實體商場逆襲蛻變新思路

　　每個星期天,都帶兒子到某購物中心上藝術類早教課。孩子愛去,因為上課前后,他可以在商場一樓面包店吃到各式甜點,還能到三樓玩玩軌道賽車;我也愛去,因為有這一“吃”一“玩”帶動,孩子去上課很積極,根本不用費勁兒。而且,他進教室的個把小時,也成就了我的“逛街時光”,在商場里邊試邊挑,總能淘到件質量可靠的品牌服裝,還可順便到地下一層超市買些水果和日常用品。孩子下課后也不用急著回家做飯,四樓有各種風味餐飲可選,碰到合適的電影還能一起看場大片。總之,這就是一次休閑購物之旅。

　　除此之外,有時還能有意外收獲。比如這一天,我在商場的眼鏡店免費修了眼鏡,辦了商場新推出的“會員卡”,還買到了狂打折并贈送帶輪子購物車的洗滌用品。會員卡一改老面孔,分為西紅柿卡、水蜜桃卡等,迷你可愛萌萌噠,掃碼加微信,會員活動和回饋信息就發(fā)到手機上來了。再加上近日圣誕節(jié)臨近,商場各處已“長”出了一棵棵美輪美奐的圣誕樹,濃濃節(jié)日氣氛撲面而來,不由得讓人生出一份輕松愉快的好心情。

　　盡管眼下電子商務市場風頭強健,過完“雙11”又過“雙12”,但這家大商場似乎沒受什么沖擊,依然風風火火,生機勃勃。細想自己和孩子為什么愛來,也給這商場的“逆襲”找到了幾分理由。

　　其一,吃好玩好聚人氣。不少購物中心等零售商業(yè)從幾年前就開始發(fā)力調整業(yè)態(tài),將龐大的身軀分隔成各類購物區(qū)、兒童樂園區(qū)、美食娛樂街區(qū)等,集購物、餐飲、休閑娛樂于一體,不但滿足“一站式購物”需求,也形成了“餐飲美食娛樂多”的特色,讓人在里面“泡”上一天不成問題。有足夠的人流量和長時間的逗留,就形成了可觀的消費。

　　其二,打折力度也不小。對于電商常用的低價促銷“殺手锏”,實體商場紛紛“應戰(zhàn)”,拿出不輸于電商的折扣力度,使有些商品和網(wǎng)購價格持平,甚至還有低價驚喜。由于網(wǎng)購只能看到圖片,拿到手的商品質量難以保證,實體商場的折扣更受消費者看重。

　　其三,親身體驗助消費。除了價格,人們更看重的是商場購物有一種“看得見摸得著”的體驗感。買珠寶首飾可以現(xiàn)場照鏡子戴一戴,買床可以到床上躺一躺、跳一跳……商場能讓消費者全方位體驗產(chǎn)品,還有一些與顧客互動的設施和創(chuàng)意活動,也有利于促成銷售。

　　回顧起來,在電子商務的激烈競爭之下,實體零售商業(yè)近些年的蛻變之路走得艱難而又精彩,也劃出了一道道創(chuàng)新的軌跡。展望零售商業(yè)市場,創(chuàng)新依然扮演著關鍵的角色。消費者的多層次性及其需求的多樣化為營銷創(chuàng)新提供了廣闊空間,以這樣的創(chuàng)新思維走下去,實體商場就不會像恐龍一樣消亡,而是與電子商務形成互補,成為消費者的“寵兒”,更好地決勝于未來。