新常態下的會展業變革：提升客戶管理水平

　　據不完全統計，2014年前11個月，全國30個省份舉辦了2423個經貿類展覽會，展覽總面積約為7110萬平方米，同比分別增長約4.2%和2.6%。關于中國會展業如何適應新常態的話題，在近日于昆明舉辦的第十一屆中國會展經濟國際合作論壇(CEFCO)上，受到了與會嘉賓的熱議。

　　中國貿促會王錦珍副會長在CEFCO論壇上指出，在全球經濟深度調整、主要經濟體增長分化的背景下，我國會展業仍存在市場化進程緩慢、結構不合理、國際競爭力不強等問題，能否適應經濟新常態成為會展業面臨的重要挑戰。

　　“國內展覽企業已經深刻感受到新常態帶來的挑戰”會展業資深觀察家，苦瓜軟件營銷總監潘濤先生說，“很多有遠見的展覽企業，借助信息技術，從客戶管理crm入手，優化業務流程，提升協作效率，降低經營成本，夯實展會根基，提升企業競爭力。像CHIC服博會、深圳家紡展都是典型代表。”

　　中國服裝服飾博覽會(CHIC)是中國最大的服裝行業展覽會，在過去的22年，一直以“引導中國服裝行業進步、推進中國服裝品牌發展”為辦展宗旨。CHIC的數據管理過去也比較體系，組委會構建了基于微軟Access系統的展商數據庫，并設有專門的數據管理員來管理。其他人員需要數據時，統一通過數據管理員來查詢和更新，并通過導出Excel表格來共享數據。這套體系支撐了過去20余年CHIC服裝展的高速發展，功不可沒。但是隨著業務的發展，這套體系的弊端也越來越突出，如協同和共享不夠便捷和及時，Excel數據表格帶來較大的安全隱患，多屆參展歷史無法快捷的查詢調取等。

　　2013年底，CHIC決定升級數據管理系統，選擇了苦瓜軟件作為服務商，部署了會展CRM客戶管理軟件。所有的業務人員都可以同時在系統中操作，無需通過唯一的數據管理員，管理客戶更方便;而且通過權限的設置，每一位業務員只能管理自己的數據，大大增強了數據安全性;苦瓜CRM靈活的合同模板和快遞單模板功能，相比Access和Office的郵件合并功能，穩定簡便，極大的提升了工作效率。

　　廣東省家用紡織品協會主辦的深圳家紡家居展，也是業內執牛耳的大展，每年兩屆，每屆12萬多平方米。2012年協會部署觀眾CRM，管理著數十萬的全國家紡布藝專業買家數據。2014年又系統性梳理了招展的業務流程，部署了招展CRM，在苦瓜會展CRM客戶管理軟件中實現了從參展報名、展位分配、合同簽訂、收款開票、統計分析等全業務流程管理。

　　在部署苦瓜CRM系統之前，協會采用Excel管理展商資料，領導要查看招展進度時，需要將所有業務員的表格匯總到一起，效率低且易出錯，而苦瓜CRM系統的全自定義的報表功能(包含簡單報表、分組報表和矩陣報表三大類型)無需定制開發，即可生成針對任意字段的統計報表，節約了繁瑣的匯總表格的過程，也節約了二次開發的成本。加上自定義字段、自定義視圖，靈活的系統架構，幫助主辦顯著提升了管理水平和降低了實施信息化的成本。

　　“數據資產，是展會主辦方的核心資產，一南一北，兩大品牌展會，都對CRM客戶管理系統進行了升級，具有代表性”潘濤介紹說，“在軟件實施過程中，兩個主辦團隊給我們留下了深刻印象。兩個展會的領導，從格局上面向未來，高屋建瓴，而中層管理者在執行上又非常精通業務、務實高效。品牌大展尚且如此重視修煉內功，其他的中小展覽企業，在新常態下，可能會越發艱難了。”

　　的確，會展經濟新常態下，國內外競爭的加劇，優勝劣汰、弱肉強食的市場機制，將迫使中國會展行業迎來新一輪的洗牌，行業專家預測，未來中國會展業將向品牌集中及品牌專業細分化的方向發展。

　　據潘濤先生介紹：“2013年相比2012年，苦瓜軟件的營收增長了47%，但是2014年相比2013年，增長了106%，2015年我們預計增長率還將保持。”從苦瓜軟件的營收增長管中窺豹，可能說明加大信息化投入，將會是會展經濟新常態的一大特征，展覽企業布局會展CRM客戶管理軟件成為未來中國會展業變革的業內共識。