做服裝生意抓住顧客的心肯定能盈利

　　如果，我們服裝企業或廠家在做營銷時，假如沒有那么急功近利，我們首先考慮的是如何“買”?我們

將原來“挖空心思”做促銷轉移到重視顧客向顧客“買”他們的滿意、他們愉悅的體驗，多為顧客在購物

體驗的營銷各環節、便利、硬件環境、拿取工具、試吃、試用等方面為顧客提供便利，長此以往持之以恒

必能有所收獲，遠勝于一個投入巨資的花哨促銷。

　　某連鎖服裝企業摒棄眾多花哨的促銷方法，他們下決心在營銷方面返璞歸真，回歸到營銷的本質，他

們更多的是將以前用來花在賣的時間，轉向重點研究如何向他們的目標消費群體“買”，包括顧客在店外

未進店前、到進店、瀏覽商品、挑選商品等的各營銷環節的演示，尋找哪些營銷環節中需要向顧客“買”。

　　以上案例所見如何“買”卻并非像傳統營銷中的“賣”那樣，要花大筆資金，投入大量人力、物力才能“買”到，何況傳統營銷的“投入”與“產出”也越來越失衡，投入越多，產出不多，甚至賣得越多，

毛利虧損越多。

　　首先要深入研究門店商圈市埸的各個目標細分市埸，各種類型或消費檔次的顧客群體需求、購買習

慣、生活方式(如中老年與青年消費與購買方式則會不同)、消費觀念、購買方式等。零售服裝企業必須弄徹

底研究透徹消費者現在在想什么?并通過現在的需求特征預測其未來潛在消費需求，現階段顧客期望我們怎

樣做才滿意?服裝企業內部資源如何傾斜，真正完全地站在他們的立場去思考，去發現問題同時也是尋找商機，并在此基礎上來研究商品的組合(現各賣埸商品組合幾乎千篇一律)、商品結構更新頻率、價格帶設計、促銷方案等。

　　近年來眾多的零售服裝企業都紛紛祭出做“短板”的營銷行為，如買100送120，或祭出“全城最低

價”來“血拼”等不一而足，而鮮有服裝企業立足“長線”在感動顧客方面，在如何經營顧客的“心”方面靜下心來思考，并擬定適合本服裝企業的營銷戰略與經營政策的。我們零售服裝企業或供貨廠家在開展營銷活動時都往往充斥著一些花哨、不實惠或哄騙、引誘等有違商業道德或營銷本質的內容，從服裝企業短期盈利看或會有所減少，但從長遠發展如上述案例中的咖啡館一樣，假如我們已經買到顧客的愉悅、滿意、感動、忠誠，買到了顧客的心，我們短期的損失顧客會在未來幫我們賺回來!

　　筆者深信，隨著未來零售竟爭的不斷深化，消費日趨理性的背景下，零售格局必將徹底根除那些依靠耍手腕、忽悠或慣于使用伎倆等蒙騙消費者的服裝企業，他們必將湮沒在這埸浩浩蕩蕩的商戰滾滾硝煙中。

     那些始終堅持時時為顧客創造感動，創造滿意與意外驚喜的服裝企業，他們始終堅持在日常營銷活動中不斷地、真誠地去“買”顧客的愉悅體驗、滿意、忠誠的服裝企業，他們才是未來營銷的真正贏家!他們因為持續地、努力地不斷地總是去“買”，不斷地給予，他們最終一定會“買”來服裝企業生機蓬勃的未來!