網購大軍來襲 商家準備好了嗎？

　　網購大軍正在襲來。網絡購物，正成為消費者上網的“主打項目”。網購人群中，25-34年齡段消費者和女性消費者表現踴躍，成為網購主力軍。

　　據萬事達卡最新公布的網絡購物習慣調查顯示，網絡購物日益成為兩岸三地消費者最為網絡購物作為其上網的主要目的，這個數字在臺灣為67%，在香港則為50%。自2010年6月到9月三個月間，內地消費者平均購買了5.6件商品，略高于中國臺灣(4.1)和中國香港(4.3)消費者;而中國內地消費者網上購物的頻率也從2009年調查的4.4次激增到此次調查的5.3次。

　　【注重價格與質量】

　　有超過2/3的內地受訪者對網絡購物表示滿意。同時，價格和質量是網購大軍最為關心的因素。

　　優惠的價格是消費者從商店購物轉向網絡購物的主要因素。大多數消費者都會提前制定采購計劃，并且通過網絡瀏覽等方式了解相關產品性能和“貨比三家”。但兩岸三地的消費者在網絡購物時有著迥異的習慣——中國大陸消費者的隨機性購物比例較高，貨比三家后購物(70%)與沖動消費時常發生，并有增長的趨勢;而香港(80%)和臺灣(87.5%)消費者更習慣于網絡購物前列出消費計劃。

　　此外，信用高的賣家通常更加受到消費者的青睞，相當數量的網絡消費者表示寧愿多付錢，也希望和有信用的商家交易。

　　【消費向多元化發展】

　　所有網購網站中，書籍、光盤、DVD、家電及電子產品、服裝零售商和音樂下載類網站最受歡迎。餐廳、快遞、超市、服裝零售商和旅行社網站的優惠活動則是消費者最關注的信息。

　　調查顯示，中國內地和中國香港的消費者偏愛網絡購買家用電器和電子產品。而中國臺灣和中國香港消費者則很喜歡上網查閱信息和預定文藝演出、機票、酒店等。同時，越來越多的大陸和香港消費者開始上網采購生活消費品和日常家庭用品。這一消費者行為的轉變真實地反應了現代消費購物模式的多樣化。

　　【消費觀念正在改變】

　　萬事達卡去年3月的一份調查報告中指出，中國大陸消費者的道德消費觀念開始興起。超過八成的受訪者表示，在消費時會優先考慮遵循公平貿易原則或選擇環保類產品。

　　這項調查印證：不少中國大陸消費者基于道德原因，開始網絡購物。其中86%的消費者的網絡購物是在公平貿易原則的基礎上進行的;而71%的網絡購買與具有生態保護意識的產品相關。70%的中國臺灣消費者和60%的中國香港消費者也看中公平貿易原則。但與去年相比，各地的消費者愿意為道德原因額外付費的比例均有下降。

　　萬事達卡大中華區總裁凌海先生表示：“兩岸三地越來越多消費者熱衷于網上購物，說明現代消費者的消費模式已經朝多極化方向發展。隨著網購的增加，支付安全也成為日益重要的一個議題。”如何最大程度地規避風險已成為消費者亟需關注的話題。支付寶、網銀等較為安全的支付方式，已被買家廣泛接受。