中國零售業高峰論壇專訪“潮”人程軍

　　在4月11日的中國零售業發展高峰論壇上，在一片黑西裝白襯衫之中，程軍的亮藍色西裝、條紋領帶打扮分外亮眼，這也正是他帶領中心百貨一直所堅持的經營路線——“潮”。

　　程軍

　　老字號華麗轉身潮店 下一站街拍

　　中心百貨是一家成立于1937年的老字號，前身為中國國貨公司武漢分公司。程軍重回中心百貨任董事長之后，閉門三個月重新定位，更新了幾乎100%的品牌。通常情況下，百貨中心更換品牌的速度一年也只有20-25%。

　　鳳凰涅槃之后，中心百貨并未停下求新求變的腳步。華中首家涂鴉車庫讓路癡也不會迷路，五月天、羅志祥的潮牌已經落戶，林俊杰“一日店長”活動擠爆江漢路，潮人俱樂部社交平臺搭建完成，與湖北美術學院合作學生美術展，第17屆香港亞洲鋼琴公開賽選拔和初賽落地中心百貨，請陸琪、劉同簽售，3D燈光秀的視覺享受……

　　中心百貨下一個創新點在哪里?程軍給出的答案非常豐富：男士化妝品、配飾頭飾，以及與供應商開發的限量款、合作款、紀念款……“男士的化妝品是一個非常大的品類，80后、90后、00后的男士是化妝的。現在韓國有男士化妝品，非常好的品牌，非常好的質量，非常好的價格。”程軍說。

　　除此之外，新的潮電影院——卡拉電影院也在引入過程中。程軍介紹說：“這個電影院24小時營業，最舒服的是椅子采用了按摩椅。影院有兩人廳，四人廳、八人廳、十人廳，十人廳里面甚至可以舉行求婚儀式，舞臺、燈光效果，這里都有。”除此之外，卡拉電影院還有兩萬中外經典的影片隨時可以點播看，每年因為各種原因無法在電影院播放的電影，也能在這里觀看。

　　當記者嘗試性詢問中心百貨有無計劃嘗試“街拍”的時候，程軍立刻爽快的回答：“要做的。”

　　力爭銷售突破4億 網上商城醞釀出爐

　　中心百貨在轉型之后更強調自營和直接采購。“我們的自營區60%是代銷，今年可能到70%代銷，只有30%是買斷的。因為貨源很多，我們到工廠、到生產基地采購。這種模式的規模效應使得價格優勢非常大。”程軍透露。“中心百貨2萬平方，去年銷售額3.5億元，今年預計可以突破4個億元。”

　　在線下快速發展的同時，程軍還決定“觸網”——試水O2O“中百家具演唱會”網上商城。在對顧客進行深度的研究之后，程軍決定將線上和線下有效的融合在一起。“網店沒有實體店參加沒有未來，這是我們的研究結論，實體店沒有去觸網也沒有未來，這也是我們研究的結論。”

　　程軍認為，未來十年二十年商業的三個主要形態，是購物中心，社區商業和網上商店。中百百貨網上商城已經投入運營，但家居并未被單獨分類。在結合自身特色的考量之下，“中百家具演唱會”網上商城醞釀出爐。“因為我跟特尼屋、多樣屋都是合作伙伴，我就買最新的家居系列，比如說餐茶系列、香薰系列，餐具系列等等，我只賣這些東西。而且我不是全賣，我是賣最新的、最有設計感、最有實用性、性價比最高的。我先當顧客，后做總經理，我為我的顧客選一套。”

　　訪談實錄

　　新華房產：電子商務在這幾年發展迅速，您如何看待這個現象?

　　程軍：現狀并不是網上的店做的很強，而是我們自己(實體店)沒有做好。網店若沒有實體店的參與將會沒有未來，實體店不去“觸網”也沒有未來，應將網上和網下有效的融合。那么，我們的實體店，怎么“到網上去”呢?首先就是要做營銷。我們要把在網上不可轉換的，放到網下做，也可以把網下的業務轉到網上去做。

　　最近我們在臺灣采購了一批商品，包括玉米做的拖鞋、中藥鞋墊和防霧霾的口罩。這些東西，我們都可以拿到網上去賣，同時也可以在百貨門店里給商品做展示，告訴消費者，這些商品可以在網上買到。

　　新華房產：這些商品是準備在網上專賣嗎?

　　程軍：我們準備進貨后在網上專賣。

　　新華房產：您現在依舊看好實體店的前景么?

　　程軍：我覺得實體店要慢慢來，不要焦慮。現在許多實體店都很焦慮，好像都要“等死”了，實際上實體店還有很多發展的空間。

　　新華房產：能舉幾個實際的例子么?

　　程軍：比如我們在實體店賣五月天的限量款、合作款商品，粉絲到了晚上還在排隊購買。我問他們，你們為什么晚上來排隊呢?他們說，追星就是如此，好的東西值得等待，我們在這里等待的同時，也在結交志同道合的小伙伴。原來，粉絲們把排隊的過程當做社交的過程。林俊杰來的那一次，現場也是相當火爆，林俊杰本人還說下次要來我們這里做一日店長。

　　所以我覺得，人與人之間還是要溝通、交流。網上可以交流，但是畢竟有距離、有障礙，我們只有面對面，才能心連心，才能手牽手。我覺得一切商業都是這樣的，消費者畢竟是人。所以不要刻意分網上網下，實際上我覺得只要溝通得好，就是有效的營銷。網上也好，網下也好，都是賣商品，做服務，核心是一樣的。誰的質量好，誰的價格低，誰的效率高，我就選誰。

　　新華房產：尤其對于服裝而言，實體店似乎更具有優勢。

　　程軍：衣服是一定要試的，因為服裝取材于動感的世界。有些衣服放著好看，穿起來不好看，有的衣服放著不好看，穿起來好看，所以還是應該在實體店試。

　　新華房產：對于實體店謀求向電商發展，您的看法如何?

　　不要覺得網店就是洪水猛獸，網上也有很多硬傷，例如質量、價格、服務、配送等，這些項目我們的實體店都做得很成熟。我們只要把我們網上的平臺思考清楚、構建好，我感覺我們會比現在的網店做得棒。因為我們有信譽，我們的效率也很高。明天(4月12日)早上我們將邀請出自阿里巴巴的、現為步步高電子商務公司的CEO李錫春，來做一次座談，談談實體店怎樣“到網上去”。

　　我覺得不要急，我們沒有失去什么東西，我們只是把網上的市場加起來，繼續擴大我們的效益，結果肯定好的。所以我們必須一步一步的走，把從實體店向電商進軍的線路、計劃表、作戰書做好。我們還要培養自己的團隊，現在已經有一個小團隊了。下一步，我們可能慢慢的會走好。

　　新華房產：能談談公司在家居方面的業務么?

　　程軍：我們的家居業務與便利屋等公司合作，產品較個性化、時尚化，性價比也比較高。

　　新華房產：您怎么看待創意家居項目?

　　程軍：實際上我覺得這是一個巨大的平臺。在家居這一點上，不要學習歐美，因為我們的文化和習慣不一樣。在日本、韓國兩個國家，加上臺灣地區，中國的創意家居才能“進去”。這三個地區，創意家居非常發達，品種以及品牌都非常多。每個家居品牌都有設計師團隊，不斷更新春夏秋款、新品。我們把這些產品挖掘好了，把這三個地區的市場做好了，我覺得會有巨大的潛力。