服裝企業(yè)如何維護(hù)客戶關(guān)系

　　要真正做到維護(hù)客戶要由內(nèi)而外地認(rèn)同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業(yè)明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予經(jīng)銷商們情感上的關(guān)懷與滿足，從而營銷一個(gè)好的客戶關(guān)系維護(hù)體系實(shí)現(xiàn)共贏。

　　如何維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏

　　說到客戶維護(hù)，大多數(shù)人就會(huì)認(rèn)為是和經(jīng)銷商服裝代理商吃吃飯，喝喝酒，唱唱K來維護(hù)這種友好的關(guān)系，有些服裝企業(yè)只著重于發(fā)展和吸引新的客戶而忽視了現(xiàn)在有的客戶，結(jié)果導(dǎo)致各級客戶對品牌的忠誠度大大降低，出現(xiàn)客戶大量流失的現(xiàn)狀。那么服裝企業(yè)應(yīng)該如何維護(hù)客戶實(shí)現(xiàn)共贏呢。要真正做到維護(hù)客戶要由內(nèi)而外地認(rèn)同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業(yè)明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予經(jīng)銷商們情感上的關(guān)懷與滿足，從而營銷一個(gè)好的客戶關(guān)系維護(hù)體系實(shí)現(xiàn)共贏。

　　如何維護(hù)客戶實(shí)現(xiàn)共贏——周期性的電話拜訪。人是有感情的，好比自己的一個(gè)朋友本來兩個(gè)人關(guān)系挺要好的，但是由于經(jīng)常不聯(lián)系久了難免會(huì)覺得有些生疏，人都是有情感需求的，這種需求除了親情外就是朋友情了，另一方面就是一個(gè)歸屬感的需求。而周期性的電話拜訪可充分滿足服裝代理商對于第二類情感的需求。

　　電話拜訪時(shí)需要注意弱化工作氛圍，強(qiáng)化感情印象。電話的內(nèi)容要以噓寒問暖，真實(shí)關(guān)懷為主，切忌不要給人假惺惺的感覺。

　　周期性實(shí)地拜訪。最好盡量做到定期有規(guī)律的去拜訪服裝代理商，這樣能表明服裝服裝企業(yè)對他的重視，去拜訪時(shí)可以給服裝代理商帶一些價(jià)值不高但很實(shí)用的小禮品，二是要給服裝代理商帶去他所認(rèn)識的服裝服裝企業(yè)高層的問好，甚至是服裝服裝企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的禮物。三是最好有些比較實(shí)用的培訓(xùn)如導(dǎo)購技巧，專場陳列等。讓服裝代理商看到這些實(shí)實(shí)在在的東西，讓他覺得有所收獲他才會(huì)期盼你的下次光臨。

　　在重大節(jié)慶日也是維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏的好時(shí)機(jī)。可以送送小禮品，或者致賀詞，別看事情挺小，但里面學(xué)問還真是挺大的。其實(shí)人有時(shí)都會(huì)容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是群發(fā)祝福短信，人家一看就知道是群發(fā)的也形成了一種視覺疲勞。我們應(yīng)該站在服裝代理商的角度用貼切的語句來編寫每一條短信，讓他們感覺到真正的關(guān)懷。至于禮物不需要太貴重，但最好加個(gè)個(gè)典故來襯托禮物的價(jià)值，如這是某領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)特意帶回來送給你的等等，塑造價(jià)值，這就是所謂的禮輕情意重。禮品和賀詞最好是量身定做，這樣才會(huì)顯得情感真摯。