如何打造客戶忠誠(chéng)度？

　　公司公司保持持續(xù)的合作關(guān)系，并堅(jiān)持與公司攜手前行，是一個(gè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力得到實(shí)現(xiàn)的重要路徑。

　　“撿到芝麻，丟了西瓜”。這種得不償失的現(xiàn)象，往往在市場(chǎng)維護(hù)失敗案例中經(jīng)常出現(xiàn)。這種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)絕對(duì)彌補(bǔ)，相對(duì)損失的局面是每一個(gè)公司都不愿意接受的事實(shí)?？墒牵绾尾拍鼙ＷC客戶忠誠(chéng)于公司呢?

　　我們不妨借鑒以下建議，加以實(shí)施。

　　1、如果不能保證質(zhì)量一百分，就要力爭(zhēng)減少質(zhì)量事件，優(yōu)化質(zhì)量問(wèn)題處理的態(tài)度與政策。

　　2、保證公司售后服務(wù)的質(zhì)量與速度。

　　3、與客戶保持定期溝通，這既是公司決策層的事，也是執(zhí)行者(業(yè)務(wù)、客服人員)的事務(wù)。

　　4、多聽(tīng)取客戶的合理化建議，并適當(dāng)?shù)淖鞒龌貞?yīng)。(回應(yīng)就是尊重)

　　5、迎合市場(chǎng)的需求變化，及時(shí)更新和升級(jí)在營(yíng)產(chǎn)品。

　　6、分析市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，與部分優(yōu)秀客戶共商市場(chǎng)大計(jì)，不忘征詢其他客戶的意見(jiàn)。

　　7、老板與老板的會(huì)晤(公司“老板”上門(mén)拜訪客戶)，讓客戶深感重視與尊重。

　　8、重視客情來(lái)往，讓客戶覺(jué)得與公司合作不僅僅是供需關(guān)系，更似親朋。

　　9、了解和掌握客戶的業(yè)余興趣，適時(shí)與客戶進(jìn)行針對(duì)性的交流或共賞豐富彼此的精神文化生活。

　　10、重視客戶每一次來(lái)公司的接待環(huán)節(jié)，提前預(yù)測(cè)客戶來(lái)工廠的主要考察目的與計(jì)劃，一一作出全面地安排，杜絕負(fù)面印象的出現(xiàn)。

　　11、及時(shí)合理的處理客戶的投訴，于情依理分擔(dān)因?yàn)橥对V事件給客戶帶來(lái)的相關(guān)損失。

　　12、公司的政策和承諾要及時(shí)兌現(xiàn)。

　　13、 要及時(shí)教化和幫助落后、消極的客戶，促使客戶向積極面靠近。

　　14、確保公司領(lǐng)軍人的魅力，得到持續(xù)的健康和穩(wěn)定。減少客戶對(duì)公司負(fù)面信息的猜疑。

　　15、提高公司業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，并確保客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員的充分信任，同時(shí)保證優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)持久穩(wěn)定。

　　16、幫助客戶成長(zhǎng)，幫助客戶賺錢(qián)，是基本使命。

　　17、 及時(shí)檢討并向客戶表示誠(chéng)摯的歉意，主動(dòng)分擔(dān)客戶的損失。

　　18、 與客戶分享快樂(lè)，關(guān)心客戶的家庭和生活。