萬達(dá)背后的商業(yè)邏輯：O2O戰(zhàn)略的效益

　　O2O背后的商業(yè)邏輯

　　以中國互聯(lián)網(wǎng)20年發(fā)展軌跡看，從信息匱乏產(chǎn)生門戶、到海量信息時代出現(xiàn)搜索引擎、再到去中心化移動社交時代的到來。電子商務(wù)歷經(jīng)10多年發(fā)展也與此十分相似。淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)纫蛟缙谫徫锴镭毞Χ绕?而隨著用戶消費需求的激增，互聯(lián)網(wǎng)開始探索連接更多實體經(jīng)濟，比如以攜程、58同城為代表的在線旅游、本地社區(qū)服務(wù)等。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基礎(chǔ)的O2O形態(tài)出現(xiàn)，用戶可以隨時隨地“連接服務(wù)”，出現(xiàn)了LBS、打車、社區(qū)服務(wù)等創(chuàng)新模式。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，從O2O發(fā)展形態(tài)和用戶體驗看，目前處于早期資源整合和探索階段。例如，用戶在線上購買電影票，需要經(jīng)過預(yù)約、到場后等待驗證條碼、換取影票、人工驗票進(jìn)場等多個環(huán)節(jié)才能最終實現(xiàn)觀影，這與核心資源分布在不同的主體有著重要關(guān)系。在下一階段，需要打通資源壁壘，用戶完成線上購買及選座后，到達(dá)影院時只需用手機刷一下即可直接進(jìn)場觀影，服務(wù)體驗將全面提升。

　　而這樣的便捷體驗也正是萬達(dá)電商所謀劃的。據(jù)了解，萬達(dá)電商致力于探索全新的領(lǐng)域——智慧服務(wù)O2O。萬達(dá)電商將以線下龐大的經(jīng)濟實體為基礎(chǔ)，實現(xiàn)實體資源和服務(wù)電商化、智能化，做到精確引導(dǎo)消費者、充分調(diào)配資源，讓消費者能夠精準(zhǔn)選擇所需服務(wù)。正如王健林在萬達(dá)電商戰(zhàn)略合作簽約儀式上所說：“我們要融合線上線下，形成互動融合的消費模式。萬達(dá)電商一定不是賣商品的，而是賣服務(wù)的。成立萬達(dá)電商就是要研究如何把線下的廣場等變成智慧的，這個才是O2O，而不是賣東西。”

　　作為電子商務(wù)的升級模式，O2O實現(xiàn)了虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的結(jié)合。O2O概念雖然普及，但現(xiàn)階段各界對O2O的探索還停留在線上買單線下體驗，或是單純的讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺的初級階段。“未來O2O將率先改變零售渠道。”業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)渠道如百貨、商超、酒店等更加具備場景優(yōu)勢，或?qū)⒊蔀橹腔跲2O發(fā)展過程中首輪被改造的行業(yè)。

　　智慧服務(wù)多場景具備先天優(yōu)勢

　　一直以來，O2O智慧服務(wù)都是各行業(yè)發(fā)展的理想和追求，但目前大多停留在理論和想象階段。究其原因，是因為支撐智慧服務(wù)需要足夠大的場景空間和廣泛的客戶群，但同時具備該條件的企業(yè)極少。

　　萬達(dá)集團遍布全國的100多座萬達(dá)廣場為萬達(dá)電商的智慧服務(wù)提供了足夠的現(xiàn)實空間，將陸續(xù)開通的免費WiFi、Beacon平臺、統(tǒng)一POS管理系統(tǒng)等則為萬達(dá)電商的智慧服務(wù)提供了設(shè)施保障，使理想中的智慧服務(wù)有了現(xiàn)實依托。經(jīng)過多年積累，萬達(dá)集團客戶遍布地產(chǎn)、百貨、電影、旅游、酒店等各行業(yè)，同時也為萬達(dá)電商智慧服務(wù)提供了廣泛的用戶群體。據(jù)透露，今年試運行期間，萬達(dá)電商會員將超過4000萬，明年將超過1億。萬達(dá)集團豐富的應(yīng)用場景及龐大的用戶群體，將為其發(fā)展智慧O2O帶來先天性的優(yōu)勢。

　　除了線下服務(wù)資源，豐富的網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源也是實現(xiàn)“智慧生活O2O”不可缺少的重要因素。在線上線下趨向融合的大背景下，萬達(dá)與騰訊、百度三方聯(lián)合是目前打造“智慧生活O2O”最便捷、最高效的方式。據(jù)悉，萬達(dá)、百度、騰訊將在打通賬號與會員體系、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wi-Fi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進(jìn)行深度合作，三方將聯(lián)手打造線上、線下一體化的賬號及會員體系，建立國內(nèi)最大的通用積分聯(lián)盟及大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，對會員、積分、支付等系統(tǒng)全部實現(xiàn)智能化管理，實現(xiàn)優(yōu)勢資源整合。通過大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，萬達(dá)電商可以輕松分析消費者喜好和消費偏向，然后根據(jù)消費者偏好提供針對性服務(wù)或信息推送，讓消費和體驗更加智能化。