體驗營銷系統化

    體驗的不斷創新，最終是為了營銷目的的達成。IBM、HP在體驗手段方面不遺余力地創新，并且制定復雜而詳細的體驗營銷方案，給客戶創造價值期望以外的驚喜，最終在市場上得到客戶的認可，各種客戶需求解決方案和產品也為公司創造了豐厚的利潤。 

    體驗具體體現在客戶接受的產品信息，使用產品過程，產品售后服務等環節。產品本身必須有新的賣點，在傳播過程中為客戶創造全新的信息體驗。使感受公司及產品的傳播也成為一種新的生活方式。 

    產品使用過程是終極體驗的表現，做好一百件事情很容易被客戶忽略，而做錯一件事情就可以給客戶留下刻骨銘心的糟糕體驗。企業必須有規范詳細的體驗營銷計劃和服務流程，為客戶服務人員提供良好的培訓，讓員工和客戶一起在營銷的體驗中暢游。同時為客戶體驗創造幽雅舒適的環境也是必不可少的。 

    售后服務是讓客戶持續體驗的最佳機會。為客戶解決售后質量服務問題的同時，努力為客戶忠誠體驗下一款公司產品而做好鋪墊。將售后服務比銷售過程看得還要重要，因為在售后服務時購買行為已經產生了，所以促成下一次客戶對公司產品的購買行為才是根本目的，特別是在目前國內企業的售后服務都是免費階段。

    將這三個環節的體驗營銷服務有效整合，形成一個培訓體系，針對宣傳、銷售、服務人員進行嚴格的前期體驗教育。企業所有員工的統一口徑、行為對客戶的持續購買是一種支撐和保障，是體驗營銷對企業員工最基本的要求。 

    沒有統一的計劃、管理、培訓的體驗營銷將給客戶造成一處一景的奇怪體驗。既消弱品牌影響力，也阻礙客戶對公司產品的認同。