電商打假起波瀾 誤傷無辜后商戶欲上訴

　　國慶期間，山東鳳墩皮革制品有限公司(下稱“鳳墩皮革”)電子商務部負責人吳婷婷一直沒有閑著，其公司的天貓旗艦店被關閉已經快兩個月了，與天貓多次協商未果之后，其公司開始準備材料，發起訴訟。

　　記者獲悉，自今年年初開始，陸續有天貓賣家曝出被“神秘抽查”，繼而出現因抽檢不合格被扣除保證金的情況。

　　“很多條款都是霸王條款，顯失公平。”9日，吳婷婷告訴記者，鳳墩皮革是因“未約定”的原因被扣2萬元保證金，并被關店。包括鳳墩皮革在內的眾多商家都認為，天貓的抽檢過程并未公開，有些商家是被“誤傷”的，但天貓方面大都不予回應，此舉促使部分賣家成立了維權QQ群，正商討對天貓發起訴訟。

　　9日，中央財經大學金融法研究所所長黃震告訴記者，嚴格的審查制度是天貓建設自身平臺、提高商戶質量的必要條件。“引入公平、公開的輿論監督機制和制度，或許是天貓以后發展的必經之路。”

　　商戶被“誤傷”

　　吳婷婷向記者提供的資料顯示，天貓在8月15日向鳳墩皮革的商鋪鳳墩鞋類旗艦店下發處罰通知：“因違反《淘寶規則》中嚴重違規行為且累計扣分達12分，淘寶網對您作出‘店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天’的節點處理。”

　　吳婷婷告訴記者，鳳墩皮革鞋類旗艦店主要銷售勞保鞋，遭受處罰的原因是店鋪銷售的勞保鞋鞋墊上有個英文單詞，被淘寶認定為售賣未約定銷售的品牌產品。

　　“我們標注的英文，沒有標注TM和R，在產品宣傳中，也未出現該英文字母，所以不能被認定為品牌，最多只能算是產品的描述或者裝飾。”吳婷婷告訴記者，鞋墊只是鞋子的附屬品，不是商品主體，天貓不能認定那個英文是品牌描述，更不能認定其公司發布未約定商品。

　　10日，山東元鼎律師事務所律師孫海青接受記者采訪時表示，淘寶的這種做法是不合規的，沒有標注TM或R且鞋墊標注的裝飾性文字不會造成混淆，不應該算做其品牌的商標。

　　吳婷婷表示，鳳墩皮革在8月17日即進行了申訴，并于8月25日收到來自淘寶網的撤銷處罰通知，但是該公司一直到現在都沒恢復網店的運營，扣除的2萬元保證金也一直未退還。

　　根據天貓的要求，鳳墩皮革若想恢復網店的運營，還須補交2萬元保證金。“但是因為處罰扣分還在，所以任何活動都不可以參加。之前我們已經是皇冠了，原來可以轉到淘寶C店(集市店)的，現在即使恢復，也只能是底層店鋪，毫無流量可言。”

　　“我們正準備走法律程序。”吳婷婷告訴記者，鳳墩皮革從去年8月份到年底，網上的銷售額大約在100萬元，今年8月份以后肯定是零了。因為天貓作出一個店鋪屏蔽的處罰，導致鳳墩皮革網店遲遲不能恢復運營，且損失都由商戶自己承擔，這正是鳳墩皮革所不能接受的。

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　　集體維權

　　鳳墩皮革的遭遇并非個案。目前，天貓商城的一些賣家成立了一個“天貓，請還我保證金”的QQ群，以應對天貓商城采用的“神秘”的抽查手段和“嚴厲”的懲罰措施。據群內成員透露，現在有200多名賣家加入到維權隊伍中。

　　記者了解到，“神秘抽查”源于天貓的一項新政策。去年10月，天貓宣稱對市場管理體系升級，目的是為保障消費者權益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產權的行為。今年9月天貓表示，抽檢是根據投訴數據分析，對一些商家的商品進行神秘購買。“抽檢者一部分由工作人員化身買家，直接購物后送檢;另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機構。”對于檢測不合格的，扣除違規商家之前交納的保證金。

　　但此舉引起不少爭議。“如果要證明抽檢是公平合理合法的，那抽檢的全過程必須錄像，而且有公證人員在場，進行公證。”吳婷婷告訴記者，他們曾經申請公開抽檢過程，但天貓給的答復是這屬于保密信息。

　　在9月份阿里巴巴的網商大會前，許多遭受處罰的賣家聚集在杭州天貓商城總部進行維權。吳婷婷也參與了這次活動，她告訴記者，9月7日晚上，淘寶方面與其進行協商，只是做了一個登記，之后給的說法是維持原來的處罰。

　　“天貓有一個與商家的協議，但是天貓的規則一直在改。”吳婷婷告訴記者，協議是入駐的時候簽訂的，之后天貓修改規則，然后按照規則來處罰。也有商戶猜測稱，收購股權和籌劃上市讓阿里巴巴資金緊張，嚴厲打擊網上商戶不僅可以凈化平臺，還可以通過扣除保證金以緩解資金緊張的問題。

　　“天貓的協議必須首先得符合相應的法律，然后執行過程也必須合規。”孫海青對記者分析道，賣家對整個抽檢過程是有知情權的。

　　“天貓的做法屬于商業信任缺失的自救行為，是應該提倡的。”黃震告訴記者，天貓作為一個發展中的B2C平臺，不是完美無缺的，但其中存在的問題也應該得到重視，引入公平、公開的監督機制是天貓以后發展的必經之路。