傳統服裝做電商新玩法　用用戶體驗貫穿線上與線下

　　這里世界服裝鞋帽網的小編給大家介紹的是傳統服裝做電商新玩法：用用戶體驗貫穿線上與線下。

　　近年來，隨著電子商務的飛速發展并且逐漸趨向成熟的形勢下，各個傳統企業都已開始涉足電子商務領域，比如食品、畜牧、醫藥、工業、設備、酒水、機械、家電以及服飾等，這些企業都在跟隨著互聯網的發展和電商的趨勢，從而不斷的去改變原有的銷售渠道和營銷模式。那么，在這些傳統企業中，服飾行業表現的非常明顯，尤其是在京東、淘寶、夢芭莎、凡客誠品、天貓等網購平臺的帶動下，越來越多的服裝品牌企業開始紛紛“觸電入網”，且通過電商模式去營銷。

　　對于服飾行業轉型電商，筆者相信很多讀者應該在本地城市遇見過，就比如江蘇徐州這個城市來說，不少一線品牌的服飾開始轉型，如市中心的耐克、阿迪達斯、李寧、七匹狼、班尼路、新百倫等，這些品牌服裝已經轉型電商，并通過獨特的營銷模式去銷售。那么，在徐州市中心的這邊有一家服裝店做的非常有特色，凡是進入這家店里購買衣服或鞋子的時候都可以體驗到最佳優質的用戶體驗。注意：這并不是一家多么名牌的服飾店，而是一家多種品牌和非品牌衣服的集合，并且衣服貨鞋子的樣式、顏色、形式等做的非常有用戶體驗的服裝店。

　　下面我們接著閱讀：

　　不曉得各位讀者有沒有在一些服飾店發現或體驗過這樣的：有一天你和你的女朋友或者朋友去一家服飾店買衣服，且逛累了不用離開這家店，只需要挪他個幾步就可以坐下來舒適的享受咖啡、翻看服裝店內提供的免費書籍，如果你在這個休息的時候還想選購店里的衣服鞋子但又實在懶得動，你可以按照咖啡桌上或者沙發的圖片文字提示，直接拿出移動設備連接店里的高速wifi，進入服裝店官網或APP進行線上選購、支付。對于這種情景，筆者相信是很多讀者都遇到過或體驗過的，尤其在北京、上海、深圳這些大城市的部分服裝店已經開始在做這種O2O電商營銷模式，而徐州的這家服裝店也開始施展。

　　打造極致的用戶體驗，將線上和線下進行融合

　　筆者所述的這家服裝店是一家品牌與非品牌的集成店，店里的衣服或鞋子，如果仔細看的話可以發現有品牌和外貿相結合，但店家主打的特色是服裝的好看、衣服樣式多種、顏色豐盛等，所以也吸引了很多土豪和屌絲前來購買。

　　那么，既然是多種服裝的集成店也就意味著店鋪面積很大，這家服裝店有兩層，店家為了避免消費者在店內逛累沒法休息的情況下，在二樓開設了咖啡吧，顧客可以坐下來享受咖啡，同時閱讀店家提供的免費時尚雜志書籍，或者連接店內的高速wifi，進入他們的官網或者登錄APP(這家店是強制的，先是跳轉到瀏覽服裝頁面，后面可以自我關閉頁面或瀏覽其他的內容)，繼續線上的購買。

　　筆者在這家店親自體驗后發現，這家店為了提升用戶的體驗，在很多細節上下了心思，如筆者剛進店就可以在進店的這個位置看到一個引人注意的萬花筒電子屏，這個設置帶來的科技感一方面可以提升店鋪檔次，另一方面可以通過用戶購物體驗;店鋪內零散擺放著一些大小不一的球體，可以提供給顧客拍照用，這些設置有助于增加顧客互動感。

