中小服裝企業如何“玩轉”電商

　　運營電子商務存在的問題

　　很多中小服裝企業網站功能太過簡單，不重視用戶體驗。例如，在某家服裝企業的網站上有些很有意思的評價，顧客留言說收到的產品比在網上看到的好。這個可真是一個讓人哭笑不得的反饋，一方面說明顧客很認可收到的產品，另一方面，說明該服裝企業的銷售網站沒有充分開發顧客的視覺體驗，沒有把產品的優點，通過網絡的圖片說明等展示出來。

　　對網絡營銷支撐不足，會影響訂單達成。很多中小服裝企業在最初的設想是達到線上宣傳，線下消費的目的。但是經過一段時間運營發現，應該把線下店鋪的推廣提前進行。譬如會有這樣的情況，由于產品質量的出眾，在線下店鋪的試銷售中，某款服裝非常受歡迎，雖然顧客還沒有達到品牌的認可，但是已經對產品非常認可了。所以線下的銷售不用一定要依賴于線上的推廣了，而是應該同步進行。

　　非精準的網絡推廣投入，未能真正吸引來目標人群。例如很多中小服裝企業在推廣的時候，沒有精準地找到這部分人群光顧的網站，往往花了精準營銷的點擊單價，卻吸引來了大量無用的點擊量，無法有效促進最終銷售。

　　網站運營水平的欠缺，制約訪問量到銷售量的轉化。很多中小服裝企業網站的運營沒有專人管理，有的時候在網站上看不到客服人員，如果這時候有顧客訪問網站，就不能有效的把訪問轉化成訂單了。

　　電子商務的策略改進

　　物流決勝 很多顧客往往是由于物流服務不好，可能再也不會光顧你的網店。因此，中小服裝企業應該有計劃地做店面推廣，把每一個地面店作為自己的倉儲和物流中心，向其附近的區域配送貨物，這樣即節省成本，又能快速的把貨物送達顧客的手中。同時，還可以創新性地推出“買一送二”的舉措，由于網絡購物不能看見實物，親身體驗，所以，有的顧客由于不能決定號碼，而無法買這個衣服。在這個時候，就可以讓顧客選擇兩個號碼，當拿到衣服之后，把適合的號碼留下，而另一個則可以通過指定的物流公司退回，由服裝企業付費。當然，如果不選擇這個服務的顧客，就可以獲得與物流費用等值的低值券，下次購買的時候使用。

　　線上線下營銷渠道合作共贏 在網店的推廣過程中，很多中小服裝企業只看重線上推廣，而忽略了線下推廣的特殊有效性。針對這一問題，一些中小服裝企業應調整原有的經營計劃，同步推行地面店，線上線下兩個營銷渠道同步進行，通過線下地面店的推廣，可以推出新的用戶體驗活動。以往傳統的加盟商只能在線下銷售，現在可以把線上線下結合到一起。

　　中小服裝企業可以為每位加盟商制作分銷網頁，實時的把線上線下結合起來。店面也許不能時時刻刻有顧客，但是網上的顧客流量不間斷的。在顧客不多的時候，店員可以通過加盟商的專屬分銷網頁，繼續為線上的顧客服務。由于線下地面店的加盟商，都有自己分銷網頁，就不會因線上和線下渠道的銷售價格不同，造成銷售沖突的問題，從而對品牌產生破壞。

　　同時，地面店還可以兼有物流中心和倉儲中心的職責，每一個地面店的位置是需要精挑細選的，會輻射周圍一定的區域，這一區域內的網絡銷售商品都會由這個地面店發出，這樣既節省了物流成本，又可以宣傳地面店的地址，這樣網絡上的顧客也會有可能會變成店鋪的顧客，一舉兩得。除此之外，中小服裝企業可以進一步的推出會員休閑式營銷模式，在加盟商店里面可以放置N臺電腦，顧客可以通過電腦選款，體驗休閑式消費，還可以為特殊或尊貴的會員顧客提供服裝款式定制服務。

　　精細網站客服 在網店里顧客換一家店鋪的速度非?？?，只需要一秒鐘的時間，所以客服必須保持24小時在線，隨時解決顧客的問題。網店的客服不能和顧客面對面的交流，增加了很多難度，所以網店客服在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些交流的技巧，很多時候需要學會換位思考，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想。從服裝產品的角度來說，你是什么身型，你適合什么樣的產品，這其實是做了傳統的店面的導購的作用。同時，需要對自己公司經營的產品非常了解，對于產品的每一個設計構思，都能解釋給顧客知道，這其實是一個口碑營銷的過程。會講故事的客服，無疑會留住這個顧客，并且使其產生購買的欲望。

　　注重用戶體驗 由于網絡的虛擬性，顧客無法體驗產品，這成為每一個網店都要面臨的問題，誰能很好的解決這個矛盾，誰就會在這個無煙的戰場中勝出。所以用戶體驗會成為今后中小服裝企業的重點營銷策略，可以嘗試在網站上推出“零計劃”活動。即通過與門戶網站的合作，定期舉辦一些活動，凡是參加活動的用戶，都會獲得一張體驗券，到服裝企業網店換取一件免費體驗的衣服，如果客戶體驗之后希望購買，可以以低于網店銷售產品的價格購買。這樣，就可以讓從來不知道這個品牌的顧客，打消顧慮，放心體驗，以達到迅速推廣的目的。一旦形成了顧客忠誠度，這些免費體驗的費用就會變成利潤，重新回到服裝企業的口袋里。