職場爭執：擦槍走火后如何收拾殘局

　　小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室，劈頭蓋臉一通嚷嚷：“老馬，你什么意思，怎么能把我們兩個交流的郵件，抄送給老板呢?”

　　老馬不慌不忙地抬起頭：“我沒有別的意思，咱們交流的內容涉及項目發展方向，應該讓領導了解一下啊，你說呢?”

　　“不就是因為我不同意采用你說的那個流程，說了幾句過激、難聽的話嗎?我告訴你，這個流程設計是我負責!”

　　“干嗎這么沖動，我就是提點建議，事情還是你負責，你自己去處理吧。”老馬轉身走了。

　　下班前，老馬通過MSN給小蔡發了個信息：“咳，你說咱倆這是吵啥呢，還不都是為了公司。不值當的，下班一起吃飯吧。”

　　在職場中，一群人在一個鍋里吃飯，難免有勺子碰鍋沿的事情發生，上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個看似稀松平常的情境中所蘊藏的職場較量與智慧，往往被多數人忽略。

　　讓我們來簡單分析一下這個案例里的爭執層次：

　　郵件爭論。小蔡與老馬在郵件中進行了激烈交鋒，這是職場常用的爭執方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對地較量幾個回合。郵件爭執的特點是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會臉紅脖子粗，而且有充分的時間思考戰斗策略，逐條反駁對方的觀點。郵件之爭發展到最激烈的局面，就是其中某一當事人把郵件CC(抄送)給戰局之外的人，尤其是抄送領導。這有點類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評評理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找幫手，遏制對手的囂張氣焰。

　　當面爭執。小蔡終于忍不住發飆，因為老馬首先通過抄送的形式把戰爭升級了。小蔡怒不可遏的指責，看似是一時沖動，其實這里有更加實際的目的。小蔡沒有選擇當著諸多同事的面和老馬繼續爭執，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當面鑼對面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責領地。這是一種有效厘清勢力范圍，但又不讓對手難堪的策略。

　　和解手段。老馬畢竟有多年職場經驗，通過此輪試探他已經明白了小蔡的特點——對自己的專業意見固執堅持，需要合作者更多的鼓勵和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團結的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點虛化”(爭執的焦點不是你和我個人之間的矛盾，而都是為了公司)的策略，主動與小蔡和解。

　　這只是一個簡單的爭執場景，要知道，發生在職場上的爭執往往不同于大街上的吵架，往往有著更深層的意味。

　　爭執也有價值觀

　　爭執，就是我們通常所說的口角，進行的口頭上的爭論、爭辯。在職場中，爭執是一種中級別戰爭方式，它比心懷芥蒂更直接，比大打出手或者政治手腕要更單純。

　　誰都不希望與別人交惡，但當自己的利益和底線一再被侵犯，似乎必須直言怒火才能還以顏色、通過提示警告才能明確立場，由此表明維護自己權益的堅決態度。當交流雙方有一個人這么考慮時，職場的爭執也就隨之而來了。

　　凡是親近或者密切接觸的群體關系中，吵架就是不可避免的。人的情緒很奇怪，它可以宣泄，可以控制，可以壓縮，也可以深深地埋下種子。在職場里，我們與形形色色的人接觸、溝通，長期共處，甚至是明爭暗斗，難免有一些利益的往來，這也決定了職場爭執是無可避免的。無論是因為雞毛蒜皮的零星沖突，還是因為各執己見的擦槍走火，亦或者因為風言風語的流彈襲擊，在一個圈子里待久了，情面得講，但偶爾也會發飆。

　　其實，發生在職場上的一切行為并非偶然，都是價值衡量或者說是利益均衡后的結果。當然，爭執也不例外。

　　爭執是一種很重要的溝通方式，這也體現了它的價值。當雙方狠狠地爭吵過后，一些問題開始變得明朗，雙方產生了彼此的歉疚感，容易做出互相理解和讓步的動作。當然，這種激烈的溝通方式，只能有選擇的使用。

　　爭執的第二個價值是劃界。當一個人的職場地盤受到肆無忌憚的侵犯時，吵架就成了一種武器。猛烈地還擊對方，既樹立了權威，又警告當事人和其他圍觀者，告訴他們這是我的地盤，不容侵犯。同樣，吵架如同農藥，噴的次數太多，對方就產生抗藥性，農藥也就失去了威力。

　　爭執的第三個價值是裁決。吵架的目的并不在于情緒發泄，而是為了分出是非曲直。其實雙方本可以心平氣和地去這么做，如果得不到解決，就需要裁判出面。而如果裁判對這些雞毛蒜皮的事不夠重視，當事雙方的激烈爭執絕對可以引起裁判的注意，很快給出裁決，使得事情得以快速推進。

　　爭執還有另外一個價值：宣泄。一些積蓄在心里的郁結噴薄而出，激動的情緒爆發之后，多年積累的職場壓抑被一掃而空，這就是宣泄的好處。人是需要適當宣泄的，但如果在職場上爭執只是為了宣泄，那不如去打一場球或者去喝頓酒。

　　言歸于好并非難事

　　沖突之后，勢必要面臨如何收拾殘局的問題。

　　吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責和挑釁，不存在單方面的吵架，所以和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好愿望，只要對方不是完全不領情、不配合，言歸于好也并非難事。

　　常見的和解手法有這么幾種：

　　自然消解法：有些辦公室里的爭執，事后看來是很可笑的，本身不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。

　　高姿態法：傳統觀念認為誰先低頭誰就是懦弱了，就是認輸了，其實在大多數職場人心目中，第一個主動溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重、值得佩服的高姿態。不妨走過去主動伸出手，用積極的態度喚起彼此的信心，或者發一個短信，“嗨，還生氣呢?”“喂，下班一起吃飯。”

　　矛盾轉移法：就像前面例子中老馬做的那樣，嘗試把矛盾的焦點歸于虛擬的第三方。“何必呢，都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒必要這么針鋒相對。”“其實我是這么想的，你說的也很有道理。”

　　最后需要強調的是，既然職場爭執無法避免，那么我們不妨以價值的觀點去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭，那就放開顧慮，也放開那些職場教條，大膽地去爭取自己應得的權益;如果根本不值得爭，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態度處理問題。世界本身就是這樣，有和平發展的美好愿望，也有封鎖和戰爭，是選擇雙贏還是選擇對抗，其實都取決于對價值的判斷。