　　玩轉“時尚顧問”，滿足用戶需求的同時提高銷量

　　這家服裝店里比較有趣的是：店內安排了時尚顧問這一新興職位。當一些顧客挑選單件衣服后，常常會面臨搭配的問題，這對于很多男性、女性購物者都是一個問題，包括筆者在選購褲子的時候都不知道該選什么上衣，而店里的時尚顧問可以通過相應的搭配建議。可能會有讀者認為時尚顧問沒法做到衣服的全部讀取，無法很快的搭配任何單件衣服。那么這個問題通過這家店的案例就可以迎刃而解了，這家店為時尚顧問每人配備了一個平板電腦，可以將搭配方案直接通過平板電腦子展示給顧客。(看過《愛情回來了》這部電視劇應該較清楚，男主角為女主角提供平板電腦選擇并搭配衣服)

　　另外，筆者注意到該店內的兩層都配置大型電子屏裝置，筆者詢問了店內的工作人員介紹，這些裝置是“時尚搭配”的互動裝置，與時尚顧問相對應，其區別只不過一個是人工服務，一個是機器服務而已。那么如何使用這個機器服務?顧客只需要將衣服的二維碼放在裝置上進行掃描即可看到機器提供的各種搭配，包括圖片、具體信息等。同時，搭配中的每件單件信息也都會顯示在屏幕上。筆者認為，這種做法應該是為了方便導購員為消費者進行貨物查找吧。

　　而且，這種提供搭配建議的方式，一方面可以滿足消費者購買服裝時的搭配需求，另一方面可以提高這家店的銷量。

　　打通線上支付，實現o2o閉環

　　上面筆者提到了時尚顧問手中拿著的平板電腦，除了可以為顧客提供搭配參考外，還可以完成在線支付。顧客如果看中了時尚顧問提供的搭配，線下試穿滿意，又懶得排隊結賬，可以直接在時尚顧問的平板電腦上掃描支付。當然，如果有信用卡，完全可以刷pos機的。最后，筆者在支付上也體驗了一把。那么，這家店的官網和APP目前只支持支付寶與微信兩種支付方式，后期可能會增加多種線上支付功能。

　　醞釀中的QQ空間社會化營銷

　　當筆者付款完準備出去的時候，店內的工作人員熱情的告訴我，添加他們的官方QQ并成功關注他們的官方認證QQ空間，即可領取一雙純棉的襪子。這點讓筆者非常驚訝，這家店居然在做QQ空間營銷，且通過關注空間即可領襪子的方式。據筆者與店內的負責人交流后發現，他們現在正在向QQ空間儲存大量的QQ用戶，讓每一個顧客在結賬后掃描、添加QQ并關注QQ空間，然后每天都推送一些用戶需求的內容，比如一些最新流行時尚的外套、多組單件衣服的搭配、有個性的空間說說、店家衣服打著信息等。

　　這點似乎有些類似于小米的QQ空間營銷，讓顧客每天都可以在QQ空間的動態上看到最新的服裝信息、顧客通過QQ反饋衣服的質量、與店家交流服裝搭配等。最后，筆者問到他們為什么不通過微信?他們說微信沒有QQ空間那么有用戶體驗，QQ空間有相冊、日志等功能，而且QQ空間認證后的首頁就可以做成商城模式，還可以做成服裝的單頁面去營銷，而且他們現在也在不斷的積累粉絲數量。但微信不行，用戶體驗沒有QQ空間來的那么直接性。

　　寫在最后：

　　A5站長網SEO團隊認為：這家服裝店鋪的O2O玩法是非常新穎的，他們以用戶體驗為基準，衍生出的軟件硬件結合確實讓筆者耳目一新。筆者認為，其中比較不錯的是時尚顧問，滿足顧客需求的同時也提供了銷售量。此外，他們貌似也借鑒了小米的營銷模式，關于這點筆者沒有較多的問工作人員。但是，筆者認為，目前和未來的傳統服飾行業完全可以借鑒筆者今天所說的傳統行業轉型電商的模式，或者開發新的電商模式都是可以的。