奢侈品電商線下體驗則能滿足消費者服務要求

　　在業內看來，寺庫降價乃至推出免費租賃的背后，透露的卻是整個奢侈品電商行業的無奈。“這是一種很好的營銷手段，但真要實施起來卻并不容易。”財富品質研究院院長、知名奢侈品專家周婷昨日在接受商報記者采訪時表示，這看起來更像是一種營銷策略。

　　一邊是前景廣闊的市場，一邊是慘淡經營的現狀，旺盛的需求之下，奢侈品電商為何不溫不火?

　　“經營模式不清晰是最大問題。”對此，周婷表示，奢侈品電商最重要的就是要線上線下相結合，但現在很多電商平臺卻僅僅把自己作為一個渠道商。

　　奢侈品電商還有一個不得不提的致命傷就是貨源無法得到保障。“假貨橫生嚴重阻礙奢侈品電商的發展。”周婷舉例說，當當網“天梭表風波”、聚美優品被指90%假貨都曾引起軒然大波。

　　在周婷看來，奢侈品電商還有一個軟肋就是售后服務問題。“現在還沒有一家能夠提供完善的售后服務。”周婷表示，奢侈品的受眾是高端用戶，對售后服務和用戶體驗有著異常苛刻的要求。

　　事實上，奢侈品“上網”并非窮途末路。周婷認為，只要這個市場有需求，奢侈品電商就存在廣闊的發展空間，只是目前的國內奢侈品電商還處在洗牌階段，需要不斷積累行業經驗，探索出真正適合這個行業發展的模式和規律來。那么，奢侈品電商到底該如何走?

　　在周婷看來，對于普通電商平臺而言，一方面，它們應該轉變思路，不是一味去找品牌來拉動消費，而是要搭建好合適的平臺，利用自己的消費力，去和品牌談判。另一方面，奢侈品電商必須采取“線上銷售+線下體驗”的模式，提高顧客的消費體驗。這是因為線上銷售為消費者帶來了便利性，而線下體驗則能滿足消費者對消費奢侈品的服務要求。