網(wǎng)購大軍來襲 商家準備好了嗎？

　　網(wǎng)購大軍正在襲來。網(wǎng)絡購物，正成為消費者上網(wǎng)的“主打項目”。網(wǎng)購人群中，25-34年齡段消費者和女性消費者表現(xiàn)踴躍，成為網(wǎng)購主力軍。

　　據(jù)萬事達卡最新公布的網(wǎng)絡購物習慣調查顯示，網(wǎng)絡購物日益成為兩岸三地消費者最為網(wǎng)絡購物作為其上網(wǎng)的主要目的，這個數(shù)字在臺灣為67%，在香港則為50%。自2010年6月到9月三個月間，內(nèi)地消費者平均購買了5.6件商品，略高于中國臺灣(4.1)和中國香港(4.3)消費者;而中國內(nèi)地消費者網(wǎng)上購物的頻率也從2009年調查的4.4次激增到此次調查的5.3次。

　　【注重價格與質量】

　　有超過2/3的內(nèi)地受訪者對網(wǎng)絡購物表示滿意。同時，價格和質量是網(wǎng)購大軍最為關心的因素。

　　優(yōu)惠的價格是消費者從商店購物轉向網(wǎng)絡購物的主要因素。大多數(shù)消費者都會提前制定采購計劃，并且通過網(wǎng)絡瀏覽等方式了解相關產(chǎn)品性能和“貨比三家”。但兩岸三地的消費者在網(wǎng)絡購物時有著迥異的習慣——中國大陸消費者的隨機性購物比例較高，貨比三家后購物(70%)與沖動消費時常發(fā)生，并有增長的趨勢;而香港(80%)和臺灣(87.5%)消費者更習慣于網(wǎng)絡購物前列出消費計劃。

　　此外，信用高的賣家通常更加受到消費者的青睞，相當數(shù)量的網(wǎng)絡消費者表示寧愿多付錢，也希望和有信用的商家交易。

　　【消費向多元化發(fā)展】

　　所有網(wǎng)購網(wǎng)站中，書籍、光盤、DVD、家電及電子產(chǎn)品、服裝零售商和音樂下載類網(wǎng)站最受歡迎。餐廳、快遞、超市、服裝零售商和旅行社網(wǎng)站的優(yōu)惠活動則是消費者最關注的信息。

　　調查顯示，中國內(nèi)地和中國香港的消費者偏愛網(wǎng)絡購買家用電器和電子產(chǎn)品。而中國臺灣和中國香港消費者則很喜歡上網(wǎng)查閱信息和預定文藝演出、機票、酒店等。同時，越來越多的大陸和香港消費者開始上網(wǎng)采購生活消費品和日常家庭用品。這一消費者行為的轉變真實地反應了現(xiàn)代消費購物模式的多樣化。

　　【消費觀念正在改變】

　　萬事達卡去年3月的一份調查報告中指出，中國大陸消費者的道德消費觀念開始興起。超過八成的受訪者表示，在消費時會優(yōu)先考慮遵循公平貿(mào)易原則或選擇環(huán)保類產(chǎn)品。

　　這項調查印證：不少中國大陸消費者基于道德原因，開始網(wǎng)絡購物。其中86%的消費者的網(wǎng)絡購物是在公平貿(mào)易原則的基礎上進行的;而71%的網(wǎng)絡購買與具有生態(tài)保護意識的產(chǎn)品相關。70%的中國臺灣消費者和60%的中國香港消費者也看中公平貿(mào)易原則。但與去年相比，各地的消費者愿意為道德原因額外付費的比例均有下降。

　　萬事達卡大中華區(qū)總裁凌海先生表示：“兩岸三地越來越多消費者熱衷于網(wǎng)上購物，說明現(xiàn)代消費者的消費模式已經(jīng)朝多極化方向發(fā)展。隨著網(wǎng)購的增加，支付安全也成為日益重要的一個議題。”如何最大程度地規(guī)避風險已成為消費者亟需關注的話題。支付寶、網(wǎng)銀等較為安全的支付方式，已被買家廣泛接受。