芒果網CEO黃志文：在線旅游需充分競爭

　　四年前，芒果網橫空出世，力敵攜程網的重任落其肩上。

　　四年后，芒果網趨多元化，力爭立足在線旅游第一陣營。

　　這家在線旅游預訂業務的后起之秀，憑借股東港中旅品牌資源優勢已強勢立足黃志文卻認為：“只有充分競爭、百花齊放，行業才能健康發展。”

　　在線旅游搶食戰

　　時代周報：搜索引擎去哪兒、酷訊等推出比價搜索，去哪兒的瀏覽量目前已超過攜程、芒果網，這類網站會否在預訂前這個環節就分流了你們一部分客戶?

　　黃志文：搜索提供的是信息查詢服務，而不是預訂和運營服務，這和芒果網的網站性質、經營模式是完全不一樣的。

　　其次，搜索網站沒有產品、沒有預訂，對信息的結果和服務的品質均不承擔責任，部分消費者可以根據他們提供的價格信息選擇供應商，可能會有一些客戶分流了。但目前我們與搜索引擎公司也開展了全方位的合作，我們優質的產品和專業的服務在行業中有一定的競爭力。

　　因此，搜索引擎企業雖然會分流部分客戶，但同時也會提升我們的業績，為我們帶來客源。

　　最后，使用垂直搜索被分流的客人大多是絕對價格敏感型客人，價格是唯一衡量標準，更多客人會選擇價格有優勢、服務信譽更好的芒果網這樣的大型專業服務商。

　　時代周報：除了從事旅游行業的企業進軍在線旅游，互聯網和電信等企業也開始搶食在線旅游，您認為這是什么原因?互聯網電信企業和從事旅游行業的企業在在線旅游方面各有什么優勢?

　　黃志文：互聯網和電信等企業紛紛進入在線旅游市場，首先是因為看好該行業巨大的發展空間;其次，是互聯網、電信行業擁有大量優質的客戶資源，由于客戶對旅游有需求，因此他們進入了相對簡單的機票、酒店預訂領域。但旅游是一個龐大且復雜的產業，要想將其做好做深并非一件簡單的事情。{page_break}

　　攜程不再一家獨大

　　時代周報：騰訊、淘寶等網站開始進駐旅游電子商務，業內認為這會對芒果網等造成一定沖擊，但影響并不大。您如何看待這個問題?如有影響，具體影響體現在哪方面?

　　黃志文：我們認為類似騰訊、淘寶的進駐對在線旅游行業會有影響，這將加速在線旅游行業內部的優勝劣汰。

　　同時，這類互聯網公司的進入，也會將先進的互聯網技術和理念帶入旅游行業，有利于在線旅游行業的發展和擴大。雖然他們勢必將分流一部分客源，但與在線旅游公司之間的關系既有競爭也有合作機會。

　　這類公司與芒果網、攜程和E龍屬于不同模式的企業。我們是專業從事旅游的企業，商業模式上是旅游的B2C模式(OTA：Online Travel Agent)。

　　我們擁有旅游、機票、酒店、簽證等豐富的產品，我們有標準一致的流程和專業的服務，支持多種支付模式和線上線下多種服務手段(CC+WEB+3G)，可以為客戶提供豐富的選擇和保障。而其他網站擁有眾多業務，旅游只是作為其原有業務的延伸，不會將旅游作為主業，也不會投入過多的技術、人力和財力在旅游這一項目上。

　　另外，他們并不自己經營，而是提供網絡平臺給眾多旅行社和代理經營，因此沒有統一的標準化流程，服務品質也難以保證，一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產生糾紛，也很難獲得及時有效處理，即便有統一保障，依然會對客人的出行帶來實質性的影響。因此，我們認為兩種模式不同，雖然對我們有影響，但影響程度有限。

　　時代周報：旅游電子商務預訂類市場份額中出現一個現象:第一集團攜程占據半壁江山，第二、三名與攜程的差距頗大，可能相加都無法超越攜程。為何中國在線旅游預訂類市場會出現攜程這類極端優勢的企業?

　　黃志文：對于出現這類極端優勢企業的原因，我認為主要有以下幾方面原因：

　　首先，作為在線旅游行業的先進入者，攜程區別于傳統旅行行業的經營模式，在早期以相對較低的成本積累了大量優質的會員。其次，原因不在攜程，而在于其競爭者。

　　這一格局一定會改變，“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。充分競爭、百花齊放，是消費者的福音，是供應商的心聲，也是行業健康發展的需要。