揭開淘寶職業差評師只挑新店開涮的困惑

　　上網購物，賣家賺的是和氣錢，買家買的是實在貨，可近來關于買家給差評被郵寄壽衣、糞便的新聞屢見不鮮。有人不禁要問：一個差評至于嗎?17日，長春網店店主小雨和小魚兒在接受記者采訪時揭露，現在有一種職業差評師，專營此業，令網店店主們深惡痛絕。

　　案例

　　網店店主：小雨

　　開業時間：兩個月前

　　銷售數量：20余件

　　上大學時就計劃著開網店的小雨終于在畢業后達成了心愿，上新品、拍樣片、裝扮網店、守在電腦前等著顧客交易……兩個多月以來，小雨每天都做著相同的工作，努力地經營著自己新開的網店。

　　可即使小雨把全部精力都用在做網店上，開業以來，雖然沒有收到過差評的她賣出的衣服卻寥寥無幾，而現有的幾個顧客幾乎全部來自于同學和朋友。雖然網店經營得并不景氣，但小雨仍然堅持著在開店中學習，爭取將自己的網店越做越好。

　　案例

　　網店店主：小魚兒

　　開業時間：6個月前

　　銷售數量：零

　　因日常工作比較清閑，一直想做點兒小生意的小魚兒選擇在半年前開了一家賣服飾的網店?？梢驗闆]有經驗，小魚兒的網店開得并不景氣，開業半年以來，竟然連一件衣服都沒有賣出去，甚至連咨詢的人都沒有。如今，開店之初進的價值600元的物品全部堆放在家中，小魚兒也徹底放棄了對網店的經營。

　　信譽度：高則顧客盈門，低則無人光顧

　　瀏覽淘寶網不難發現，信譽度高則顧客盈門，而信譽度低則無人光顧。很多信譽度高的皇冠賣家日銷量就能達到幾十件，可一些近期開張的店家一個月也就能賣上四五件，還抵不上熱門店一天的銷量。

　　據網店店主小雨介紹，2009年以前，網店的數量還沒有現在這么多，所以生意也要比現在好做得多。“現在的皇冠和鉆石級用戶幾乎都是2009年以前開的，因為開得早，所以無論是成交量還是信譽度都是后開的店永遠無法企及的。”小雨說，顧客選擇賣家，多數都以成交量和信譽度為依據，所以那些老店因開店早、成交量高又積累了一定的信譽度，更容易吸引顧客。而像她這種新店，即使在首頁上打廣告，顧客點擊進入后發現沒有太多的成交量，也不敢輕易相信店家購買物品。

　　差評：實體店門口站著的“索賠者”

　　網店的信譽度由買家評判，好評越多，信譽度就越高，相反差評越多，網店的信譽度則越低。小雨稱，一個差評對于那些規模比較大的熱門店鋪來說可能影響不大，但是對于他們這種新開的小店來說，無疑是致命一擊，輕則客流量嚴重減少，重則一蹶不振，從此再無銷量。

　　“顧客打開一個網店的網頁，最先看的就是店主有沒有差評。試想一下，一打開網頁就看到一個差評跟一進實體店就站著一個索賠者沒什么區別，它能把所有要買貨的顧客全部嚇走。”網店店主小魚兒說，任何一個店主最在意的就是差評，如果在自己的網店中出現差評，那么店主會想盡辦法對其進行刪除或修改。

　　“職業差評師”：專挑新店主“下手”

　　小雨稱，淘寶店內有差評，店主會第一時間知曉。為了挽回自己的信譽，所有店主都會選擇與買家溝通，試圖修改差評。而在與買家溝通的過程中，便會發現給差評的并不一定都是真正的顧客，很有可能是一些專門以給差評為生的“職業差評師”。

　　“通常情況下，‘職業差評師’會選擇新開的網店下手。我們新店主經驗少，很難在交易的過程中發現對方不是真正的顧客。所以發現有差評后，肯定會主動聯系對方，在與對方溝通的過程中對方會表示，如果給予一定的補償可以修改差評，但他們所提出的補償往往要比店主賣出物品的價錢還要高好幾倍。”小雨稱，雖然在她開店以來還沒遇到過“職業差評師”，卻聽人說過有的店主售出100元的燈具卻被對方要求索賠1000元的事。但小雨也表示，遇到這種情況并不需要向其妥協，店主可以保存與對方的聊天記錄，再反映給淘寶的“店小二”，如果經過核實情況屬實，“店小二”會將對方給的差評直接刪除。

　　市民：差評是淘寶維護買家利益的唯一權利

　　選擇方便、價格便宜、送貨上門，網店利用自己的優勢吸引了大批的顧客。隨著網店的不斷發展壯大，越來越多的顧客加入到網購中時，也有越來越多的顧客反映郵遞到手的貨物與店主宣傳的有所差異，因此，買家給網店差評的現象便逐漸增多。

　　網購者盧女士曾因網購的化妝品看似假貨給過賣家差評，后經協商賣家同意退貨后，盧女士才將差評修改過來。

　　對于最近發生的“壽衣門”事件，盧女士認為，差評是淘寶維護買家利益唯一的權利，如果沒有差評，賣家沒有任何約束，可能更加無所顧忌。“雖然不知道‘壽衣門’事件中雙方是怎樣溝通才造成這種現象的，但‘得饒人處且饒人’。在自身利益沒有太大損失的情況下，買家可以同意賣家的要求修改差評，賣家更沒有必要把事情做得這么絕，給人郵遞壽衣甚至是大便，這樣做太過分了。”盧女士說。

　　市民盧女士建議，為了避免這種情況再次發生，建議郵遞前郵遞員能在送貨前給收件人打電話進行確認，核實情況屬實后再給買家送貨。

　　實體店主：建議建立監管部門，保證雙方利益

　　市民張女士是黑水路市場一家實體時裝店的店主。她稱，自從網店興起以來，因其價格低廉又送貨上門，在一定程度上影響了自己的生意。但網店畢竟有它的弊端，不能看見實物親自驗貨，不能試穿是否合體等原因又可能造成購買過程中的種種糾紛和麻煩，從而使網店店主收到差評。

　　因此，張女士建議有關部門能建立一套合理的監管程序，既維護消費者的權益，又不損害商家的利益。

　　“比如說規定消費者在簽收之前驗貨，如果不滿意，就可以直接退貨不支付貨款。而為防止‘職業差評師’惡意差評，可以對差評進行嚴格監管。比如說，每一個差評都由專人進行核實，確定屬實后才能成功給出差評，而網店一旦出現差評后，則不能刪除和修改等。通過多種手段增加差評的可信度及權威性。”張女士給記者舉例說明。

　　律師：法律縫隙中的監管尷尬

　　對于網上購物，吉林衡豐律師事務所的辛明律師認為，就目前來看，無論是淘寶網還是其他網絡交易平臺，因有第三方機構存在，對于消費者來說，購買環境相對來說比較安全。

　　“作為買家，我們可以選擇滿意后再支付貨款，如果怕浪費郵費，還可以在購買時選擇繳納5角或1元錢的運費險。而對于賣家來說，如果真的遇到‘職業差評師’，可以保留與其來往的談話記錄，作為證據，告其敲詐勒索罪，讓其受到法律制裁或者直接向淘寶投訴。”辛律師說。

　　對于近期的“壽衣門”事件，辛律師認為，該事件屬于買賣后行為，與網購交易沒有必然的聯系，而我國的法律也還沒有細化到這種合同后行為 。