紡織企業發展：人力資源是第一要點

　　企業對內對外都有聚攏人氣的問題，對內被稱作“人力資源管理”，對外則被稱作“客戶滿意度”。總之，與“人”有關的資源是絕對的第一資源。眼下的行業用工狀況使得留住人才比招聘人才更凸顯價值，它既是對企業管理文化的檢驗，也是對企業管理成本的高效利用。許多管理制度的執行效果不僅停留在管理層的高端理念，實際上也需要內部員工的團結一心。而所有這些內涵的外化，最應當體現在企業市場占有率的領導者地位上。畢竟，管理是說給自己聽的，產品才是贏得效益的最終武器。

　　雙星集團 作主的員工好當家

　　企業欲成為百年老店，必須將可持續發展作為企業的戰略規劃，合理配置和利用人才。擁有6萬名員工的雙星集團，走進市場30多年來就一直把員工當作企業財富的第一創造者，讓員工真正做主人，使雙星在目前企業普遍表現出招工難的形勢下形成了可喜的聚合效應，促進了企業生產、經營、技術等方面的協調發展，成為企業立于市場不敗之地的基礎和動力。

　　雙星集團總裁汪海認為，得人心者得天下，企業真正做到為員工著想，才能得到那些具備豐富知識、能力和積極性的員工，由他們來促成企業發展、持續改進和經營成功。

　　早在20多年前，汪海就提出“人是興廠之本，管理以人為主”等以人為本的管理理念，將人力資源管理上升到企業核心管理之一，將人事、后勤管理工作擺到與生產、質量同等重要的位置，并在青島企業中第一個推出元宵節、中秋節、職工生日3個“特別假”等等。汪海說，在企業人力、物力、財力、信息這4大資源中，人力資源是第一資源，只有不斷做好親情化管理，做到工作生活中都能讓員工感到舒心，才能使企業人力資源得到保證，使企業永續發展。

　　把企業辦成員工的“家”，是雙星的努力方向。現在雙星各單位涌現出了眾多“夫妻工”、“姊妹工”。雙星也格外重視員工的住宿條件、學習培訓等。為了讓“作主”的員工更好地“當家”，雙星每年還在“雙星教育學院”舉辦復合型管理骨干培訓班，不斷加大技術工人的培養力度，不但有效緩解了技能人才緊缺的不利局面，而且還培養了一批忠于企業、熱愛企業的“忠臣良將”。

　　步森服飾 淡化家族唯才是舉

　　多年來步森一直堅持廣聚才、重留用、促發展的人才理念，形成了一套服務人才、關愛人才、留住人才的機制。下一步將以創建第二批市級企業人才工作示范點為契機，精心打造高素質人才隊伍，為企業發展提供強有力的人才保障和智力支持。

　　步森在企業經營管理中不斷淡化家族氛圍，建立“有用即人才”、“有創新即高層次人才”的人才評價標準，更加突出人才的創新能力和創新業績，擺脫傳統人才標準束縛。通過多途徑招引人才、多方面培養人才、多措施用好人才，構建人才引育新路子。

　　步森以不低于15%的年增長比例引進各類人才，同時組織中高層管理人員攻讀正規MBA或EMBA，批量培養具有更寬視野的高級管理人才，2011年集團有9名中高層管理人員參加工商管理碩士全國統一考試并被錄取。公司還出臺學費報銷政策與學歷(技能)提升獎勵政策，提高員工綜合素質。與高校合作，在企業內部開辦技能與學歷雙提升班，保證人才在工作期間的培訓和深造。鼓勵員工崗位成才，加強與職業技能鑒定部門合作，積極組織技能人才職業技能培訓與鑒定。

　　公司通過打造優秀雇主品牌、提高薪酬福利水平、營造栓心留人環境等措施優化服務，打造人才發展新高地。在組建股份公司時，步森直接拿出1000多萬股份以凈資產價配售給60多名外部引進及內部培養起來的核心骨干人才，讓人才和企業成為利益共同體，分享企業發展的成果，確保核心人才年流失率小于3%。在人才比較關心的住房方面，步森積極利用下屬房產公司的優勢，為人才提供購房補貼或直接減免等支持，并適當提供首付資助等。{page_break}

