萬達背后的商業邏輯：O2O戰略的效益

　　O2O背后的商業邏輯

　　以中國互聯網20年發展軌跡看，從信息匱乏產生門戶、到海量信息時代出現搜索引擎、再到去中心化移動社交時代的到來。電子商務歷經10多年發展也與此十分相似。淘寶、當當等因早期購物渠道貧乏而崛起;而隨著用戶消費需求的激增，互聯網開始探索連接更多實體經濟，比如以攜程、58同城為代表的在線旅游、本地社區服務等。到了移動互聯網時代，基礎的O2O形態出現，用戶可以隨時隨地“連接服務”，出現了LBS、打車、社區服務等創新模式。

　　業內人士表示，從O2O發展形態和用戶體驗看，目前處于早期資源整合和探索階段。例如，用戶在線上購買電影票，需要經過預約、到場后等待驗證條碼、換取影票、人工驗票進場等多個環節才能最終實現觀影，這與核心資源分布在不同的主體有著重要關系。在下一階段，需要打通資源壁壘，用戶完成線上購買及選座后，到達影院時只需用手機刷一下即可直接進場觀影，服務體驗將全面提升。

　　而這樣的便捷體驗也正是萬達電商所謀劃的。據了解，萬達電商致力于探索全新的領域——智慧服務O2O。萬達電商將以線下龐大的經濟實體為基礎，實現實體資源和服務電商化、智能化，做到精確引導消費者、充分調配資源，讓消費者能夠精準選擇所需服務。正如王健林在萬達電商戰略合作簽約儀式上所說：“我們要融合線上線下，形成互動融合的消費模式。萬達電商一定不是賣商品的，而是賣服務的。成立萬達電商就是要研究如何把線下的廣場等變成智慧的，這個才是O2O，而不是賣東西。”

　　作為電子商務的升級模式，O2O實現了虛擬經濟與實體經濟的結合。O2O概念雖然普及，但現階段各界對O2O的探索還停留在線上買單線下體驗，或是單純的讓互聯網成為線下交易前臺的初級階段。“未來O2O將率先改變零售渠道。”業內人士指出，傳統渠道如百貨、商超、酒店等更加具備場景優勢，或將成為智慧O2O發展過程中首輪被改造的行業。

　　智慧服務多場景具備先天優勢

　　一直以來，O2O智慧服務都是各行業發展的理想和追求，但目前大多停留在理論和想象階段。究其原因，是因為支撐智慧服務需要足夠大的場景空間和廣泛的客戶群，但同時具備該條件的企業極少。

　　萬達集團遍布全國的100多座萬達廣場為萬達電商的智慧服務提供了足夠的現實空間，將陸續開通的免費WiFi、Beacon平臺、統一POS管理系統等則為萬達電商的智慧服務提供了設施保障，使理想中的智慧服務有了現實依托。經過多年積累，萬達集團客戶遍布地產、百貨、電影、旅游、酒店等各行業，同時也為萬達電商智慧服務提供了廣泛的用戶群體。據透露，今年試運行期間，萬達電商會員將超過4000萬，明年將超過1億。萬達集團豐富的應用場景及龐大的用戶群體，將為其發展智慧O2O帶來先天性的優勢。

　　除了線下服務資源，豐富的網絡運營經驗和網絡數據資源也是實現“智慧生活O2O”不可缺少的重要因素。在線上線下趨向融合的大背景下，萬達與騰訊、百度三方聯合是目前打造“智慧生活O2O”最便捷、最高效的方式。據悉，萬達、百度、騰訊將在打通賬號與會員體系、建立通用積分聯盟、大數據融合、Wi-Fi共享、產品整合、流量引入等方面進行深度合作，三方將聯手打造線上、線下一體化的賬號及會員體系，建立國內最大的通用積分聯盟及大數據聯盟，對會員、積分、支付等系統全部實現智能化管理，實現優勢資源整合。通過大數據聯盟，萬達電商可以輕松分析消費者喜好和消費偏向，然后根據消費者偏好提供針對性服務或信息推送，讓消費和體驗更加智能化。