都是“完美”惹的禍  檸檬綠茶率先呈現企業“殘缺美”

　　互聯網發展到今天，在其強大生命力的催生下，完美企業形象縱然能提高品牌在消費者心中的地位，然而人性中對于完美的苛求以及對于不完美的包容，反而會讓那些游走在完美形象制高點的企業永遠要如履薄冰，現今互聯網開放程度過高而各方面輿論監督體系還不夠完善，無疑會對這些企業造成輿論困惑，恍若一夜間，無論是來自競爭對手抑或是來自消費者的負面都極有可能讓企業頓時陷入困境，可謂都是“完美”惹的禍。

　　全球信息化的進程正改變著人們的生活方式，人類逐步進入了網絡經濟時代。網上購物的出現，給人們的生活方式帶來了深刻的變化，對世界經濟的發展也產生了前所未有的影響。

　　2010年10月26日至11月1期間，檸檬綠茶”網頁無法正常打開，這一消息在網絡上引起了喧然大波，眾網友紛紛猜測該店是因為涉嫌賣假貨被屏蔽。同時，這一事件也引起了大眾對于網絡誠信問題的討論。那么，究竟淘寶網屏蔽的是網頁，還是網絡商家的信譽呢?

　　從“檸檬綠茶”涉嫌售假的事件來看，它讓人們對虛擬世界本就飄忽不定的信任，大打折扣。就當大眾為此憤慨的時候，事情的發展出乎所有人的意料。“檸檬綠茶”團隊并沒有為了掩飾自己的過失，而采取傳統的刪除負面來維護淘寶網第一家五皇冠店鋪形象，相反他們以坦誠的態度面對網民大眾。檸檬綠茶總裁第一時間以最真誠的態度向廣大受眾致歉承認了過失，詳細內容見鏈接：(http://blog.china.alibaba.com/blog/nmlch/article/b0-i20477394.html)“人非圣賢，孰能無過”，何況是由眾多人組成的企業呢?顯然檸檬綠茶的此舉是高明的，作為淘寶網第一家五皇冠店鋪的檸檬綠茶是中國第一C2C網店，淘寶網信譽度最高的網店。它幾乎成了所有網店的旗艦形象，而此次檸檬綠茶率先呈現企業“殘缺美”無疑會引發行業深入思考，網絡輿論監督的不完善給許多不正當競爭行為鉆了空子，但是所有的企業都應該堅信超高信譽度是從網民的支持而來。

　　同時我們也看到作為亞太最大的網絡零售商圈淘寶網此次也很果斷的采取屏蔽手段對自己的愛將“檸檬綠茶”的錯誤行為進行懲罰性制裁，這也讓我們看到了一個負責任的網絡平臺形象，對各個商家進行有效的提醒和監督，從而更好的兌現自己對網民的誠信承諾!它的這一舉措，屏蔽的網頁，但實質上則是是對網絡信譽的維護。

　　在足球場上，我們經常會看到，裁判高舉黃牌，對于犯規的球員予以警告，也是對全體運動員的警告。“檸檬綠茶”在商場上也得到了一張醒目的黃牌，它是警告，也是一種激勵，讓網絡商家以更加誠信的態度來面對大眾，我們始終相信，誠實守信這一傳統美德不會因為社會的發展而消失，相反，它會時時來到我們身邊，督促我們的言行舉止。