奢侈品“雙重標準”何時結？

　　提到奢侈品，人們總會聯想到"高富帥"、"白富美"等詞匯。靠著這些不差錢的人群，少數奢侈品巨頭一直盤踞在生態鏈的頂端，毛利率之高也令其他行業艷羨不已。然而，隨著對外交流越來越便捷，信息越來越透明，有一個現象不能不讓人注意：很多時候，國人不得不比歐美人花更高的價格來購買同樣的產品。

　　國內奢侈品遠比海外貴的問題此前一直存在

　　據此前商務部的調查，手表、箱包、服裝等20種品牌高檔消費品的價格，內地市場比香港要高45%左右，比美國高51%，比法國高72%。外經貿大學奢侈品研究中心的一項調查發現，中國市場的高級腕表國內外價差達100%-350%，珠寶產品的價差為20%-80%，箱包皮具價差在30%左右，而化妝品的價差在40%-120%，最高甚至達到188.5%。

　　這樣的加價現象不光存在于奢侈品中，就算一般的產品，如VEROMODA、GUESS、Adidas、NIKE等品牌，都在海外市場與中國市場方存在著不同程度上的價格差異。

　　在美國，成人款的運動鞋一般都在80至120美元的價格區間上，折合成人民幣大約是550至800多元，這比中國Adidas或者NIKE的專賣店要便宜一至二成左右。

　　總而言之，加價的幅度是與品牌的受眾程度成正比的。一款謳歌MDX的頂配在美國和奧迪Q7的頂配差價只在不到兩萬美元;但是在中國，這個微小的差距卻變成了60萬元。

　　同樣的道理也可以適用于服裝市場，受眾程度高的品牌不管賣多高的價錢都阻擋不了消費者購買的熱情;同時，消費者的追捧也給廠商提供了加價的空間。最好的例子莫過于愛馬仕的鉑金包，在全中國的專賣店都很少見，以至于其加價50%以上出售都看起來是合理的.

　　世界奢侈品協會發布中國消費者滿意度調查報告顯示，奢侈品牌對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達、香奈兒、路易威登分別位居前三位。

　　當前國內奢侈品售后服務缺乏的現狀，讓國內消費者大嘆“傷不起”。據有關消費者反映，幾萬元甚至十幾萬元買回來的國際大品牌商品，遇到皮包清洗、配扣丟失、皮帶裂痕、金屬變色等小問題出現時，在國內的一些“大牌”品牌店無法解決。

　　不少消費者質疑，國際大牌們對中國消費者實行“雙重標準”。據悉，很多國際知名奢侈品牌在其他國外市場，大多依靠門店來解決所有售后服務問題。在歐洲，奢侈品牌對消費者的投訴，大多都會及時解決，消費者到店內可享受到無需發票“隨到隨修”服務，然而在國內連基本的清潔、“小修小補”都無法提供。

　　“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務為消費者所詬病的“特色”。

　　有關報告顯示，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現并沒有得到消費者充分的滿意度，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　據世界奢侈品協會分析，在華銷售的奢侈品售后服務缺失，主要原因是：中國商業市場拓展成本低，國際“大牌”們急于在華擴張、快速開店，而疏于對銷售服務團隊的培訓和管理;同時，中國消費者大多不在乎品牌文化、更重視商標本身，這也使這些品牌企業不再重視售前文化溝通。

　　也有專家分析認為，這些大品牌本身有市場霸權思想，總覺得發展中國家是低層次的，認為能忽悠就忽悠。其次，法制不完善，中國保護消費者的法規不完善，保護市場，保護消費者能力不足，當消費者權益受到侵害時，沒有完整的法規保護他們。

　　世界奢侈品協會則認為，國際奢侈品牌的全球門店應該統一其售后服務，而不能因購買地的不同而實行雙重標準、區別對待。

　　小編認為，奢侈品之所以被稱之為奢侈品，一定有其他普通品牌不能企及的方面，而且在服務、口碑方面更是應該遠超其他品牌，不過，一些歐洲大牌的“雙重標準”戰略真的是讓中國市場的消費者“心寒”了……