　　際華3509 “雙重滿意”是金鑰匙

　　北大光華管理學院教授黃鐵鷹教授曾著述了《把員工當人對待：海底撈你學不會》(以下簡稱《海底撈你學不會》)一書，掀起了“海底撈案例研究”的新一輪熱潮。

　　掩卷深思，似乎悟出了一些“海底撈”企業之所以能夠成功的奧秘：擁有一套運作良好的員工滿意度和顧客滿意度體系。這種具有雙重性的滿意度管理體系，恰如其分地順應了餐飲連鎖行業的運行規律，即勞動密集型投入和服務性產出。

　　在市場營銷學中有一個專業名詞叫“顧客讓渡價值”，指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。也就是說，顧客消費某產品所獲得的利益減去顧客來消費該產品所付出的所有成本所得差值。顧客獲取的讓渡價值越高，其滿意度也越高。這也會建立起顧客對企業的忠誠。海底撈的顧客滿意度高，已經形成了“病毒式營銷”的口碑效應。

　　坦白說，目前我國紡織行業仍然屬于勞動密集型，人力資源是否充足和人力結構是否合理直接決定企業的成敗。3509公司的市場拓展正邁向一個新的時期，未來企業的市場部組織機構將有一個適應時代發展的調整，產品結構也將進一步優化，高科技產品所占目標比例上升，重新搶占部分軍品市場。

　　無論員工滿意還是顧客滿意，都是從企業的生存和發展角度出發考慮問題。員工滿意了，勞動積極性也將得到極大提升，企業發展將更具活力;同時，顧客滿意了，企業市場占有率將處于領導者地位，企業發展才能長久。建立企業“雙重滿意度管理體系”，是海底撈成功的一把金鑰匙，我們要合理借鑒這一管理經驗和智慧，為3509公司打造成國內一流紡織企業提供有力保障。

　　咸陽經緯紡機 留人比招聘更重要

　　人力資源管理的基本要求就是要留住有用人才、引進優秀人才、培養合格人才、剔除不良人才。目前，很多企業在人力資源管理上存在一種誤解，認為人力資源開發的首要任務就是引進優秀人才，而忽視了如何留住有用人才。

　　其實，“留住人才”才是企業可持續發展的科學之舉，尤其是對于紡織機械企業來說表現得更為突出。留住人才可以降低人才培養成本，提高工作效率;可以增加企業的凝聚力、向心力;可以營造穩定團結的氛圍，有利于企業的長足發展和風險的有效控制。

　　而現實中，許多企業把過多的精力放在如何招聘人才上，結果企業不斷地對新員工進行投資培訓，員工則長了本事就遠走高飛。

　　如何留住人才呢?首先必須知道人才為什么離開。人才要走，與企業有關的因素無非有兩種：一是他不喜歡這個企業;二是他很喜歡這里，但企業沒有提供給他更好的保障。那么作為企業，就必須通過不同的渠道，使員工逐漸融入到企業大家庭中，盡量把導致員工離開的不利因素剔除在萌芽狀態。

　　能否留住人才，企業的管理者起著至關重要的作用。作為管理者，應該具備一定的素養，一是合作精神，對人不是壓制而是說服;二是決策才能，依據事實而非想象進行決策，具有高瞻遠矚的能力;三是組織能力，能發揮部屬的才能，善于組織人力、財力、物力;四是精于授權，能大權獨攬，小權分散，自己抓大事，把小事交給部屬;五是善于變革，不墨守成規，積極進取;六是勇于負責，對上級、下級、顧客及整個社會抱有高度的責任心;七是敢于求新，對新事物、新環境、新觀念有敏銳的感受能力;八是敢于擔風險，面對企業發展中的危機，有創造新局面的雄心和信心;九是尊重他人，重視和采納他人意見，從不獨斷專行。