羅清啟：零售業O2O本質是“去中心化”

　　業績差源于用戶資源差

　　記者：從已經公布的市場數據來看，上半年家電市場的發展形勢的確不容樂觀，而這種低迷的態勢也蔓延到了零售產業，從零售企業現狀來看，大部分企業面臨著業績下滑的處境，而有的企業如國美卻實現了業績的穩健增長，緣何會出現這種差異?

　　羅清啟：“只有退潮了，才知道誰在裸泳”，用巴菲特的這句話來形容當前零售行業的發展現狀顯得再恰當不過了。互聯網時代的到來加速了全球零售產業兩極分化的進程，從產業發展現狀來看，部分企業或利潤下滑、或虧損不止，而部分企業則依然保持穩健增長態勢。其實，整個產業在市場利好期大多處于“你好、我好、他也好”的發展狀態，呈現出群體性繁榮的特征，而市場“退潮期”就成為檢驗企業實力的關鍵，唯擁有真正市場競爭優勢的企業才能抵抗外界環境壓力，實現業績的穩健增長。

　　隨著互聯網工具的快速發展，用戶成為了時代的主導，如何根據用戶需求去創新用戶體驗成為所有零售企業面臨的問題。因為無論市場業績怎么變化，其背后都是用戶購買選擇變化的一種體現，只有用戶選擇企業，企業的業績才會提升。由此來看，在市場上取得良好表現的企業顯然在把握并滿足用戶需求上走在了行業前列，成為行業中滿足用戶需求的領先實踐者。從這個意義上來講，國美正屬于這類企業。

　　O2O的本質是“去中心化”

　　記者：當前無論是純電商企業還是原來的實體零售企業，都在探索著O2O發展模式，怎么看待這一現象?

　　羅清啟：O2O的本質其實并不是實現線上線下零售體系的布局，而是要完成整個零售產業的“去中心化”進程，而這個去中心化又是聚焦在戰略模式和經營體系兩個層面。

　　在互聯網時代，傳統零售業的發展狀態被徹底改變，因為整個時代的過剩性特征讓用戶成為整個產業鏈發展的主導性力量，這也就意味著原有的“中心化”狀態必須轉型為去中心化。

　　事實上，去中心化過程首先就是要改變企業的傳統發展模式，也就是從單純的銷售產品轉到以用戶為中心去運營，而在這一過程中必然伴隨著用戶購買方式的變化，這就突出地表現為零售場所的去中心化進程。我們看到，以國美為代表的行業領先企業目前已經開始在行業內啟動了去中心化進程，其全渠道的戰略布局方式恰恰契合了以用戶為中心的運營邏輯。

　　未來將不存在“零售”概念

　　記者：從當前市場環境看，全球零售產業都在探索適應互聯網時代發展的產業路徑，那么未來零售產業到底該如何演進?

　　羅清啟：我認為未來零售的概念將不復存在了，零售企業不再是產品銷售者，而是演變成用戶資源運營者。

　　單純從零售的角度看，未來零售將必然是一個整合式的平臺生態，這一生態體系不僅在品類上極大豐富，同時還涵蓋了制造商、用戶等產業角色，而這種生態帶來的最大變化就是可以實現自主驅動優化，因為不同的產業角色可以在這一平臺體系下無障礙“通訊”，用戶大數據的生成將從根本上顛覆傳統的存在形態，這將是未來零售的主要存在形態。

　　在這一生態之下，零售企業準確的定義已經不再是零售商了，因為按照免費理論推演，未來幾乎所有家電硬件產品都將是免費的，以往零售商靠賺取單純進銷差價盈利的模式已經沒有存在基礎。在這種發展形態下，零售企業將轉型為運營商，不僅運營用戶資源，同時還為用戶的家電產品提供內容等相關運營服務，就像當前零售企業紛紛去做虛擬運營商一樣，未來整個產業將以用戶數據和內容數據為基礎形成全新的發展生態。