目前的順豐嘿客越來越接近連鎖便利店品牌

　　從建立起，順豐嘿客不斷地在試錯中調整方向。其中尤為明顯的是店內的實體商品逐漸增多，一些店鋪甚至已經頗有些生鮮便利店的雛形，與順豐的強勢項目生鮮配送和生鮮電商進行了一定的融合。

　　在順豐調試的同時，圍繞社區已經出現了一批提供O2O服務的企業，讓整個市場的競爭更為激烈。而與順豐不同的是，后者更傾向于通過整合的方式提供相關服務。

　　在濟南的一家順豐嘿客店中，貨架上的商品已經擺得滿滿的了。這些商品以進口的牛奶、零食為主，這并不是順豐嘿客一貫的風格。實際上，在2015年年中的時候，這家店整面墻的大貨架上還僅有兩款商品，并且這兩款商品只是作為體驗，并不直接出售。

　　據店員介紹，這些商品是從2015年7月開始逐步上架的，可以直接對外出售。

　　盡管如此，進入店內后，店員們極力推薦的商品還是需要在網上訂購，也多以生鮮類的商品為主，其中很多都是順風旗下以生鮮類為主的電商平臺順風優選產地直采的商品。

　　據該店員介紹，在濟南還有做得比這家店更徹底的嘿客店——店內會放置各種品類的瓜果蔬菜，吸引周圍的住戶在店內采購每日所需的食材。對于這種措施，這位店員表示是暫時的行為，更多的是為了向店內引客流。

　　而記者在順豐相關人士處了解到，這一措施是最近順豐開展的一項試點，在全國順豐店中選擇了一部分店鋪進行生鮮地推服務，“生鮮應該會成為下一階段順豐嘿客的轉型方向”。

　　從誕生至今的順豐嘿客店一路走得并不順暢，在誕生伊始就有零售業的從業人員表示了懷疑。

　　過高的成本是順豐嘿客店不得不面對的問題之一，而更為嚴重的問題在2015年也暴露出來——順豐新建立的嘿客系統與原有系統之間的融合問題。這一問題一度通過重復度極高的嘿客網站和順豐優選網站之間的競爭表現出來。

　　對于接下來的順豐，所面臨的局勢仍然不容樂觀。社區O2O已經開始出現激烈的競爭，其中有京東到家、餓了么、百度外賣等。

　　這種模式能夠最大程度的調動社區周圍的商業服務，提供較為健全的商品體系。而且在這種模式中，平臺只需要與商家共同完成從店到家的配送距離，在速度上和成本上實現了最大程度的節約，同時也減少了成本的支出。

　　這種輕終端的模式與順豐的重終端的模式形成了鮮明的對比。在2015年，正在順豐不斷調試的過程中，輕終端模式的數家企業卻發展迅速，其中京東到家還開始嘗試利用眾包的模式解決物流配送的需求。

　　生鮮或許是一個明智的選擇，順豐在生鮮品類運輸方面有著強大的網絡，同時其順豐優選在生鮮電商方面也有著一定的積累。

　　在經歷過順豐嘿客網站和優選網站的混亂時期后，順豐優選已經成為順豐帝國內最主要的電商平臺。順豐優選以生鮮類產品為主，借助于順豐快遞的實力，順豐優選在覆蓋范圍方面持續增加。2014年9月順豐優選覆蓋城市為54個，2015年年中覆蓋城市就擴展為105個，近日又在東北三省17個城市開始了生鮮類配送的業務。

　　與順豐整個生鮮系統正在逐步對接的順豐嘿客有望成為整個系統的終端接口。在濟南一家順豐嘿客的門店內，放置著一臺冰柜，冰柜內存放有牛排、熱帶水果等生鮮類產品。據店員介紹，其中一些產品是消費者提前預訂的，而另一些產品則可以直接出售。這些帶有冷柜的順豐嘿客店儼然可以成為順豐冷鏈運輸終端配送的節點之一。

　　目前順豐嘿客的轉變更多的還處在嘗試之中，比如濟南24家順豐嘿客店僅有2家處于所謂的全面升級的狀態。盡管在快遞領域順豐已經獨樹一幟，但是如何將商流、貨流等各個關節打通，形成一個整體的服務流，對于順豐而言，還有更多的路需要走。