開店：全體成員綜合素質(zhì)的提升

　　注意全體成員綜合素質(zhì)的提升，成熟品牌要求導(dǎo)購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產(chǎn)、汽車、育兒、香水、名表等與目標(biāo)客群生活鏈有關(guān)的一切知識(shí)都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導(dǎo)購員都培育成店長級(jí)人物，店長是教練，把店員訓(xùn)練成店長，而非管家婆;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個(gè)節(jié)點(diǎn)，如同那個(gè)廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務(wù)的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個(gè)行，就要和你的顧客站在同一線上。

　　營業(yè)員是門店最大的財(cái)富，一切只為了銷售服務(wù)，而一切銷售都是經(jīng)由導(dǎo)購員之手完成的。要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、挽留導(dǎo)購人員。

　　注意讓全體員工保持戰(zhàn)斗力和感染力，那種發(fā)自內(nèi)心的微笑和服務(wù)的意愿，語言表達(dá)不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。

　　注意培養(yǎng)一個(gè)學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊(duì)，總部培訓(xùn)店長、店長培訓(xùn)店員、店員相互學(xué)習(xí)、店長與其他品牌店長互換培訓(xùn)、推薦服務(wù)/銷售類書籍、網(wǎng)站，多參觀其他品牌、門店銷售經(jīng)驗(yàn)及陳列等，定期通過店務(wù)會(huì)進(jìn)行內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)共同總結(jié)提升。應(yīng)相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí)成長，而非猜疑、拆臺(tái)，記住要整合而非零合。

　　建立一個(gè)好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可干，除了顧客上門的接待銷售時(shí)間外，其他時(shí)間要用流程規(guī)劃他們做事，衛(wèi)生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護(hù)、銷售報(bào)表分析、商品/競(jìng)品/行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等等，想想那些冷清門面導(dǎo)購人員的凄慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務(wù)技巧僵化，難得顧客進(jìn)門，看到你這樣又得嚇的跑出去，老天，低收入也就算了，還這么無聊地浪費(fèi)生命，KFC的洗手間里面有張規(guī)范流程表，店長門可以找時(shí)間去學(xué)習(xí)一下。

　　注意門店內(nèi)的衛(wèi)生、試衣間的整潔/特色布置/鞋等細(xì)節(jié)給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放于試衣間內(nèi)，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業(yè)場(chǎng)所，更不可在店內(nèi)留有食品、飲料及個(gè)人私密物品。

　　拿模特身上衣服給顧客試穿時(shí)要用布包裹模特身體，這是對(duì)顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業(yè)性。

　　燈光、空調(diào)、背景音樂，許多東西都帶給顧客購物欲望，細(xì)節(jié)不應(yīng)該忽視!