體驗(yàn)營銷系統(tǒng)化

    體驗(yàn)的不斷創(chuàng)新，最終是為了營銷目的的達(dá)成。IBM、HP在體驗(yàn)手段方面不遺余力地創(chuàng)新，并且制定復(fù)雜而詳細(xì)的體驗(yàn)營銷方案，給客戶創(chuàng)造價(jià)值期望以外的驚喜，最終在市場上得到客戶的認(rèn)可，各種客戶需求解決方案和產(chǎn)品也為公司創(chuàng)造了豐厚的利潤。 

    體驗(yàn)具體體現(xiàn)在客戶接受的產(chǎn)品信息，使用產(chǎn)品過程，產(chǎn)品售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。產(chǎn)品本身必須有新的賣點(diǎn)，在傳播過程中為客戶創(chuàng)造全新的信息體驗(yàn)。使感受公司及產(chǎn)品的傳播也成為一種新的生活方式。 

    產(chǎn)品使用過程是終極體驗(yàn)的表現(xiàn)，做好一百件事情很容易被客戶忽略，而做錯(cuò)一件事情就可以給客戶留下刻骨銘心的糟糕體驗(yàn)。企業(yè)必須有規(guī)范詳細(xì)的體驗(yàn)營銷計(jì)劃和服務(wù)流程，為客戶服務(wù)人員提供良好的培訓(xùn)，讓員工和客戶一起在營銷的體驗(yàn)中暢游。同時(shí)為客戶體驗(yàn)創(chuàng)造幽雅舒適的環(huán)境也是必不可少的。 

    售后服務(wù)是讓客戶持續(xù)體驗(yàn)的最佳機(jī)會(huì)。為客戶解決售后質(zhì)量服務(wù)問題的同時(shí)，努力為客戶忠誠體驗(yàn)下一款公司產(chǎn)品而做好鋪墊。將售后服務(wù)比銷售過程看得還要重要，因?yàn)樵谑酆蠓?wù)時(shí)購買行為已經(jīng)產(chǎn)生了，所以促成下一次客戶對(duì)公司產(chǎn)品的購買行為才是根本目的，特別是在目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)都是免費(fèi)階段。

    將這三個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)營銷服務(wù)有效整合，形成一個(gè)培訓(xùn)體系，針對(duì)宣傳、銷售、服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的前期體驗(yàn)教育。企業(yè)所有員工的統(tǒng)一口徑、行為對(duì)客戶的持續(xù)購買是一種支撐和保障，是體驗(yàn)營銷對(duì)企業(yè)員工最基本的要求。 

    沒有統(tǒng)一的計(jì)劃、管理、培訓(xùn)的體驗(yàn)營銷將給客戶造成一處一景的奇怪體驗(yàn)。既消弱品牌影響力，也阻礙客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)同。