店鋪經營要從顧客的“五覺”體驗下手

　　視覺帶給消費者的沖擊力最大，也最能讓消費者產生直觀的感受。視覺體驗的范圍很廣，包括店堂運營的很多方面。以下從陳列、價格、導購員等方面分析。

　　首先服裝陳列要整齊、美觀。顧客進一家陌生的賣場，要能輕松找到所需商品，所以要按消費者的需求原則陳列。消費者能輕松找到所需商品”是很重要的。所以，要照顧到消費者的購物習慣，站在顧客角度布局商品。服裝陳列除了考慮購物便利，還要兼顧美觀原則。比如說優衣庫在陳列就做得很好，他們把同一款式各種顏色的衣服，依照色卡的順序漸次擺放，簡單而美觀，對顧客有很大吸引力。除以便利、美觀外，陳列還要會“講故事”。一件完美的商品陳列可以讓顧客產生聯想，聯想到理想的生活方式。我曾經買過幾個本子，當時本子打開陳列在一張小書桌上，旁邊還放著一張紙牌，上面寫到：每天為自己留下點記憶。我會想到了寫字的夢想，所以會毫不猶豫地買了。

　　其次，價格標注要清楚。價格標注原則是清晰、明確。在售賣現場，顧客如果只看到商品，找不到相應的價簽;要不就是有價簽無商品;還有的商品和價格錯位，這些價格障礙都讓顧客產生不佳的印象和體驗。

　　再次，導購員要注重自身的技能和微笑。員工是鏈接商家和顧客的橋梁，也是商家的代言人，員工的一舉一動都會影響店鋪在顧客心目中的形象。無印良品的員工服務就讓人印象深刻，不管在任何地方，只要需要幫助，員工總會熱情地提供服務，都有平和的笑容。顧客在這樣的環境下購物，會心情愉悅，更想逛。

　　店鋪里需要味道嗎?答案當然是肯定的。如果服裝店里都是香噴噴的，顧客被香氣圍繞，就能瞬間放松心情。超市里的香氣更是必不可少。顧客被服裝店的香味吸引，很容易產生購買的欲望。

　　比如說在宜家，顧客逛累了可以去食品區吃份簡餐，喝點咖啡喝飲料，味覺的滿足后，再繼續購物，就有體力，也心情更好。可見，味覺的滿足，也是吸引顧客再次體驗的原因。

　　服裝店經營經常忽略顧客在聽覺方面的感受。如果店堂的音樂與氣氛不協調，就會讓人感覺不好。應該播放什么音樂，在哪個時間段播，都是有講究的。要讓顧客聽覺體驗好前提是研究一下目標顧客的欣賞水平，要讓大多數顧客喜歡，還要體現店家的品味。除了音樂，現場工作人員的聲音也是很重要的：歡迎聲、感謝聲、叫賣聲、唱收唱付聲……這些聲音此起伏起，讓消費者感受到的是現場員工的活力。但并不是聲音越多越好、越大越好。有一家百貨店曾采取“盯人戰術”，一進入通道，就是高高低低的歡迎聲，服務員站在通道邊緣熱情地讓顧客試穿、試用。進入到品牌專區，服務人員緊跟在顧客后面，不停地問：需要什么，要不要試試。據觀察，許多顧客聽到如此密集的聲音大都逃也似地離開，離開時輕舒一口氣。高密度的問候聲令顧客毫無喘息的機會，頓失安全感。

　　如果顧客拿取一個商品，上面布滿了灰，原本愉快的心情就會和灰塵一樣灰色。這樣的觸覺體驗，顧客一定不肯再光顧的。如果服裝店的衣服是疊起平放在一起的，顧客想看看式樣，就一件件打開，不一會兒，服務人員就得收拾凌亂的衣服。這種情況下，顧客只得看看就走了，不想再觸摸，許多銷售機會就會溜走。