疫情影響 零售行業的員工們成為“善變者”？

　　遭受疫情重創之后，實體零售行業想要在夾縫中求生存，在困境中求機遇，因此零售行業誕生了新的力量。

　　面對疫情形勢，重慶新世界百貨立即意識到顧客消費習慣和購物心理在特殊時期的轉變，積極拓展線上社群營銷，利用社群、直播等線上營銷模式，以視頻展示、素人直播、微信群福利活動的形式，將商品與服務深入化，讓顧客由線下購物進入線上購物。

　　有的企業想要細化品牌商品，于是設置六大購物品類群，開啟多輪購物專場。六大購物品類群以品牌合唱的形式，既能讓顧客感受到更多品牌的商品魅力，也能讓顧客體驗云逛街的購物樂趣。而且每個品類群，以TOP穿搭、限時閃購、春裝上新、套裝特推等形式，既打造出品類豐富的社群生態，又讓顧客感受到多元化的商品互動。

　　有的企業開啟了“柜姐直播”帶貨模式，通過抖音、看點等直播平臺，線上直播商品搭配，利用動態直播視頻的形式，更直觀的展示每個商品，更好與顧客進行互動，為顧客種草心儀商品。運用短視頻和直播，拓展流量與用戶連接，構建以商品力為核心的線上推廣。

　　企業們為了做好全員線上導購，對員工進行了全面的線上導購培訓，規范社群導購流程。培訓分別從線上導購角色、線上導購服務內容、線上導購產品展示流程、與顧客互動方式、引導成交等方面線上導購技巧，并分期進行線上導購模擬，加快員工知識掌握速度，幫助員工快速從線下營業員向線上導購的角色轉變。

　　顧客線上下單的商品，客服人員會通過朋友圈和社群推送柜姐商場取貨全程視頻，確保商品均來源于專柜，讓顧客買的放心。針對疫情，還會同步推送購買產品消毒打包的視頻全過程，通過取貨寄貨過程、商品消毒打包的整個環節打消顧客疑慮，增加顧客購物安全放心度。

　　面對疫情，眾多實體零售都受到很大沖擊。對于零售商來說，應該及時分析時勢，迅速適應環境，及時改變和創新，這樣才能保持競爭力。不僅如此，企業們要讓員工學會新零售技能，為消費者的生活賦能，成為好零售的“善變者”。