ZARA在快時尚界何以稱霸40年

　　我們今天言必稱“互聯網+”，搞互聯網出身的人似乎有一種優越感。然而，數據統計表明，互聯網創業公司平均壽命只有32個月，而以ZARA為代表的傳統商業巨頭，他們遵從傳統商業精神和價值觀，又能與時俱進，從而可以跨越時空，經久不衰。ZARA創始人阿曼西奧·奧特加(Amancio Ortega)超過比爾蓋茨成為世界上最富有的人。在如今線下零售業普遍不景氣的時代，服裝行業已經成為電商沖擊的重災區，電商已經占據了服裝半壁江山，因此，這次世界首富易主，傳統服裝零售巨頭竟然超越IT科技巨頭，委實讓世人大跌眼鏡。

　　近日最新福布斯榜排行榜公布，ZARA創始人阿曼西奧·奧特加(Amancio Ortega)超過比爾蓋茨成為世界上最富有的人。在如今線下零售業普遍不景氣的時代，服裝行業已經成為電商沖擊的重災區，電商已經占據了服裝半壁江山，因此，這次世界首富易主，傳統服裝零售巨頭竟然超越IT科技巨頭，委實讓世人大跌眼鏡。掐指算來，從1975年成立至今，ZARA已經在快時尚的江湖中稱霸41年。那么ZARA何以穩居王座不動搖，并能從容應對電商的沖擊?

　　根據易觀智庫發布的數據監測報告顯示，2015年1~12月，中國B2C市場服裝服飾品類交易規模達6549.8億元，同比增長66.08%。據國家統計局的數據，2015年1~12月全國限額以上服裝鞋帽、針、紡織品類零售額為13484億元，同比增長9.8%。顯然，服飾類電商已經搶走服裝零售業的半壁江山。

　　近年來，線下傳統服裝零售業在電商和經濟不景氣的雙重打擊下，一路丟盔棄甲、丟城失地。從上市服裝企業2016上半年財報披露情況來看，除了營收和利潤的普遍下滑之外，最觸目驚心的就是關店潮。今年上半年，朗姿服飾關閉29家店，卡賓服飾關閉47家店，達芙妮關閉450家店，哈森關閉156家店……這些還算不錯的，從去年到現在，關店前幾名大約是：波司登關店近6000家，李寧關店1800家，美特斯邦威關店1500家。

　　然而，對于全球快時尚的鼻祖ZARA而言，業績增長依舊強勁。ZARA的母公司Inditex集團2015財年的凈銷售額達到209億歐元，同比增長15.4%;凈利潤28.8億歐元，同比增長15%;2016年第一季度，Inditex集團營業額達48.8億歐元，同期增長12%;凈利潤從去年同期的5.21億歐元上升至5.54億歐元，同期增長6.3%。

　　(一)快速迭代思維

　　ZARA每年上萬個新款投入市場，產品批量更新頻次每年超過12季。從獲得流行概念，到設計，到生產，到供應門店，整個過程的響應時間小于3周，最快的可以小于7天。這個產品迭代速度，無論是傳統服裝品牌，還是服裝電商，都很難做到。電商使用的是集約化供應鏈，比起傳統門店的分散式供貨，效率要高很多，即便如此，電商仍舊難以超越ZARA。就像美國在半個世紀前用原始的機械和電氣技術實現了登月一樣，ZARA也在互聯網誕生前就用傳統管理和技術手段實現了設計、采購、生產、物流和銷售的極速響應。2001年6月麥當娜到西班牙巴賽羅那舉行演唱會，為期3天的演出還在進行中，就發現臺下已經有觀眾穿著麥當娜在演唱會上穿的衣服，之后西班牙大街上更是迅速掀起了一股麥當娜時裝熱，而服裝都來自當地ZARA店。由此可見，ZARA的設計和供應鏈速度之快，可謂空前絕后。

　　(二)用戶思維

　　在40年前，ZARA就通過大眾化、平民化和平價化定位，全面迎合用戶需求，與阿瑪尼、香奈兒等時尚大牌高高在上的精英主義完全相反。這里的“大眾”原本指的是歐美發達國家的中產階級。西方是紡錘形的社會，上層人數和底層人數都很少，人數最多的是中產階層。ZARA通過拿來主義和買手制，變相模仿抄襲原創大牌的款式，廉價賣給大眾，這讓ZARA獲得大眾用戶的擁護。在歐洲，ZARA已經變成法庭上的常客，每年被罰款幾千萬歐元。但是，這絲毫不會影響ZARA將“拿來主義”進行到底之熱情，因為“得用戶者得天下”，ZARA有恃無恐，這些罰款跟每年幾億歐元的凈利相比，仍舊是九牛一毛。

　　(三)體驗思維

　　“顧客體驗”是電商最為推崇的概念，并非電商的體驗很好，不過是秉承“缺什么補什么”的原則，因為電商在虛擬世界中銷售產品，顧客體驗是最為欠缺的。顯然，線下零售的“眼見為實，觸手可得”，給顧客的體驗是電商無可替代的。在ZARA登陸中國大陸之后，服裝店鋪的體驗迎來了新的革命， ZARA用上千平米的倉儲式服裝超市，風格鮮明的空間陳列，完美應用聲光電技術，輔以各種人性化便利設施，讓顧客自由逛游、觸摸、試穿、對比、感受、評論。同時，ZARA產品的以“款多量少”給消費體驗帶來全新的理念，崇尚個性張揚的年輕一代，從此不用擔心“撞衫”的情況，每個人都是獨一無二的體驗。

　　(四)平臺思維

　　當下“平臺戰略”流行，很多人誤以為只有互聯網時代才有平臺戰略。ZARA難道只是一家服裝店么?非也。ZARA早就成為史前互聯網時代的一個快時尚平臺。它在幾十年前，就搭建了全球化的時尚觀察員、買手和設計師團隊，整合了全球的生產工廠和供應商資源，動用了全球的航空快速物流體系，占領了全球的市場和用戶。ZARA每年推出10000多款新品，將歐美主流社會的所有流行文化、流行趨勢、流行元素和流行產品一網打盡，這樣的平臺聚合能力，即便今天的互聯網平臺企業也無法望其項背?？傊瑖@“快時尚”的偉大事業，ZARA構建了無法撼動的平臺生態系統。并且，ZARA的平臺是現實中真是存在的，并非用想象構建的虛擬世界。隨著ZARA對信息化手段的運用，這個平臺將更加高效與牢固。