芒果網(wǎng)CEO黃志文：在線旅游需充分競(jìng)爭(zhēng)

　　四年前，芒果網(wǎng)橫空出世，力敵攜程網(wǎng)的重任落其肩上。

　　四年后，芒果網(wǎng)趨多元化，力爭(zhēng)立足在線旅游第一陣營(yíng)。

　　這家在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的后起之秀，憑借股東港中旅品牌資源優(yōu)勢(shì)已強(qiáng)勢(shì)立足黃志文卻認(rèn)為：“只有充分競(jìng)爭(zhēng)、百花齊放，行業(yè)才能健康發(fā)展。”

　　在線旅游搶食戰(zhàn)

　　時(shí)代周報(bào)：搜索引擎去哪兒、酷訊等推出比價(jià)搜索，去哪兒的瀏覽量目前已超過(guò)攜程、芒果網(wǎng)，這類網(wǎng)站會(huì)否在預(yù)訂前這個(gè)環(huán)節(jié)就分流了你們一部分客戶?

　　黃志文：搜索提供的是信息查詢服務(wù)，而不是預(yù)訂和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，這和芒果網(wǎng)的網(wǎng)站性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)模式是完全不一樣的。

　　其次，搜索網(wǎng)站沒(méi)有產(chǎn)品、沒(méi)有預(yù)訂，對(duì)信息的結(jié)果和服務(wù)的品質(zhì)均不承擔(dān)責(zé)任，部分消費(fèi)者可以根據(jù)他們提供的價(jià)格信息選擇供應(yīng)商，可能會(huì)有一些客戶分流了。但目前我們與搜索引擎公司也開(kāi)展了全方位的合作，我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)在行業(yè)中有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，搜索引擎企業(yè)雖然會(huì)分流部分客戶，但同時(shí)也會(huì)提升我們的業(yè)績(jī)，為我們帶來(lái)客源。

　　最后，使用垂直搜索被分流的客人大多是絕對(duì)價(jià)格敏感型客人，價(jià)格是唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，更多客人會(huì)選擇價(jià)格有優(yōu)勢(shì)、服務(wù)信譽(yù)更好的芒果網(wǎng)這樣的大型專業(yè)服務(wù)商。

　　時(shí)代周報(bào)：除了從事旅游行業(yè)的企業(yè)進(jìn)軍在線旅游，互聯(lián)網(wǎng)和電信等企業(yè)也開(kāi)始搶食在線旅游，您認(rèn)為這是什么原因?互聯(lián)網(wǎng)電信企業(yè)和從事旅游行業(yè)的企業(yè)在在線旅游方面各有什么優(yōu)勢(shì)?

　　黃志文：互聯(lián)網(wǎng)和電信等企業(yè)紛紛進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)，首先是因?yàn)榭春迷撔袠I(yè)巨大的發(fā)展空間;其次，是互聯(lián)網(wǎng)、電信行業(yè)擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的客戶資源，由于客戶對(duì)旅游有需求，因此他們進(jìn)入了相對(duì)簡(jiǎn)單的機(jī)票、酒店預(yù)訂領(lǐng)域。但旅游是一個(gè)龐大且復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，要想將其做好做深并非一件簡(jiǎn)單的事情。{page_break}

　　攜程不再一家獨(dú)大

　　時(shí)代周報(bào)：騰訊、淘寶等網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)駐旅游電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)認(rèn)為這會(huì)對(duì)芒果網(wǎng)等造成一定沖擊，但影響并不大。您如何看待這個(gè)問(wèn)題?如有影響，具體影響體現(xiàn)在哪方面?

　　黃志文：我們認(rèn)為類似騰訊、淘寶的進(jìn)駐對(duì)在線旅游行業(yè)會(huì)有影響，這將加速在線旅游行業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勝劣汰。

　　同時(shí)，這類互聯(lián)網(wǎng)公司的進(jìn)入，也會(huì)將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念帶入旅游行業(yè)，有利于在線旅游行業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大。雖然他們勢(shì)必將分流一部分客源，但與在線旅游公司之間的關(guān)系既有競(jìng)爭(zhēng)也有合作機(jī)會(huì)。

　　這類公司與芒果網(wǎng)、攜程和E龍屬于不同模式的企業(yè)。我們是專業(yè)從事旅游的企業(yè)，商業(yè)模式上是旅游的B2C模式(OTA：Online Travel Agent)。

　　我們擁有旅游、機(jī)票、酒店、簽證等豐富的產(chǎn)品，我們有標(biāo)準(zhǔn)一致的流程和專業(yè)的服務(wù)，支持多種支付模式和線上線下多種服務(wù)手段(CC+WEB+3G)，可以為客戶提供豐富的選擇和保障。而其他網(wǎng)站擁有眾多業(yè)務(wù)，旅游只是作為其原有業(yè)務(wù)的延伸，不會(huì)將旅游作為主業(yè)，也不會(huì)投入過(guò)多的技術(shù)、人力和財(cái)力在旅游這一項(xiàng)目上。

　　另外，他們并不自己經(jīng)營(yíng)，而是提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給眾多旅行社和代理經(jīng)營(yíng)，因此沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，服務(wù)品質(zhì)也難以保證，一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產(chǎn)生糾紛，也很難獲得及時(shí)有效處理，即便有統(tǒng)一保障，依然會(huì)對(duì)客人的出行帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響。因此，我們認(rèn)為兩種模式不同，雖然對(duì)我們有影響，但影響程度有限。

　　時(shí)代周報(bào)：旅游電子商務(wù)預(yù)訂類市場(chǎng)份額中出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象:第一集團(tuán)攜程占據(jù)半壁江山，第二、三名與攜程的差距頗大，可能相加都無(wú)法超越攜程。為何中國(guó)在線旅游預(yù)訂類市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)攜程這類極端優(yōu)勢(shì)的企業(yè)?

　　黃志文：對(duì)于出現(xiàn)這類極端優(yōu)勢(shì)企業(yè)的原因，我認(rèn)為主要有以下幾方面原因：

　　首先，作為在線旅游行業(yè)的先進(jìn)入者，攜程區(qū)別于傳統(tǒng)旅行行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，在早期以相對(duì)較低的成本積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)的會(huì)員。其次，原因不在攜程，而在于其競(jìng)爭(zhēng)者。

　　這一格局一定會(huì)改變，“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。充分競(jìng)爭(zhēng)、百花齊放，是消費(fèi)者的福音，是供應(yīng)商的心聲，也是行業(yè)健康發(fā)展的需要。