前臺(tái)接待員如何應(yīng)對(duì)來電技巧?

　　1.克服心理障礙

　　不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：chr(34)跟陌生人通電話要客氣。chr(34)否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

　　2.注意語氣

　　像是打給好朋友一樣，chr(34)早安，請(qǐng)問張先生在嗎?chr(34)不要說：chr(34)我是XXchr(34)要說出公司的名稱。不要說chr(34)我是XX的XX人chr(34)，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：chr(34)嗨，李小姐，請(qǐng)問張先生在嗎?

　　3.將接待人員變成朋友

　　你以平常的開場(chǎng)白說：chr(34)早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問您尊姓大名?chr(34)接電話的人說：chr(34)我是他的秘書，李小姐。chr(34)你說：chr(34)假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢?

　　4.避免直接回答對(duì)方盤問

　　接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會(huì)講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

　　5.迂回前進(jìn)

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如：對(duì)方：chr(34)這是某某公司，您好!chr(34)你：chr(34)嗨!張先生在嗎?chr(34)對(duì)方：chr(34)請(qǐng)問你是哪家公司?chr(34)你：chr(34)我也不知道，所以我才打電話找她。chr(34)對(duì)方：chr(34)你要推銷什么?chr(34)你很迷惑地說：chr(34)我實(shí)在搞不懂。chr(34)對(duì)方提高聲音再問一次：chr(34)你要推銷什么嗎?chr(34)你還是很迷惑地說：chr(34)有沒有可能是李勇要賣東西給我?chr(34)

　　6.擺高姿態(tài)強(qiáng)渡難關(guān)

　　chr(34)你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?chr(34)chr(34)你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?chr(34)chr(34)你為什么不讓我跟你的老板說話?chr(34)chr(34)你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?chr(34)chr(34)既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。chr(34)

　　7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人

　　如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試;如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎?chr(34)chr(34)我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?chr(34)

　　8.語音信箱

　　如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說：chr(34)有三個(gè)理由你一定要打電話給我。chr(34)chr(34)將這通留言消去，并不能消去你的問題。chr(34)chr(34)將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?chr(34)你還可以，先留下你的名字和電話號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。