羅清啟：零售業(yè)O2O本質(zhì)是“去中心化”

　　業(yè)績差源于用戶資源差

　　記者：從已經(jīng)公布的市場數(shù)據(jù)來看，上半年家電市場的發(fā)展形勢的確不容樂觀，而這種低迷的態(tài)勢也蔓延到了零售產(chǎn)業(yè)，從零售企業(yè)現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)面臨著業(yè)績下滑的處境，而有的企業(yè)如國美卻實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)健增長，緣何會出現(xiàn)這種差異?

　　羅清啟：“只有退潮了，才知道誰在裸泳”，用巴菲特的這句話來形容當前零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀顯得再恰當不過了。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來加速了全球零售產(chǎn)業(yè)兩極分化的進程，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，部分企業(yè)或利潤下滑、或虧損不止，而部分企業(yè)則依然保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。其實，整個產(chǎn)業(yè)在市場利好期大多處于“你好、我好、他也好”的發(fā)展狀態(tài)，呈現(xiàn)出群體性繁榮的特征，而市場“退潮期”就成為檢驗企業(yè)實力的關鍵，唯擁有真正市場競爭優(yōu)勢的企業(yè)才能抵抗外界環(huán)境壓力，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)健增長。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的快速發(fā)展，用戶成為了時代的主導，如何根據(jù)用戶需求去創(chuàng)新用戶體驗成為所有零售企業(yè)面臨的問題。因為無論市場業(yè)績怎么變化，其背后都是用戶購買選擇變化的一種體現(xiàn)，只有用戶選擇企業(yè)，企業(yè)的業(yè)績才會提升。由此來看，在市場上取得良好表現(xiàn)的企業(yè)顯然在把握并滿足用戶需求上走在了行業(yè)前列，成為行業(yè)中滿足用戶需求的領先實踐者。從這個意義上來講，國美正屬于這類企業(yè)。

　　O2O的本質(zhì)是“去中心化”

　　記者：當前無論是純電商企業(yè)還是原來的實體零售企業(yè)，都在探索著O2O發(fā)展模式，怎么看待這一現(xiàn)象?

　　羅清啟：O2O的本質(zhì)其實并不是實現(xiàn)線上線下零售體系的布局，而是要完成整個零售產(chǎn)業(yè)的“去中心化”進程，而這個去中心化又是聚焦在戰(zhàn)略模式和經(jīng)營體系兩個層面。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展狀態(tài)被徹底改變，因為整個時代的過剩性特征讓用戶成為整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主導性力量，這也就意味著原有的“中心化”狀態(tài)必須轉(zhuǎn)型為去中心化。

　　事實上，去中心化過程首先就是要改變企業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，也就是從單純的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)到以用戶為中心去運營，而在這一過程中必然伴隨著用戶購買方式的變化，這就突出地表現(xiàn)為零售場所的去中心化進程。我們看到，以國美為代表的行業(yè)領先企業(yè)目前已經(jīng)開始在行業(yè)內(nèi)啟動了去中心化進程，其全渠道的戰(zhàn)略布局方式恰恰契合了以用戶為中心的運營邏輯。

　　未來將不存在“零售”概念

　　記者：從當前市場環(huán)境看，全球零售產(chǎn)業(yè)都在探索適應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的產(chǎn)業(yè)路徑，那么未來零售產(chǎn)業(yè)到底該如何演進?

　　羅清啟：我認為未來零售的概念將不復存在了，零售企業(yè)不再是產(chǎn)品銷售者，而是演變成用戶資源運營者。

　　單純從零售的角度看，未來零售將必然是一個整合式的平臺生態(tài)，這一生態(tài)體系不僅在品類上極大豐富，同時還涵蓋了制造商、用戶等產(chǎn)業(yè)角色，而這種生態(tài)帶來的最大變化就是可以實現(xiàn)自主驅(qū)動優(yōu)化，因為不同的產(chǎn)業(yè)角色可以在這一平臺體系下無障礙“通訊”，用戶大數(shù)據(jù)的生成將從根本上顛覆傳統(tǒng)的存在形態(tài)，這將是未來零售的主要存在形態(tài)。

　　在這一生態(tài)之下，零售企業(yè)準確的定義已經(jīng)不再是零售商了，因為按照免費理論推演，未來幾乎所有家電硬件產(chǎn)品都將是免費的，以往零售商靠賺取單純進銷差價盈利的模式已經(jīng)沒有存在基礎。在這種發(fā)展形態(tài)下，零售企業(yè)將轉(zhuǎn)型為運營商，不僅運營用戶資源，同時還為用戶的家電產(chǎn)品提供內(nèi)容等相關運營服務，就像當前零售企業(yè)紛紛去做虛擬運營商一樣，未來整個產(chǎn)業(yè)將以用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎形成全新的發(fā)展生態(tài)。