奢侈品電商的關鍵在于打通O2O閉環

　　近幾年，為開發高端消費者增長迅速的中國市場，眾多國際奢侈品牌紛紛轉戰電商。然而，中國電商巨頭阿里巴巴近日宣布加入國際反假聯盟，多家國際奢侈品牌卻以退出等方式予以抵制，世界反假聯盟最終暫停了阿里巴巴的會員資格。

　　業內人士指出，國際奢侈品牌之所以對中國電商平臺“愛恨交加”，是因為奢侈品牌轉戰電商多是市場低迷背景下的無奈之舉，且奢侈品牌一直飽受電商假貨的困擾。兩者要實現更為順暢的合作，不但需要合作模式的創新，還需要一系列政策的保駕護航。

　　專家表示，奢侈品牌與電商平臺的合作模式需要創新。無論奢侈品牌是自建電商渠道，還是與第三方電商平臺合作，其關鍵都在于打通O2O閉環，主要化解消費者對電商平臺奢侈品貨源的質疑。

　　近日，有奢侈品網站就與40多個品牌的50多家門店合作，正式開啟了線上下單線下取貨的新型購物模式。通過該網站購買奢侈品的消費者，可以實現在線購買，到線下實體店提貨或由該實體店發貨的功能。這既解決了消費者對于線上購買奢侈品貨源的質疑，也解決了線下實體門店客流不足的問題。

　　同時，消費者通過互聯網購買的產品，發貨方及售后方均為實體店。對于實體店員工而言，服務線上購買的客戶，其銷售業績則算到實體店員工上面，也有效解決了實體店員工對線上用戶服務積極性不高的問題。

　　此外，專家也表示，要確保雙方合作順暢，還需要一系列政策保駕護航。

　　首先，健全相關法律法規。針對奢侈品電商存在的假貨問題，應制定出臺明確的電商奢侈品管理法律法規，明確細化未經授權私自在電商銷售奢侈品應當給予的處罰標準和對消費者的賠償標準，讓相關部門有章可循，從源頭入手打擊假貨現象。

　　其次，加強電商奢侈品商家監管打擊力度。相關部門應加大網上巡查力度，對發現的未經授權銷售奢侈品、銷售假冒偽劣奢侈品等違法違規行為予以依法從重查處，并借助電視、報刊、網絡等媒體及時向消費者公布，做到查處一件、震懾一片，切實維護電商奢侈品交易市場正常秩序。

　　再次，發揮電商行業協會引領作用。相關部門應主動與電商行業協會進行溝通協調，使其自覺加強行業協會自身建設，健全行業監督和協調機制，制定和實施自律規章，以便充分發揮電商行業協會引領作用，推動電商奢侈品行業自律。