優(yōu)衣庫柳井正：什么才是經(jīng)營者?

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，優(yōu)衣庫(UNIQLO)是日本家喻戶曉的休閑服飾第一品牌，也是全球最著名的快時尚品牌之一。

　　優(yōu)衣庫的母公司迅銷(Fast Retailing Co., Ltd.)是由柳井正子承父業(yè)發(fā)展而來，柳井正也因“優(yōu)衣庫”在全球的風行而多次登頂日本首富，更是成為很多企業(yè)經(jīng)營者的學習典范，那么什么才是經(jīng)營者呢?

　　柳井正先生在其出版的《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》一書中，對“何謂經(jīng)營者”進行了詳細的闡釋。他說，經(jīng)營者，一言以蔽之，就是取得成果的人，所謂成果，即承諾的事情。

　　1、經(jīng)營者要取得怎樣的「成果」?

　　經(jīng)營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出「企業(yè)將向這個方向發(fā)展」「我要這樣做」「我要做什么」等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的「取得成果」。

　　因此，這不單單指業(yè)績上的某項數(shù)值。所謂「成果」，不僅包括「業(yè)績上的數(shù)值」，還包含「其他的成果」。

　　例如，「在保持年增長率20%的同時，持續(xù)達成20%的經(jīng)常利潤率」是對業(yè)績數(shù)值的承諾，而「培養(yǎng)200名能夠活躍于世界各地的經(jīng)營人才」則不屬于業(yè)績，而是定量性質(zhì)的承諾。

　　此外，「在上海、新加坡、紐約、巴黎建立營銷網(wǎng)點」以及「創(chuàng)造前所未有嶄新價值的服裝」則是定性性質(zhì)的承諾。

　　作為經(jīng)營者，一旦做出這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)實。這就是經(jīng)營者的責任。

　　只有兌現(xiàn)承諾、取得成果，才能贏得顧客、社會、股市以及員工的信任，公司才能生存和發(fā)展。

　　2、將公司使命和成果相結(jié)合，才是經(jīng)營的原則

　　另外，在考慮如何兌現(xiàn)承諾并取得成果時，最重要的是要思考自己在社會中存在的意義，即自己的使命是什么。也就是要好好思考我們最初成立公司的目的是什么。

　　公司只有對社會做出貢獻才可以繼續(xù)存在。因此，我們必須好好思考我們可以通過哪些事來為社會貢獻自己的一份力量。

　　迅銷集團的使命感可歸納為：改變服裝，改變常識，改變世界。

　　這個使命感沒有終點，也永遠無法到達終點，但是我們必須向著終點不斷前進。這才是正確的企業(yè)姿態(tài)，也是經(jīng)營者應(yīng)該采取的正確行動。

　　對目標的追求是沒有終點的，但是我們可以最大限度地接近目標，為此，我們應(yīng)該制定五年目標、明年的目標和今年的目標。并計劃好為達成目標，現(xiàn)在應(yīng)該做什么，今年內(nèi)應(yīng)該完成什么。對下個月、下周、今天要做的事做出承諾，并努力兌現(xiàn)自己的承諾。

　　這就是《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》所說的成果，我們所承諾的成果，必須是能夠使我們逐步完成自己使命的。

　　必須將公司的使命和成果相結(jié)合，這才是經(jīng)營的原則。

　　3、「賺錢很重要」還是「只要能賺錢就行」?

　　毋庸置疑，對于一家公司來說，賺錢是很重要的。經(jīng)營者既不是慈善家，也不是評論家。既然是做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個合格的經(jīng)營者。

　　需要說明的是，我絕不是在說「只要能賺錢就行」，希望大家一定要正確理解我所說的意思，千萬不要產(chǎn)生誤解。

　　「賺錢很重要」和「只要能賺錢就行」是完全不同的兩個概念。

　　「只要能賺錢就行」這種意識將會衍生出「什么手段都行」的想法和「只求結(jié)果沒問題就行」的想法。

　　靠這種方式賺錢的人并不能被稱為「經(jīng)營者」。說得嚴重點兒，這樣的人只能被稱為「無良商人」。

　　對于經(jīng)營者來說，「正確的賺錢方法」應(yīng)該是「在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢」。

　　作為一個經(jīng)營者，如果未能兌現(xiàn)自己的承諾，而只是賺到了錢，就必須意識到自己的工作沒做好，必須意識到如果沒能盡到該盡的義務(wù)，即使賺了錢，也毫無意義。一個公司如果只求結(jié)果沒問題就行，這家公司就不可能長久維持下去。

　　例如，我們承諾「創(chuàng)造前所未有嶄新價值的服裝」，但是卻未能在當季推出任何這類商品，未能兌現(xiàn)承諾。

　　在這種情況下，我們的營業(yè)額如果還是上去了，這也許僅能歸功于氣候因素的影響。氣候因素是我們無法掌控的，如果我們只追求結(jié)果而不顧問題，就會變得連沾了天氣的光都會沾沾自喜。那樣的話，我們距離被顧客拋棄的那一天也就不遠了。

　　4、正確的經(jīng)營者姿態(tài)，到底是怎樣的?

　　企業(yè)如果不采用正當?shù)姆绞絹碣嶅X，那么這家企業(yè)將無法長久持續(xù)下去。所以，我希望大家明白，只關(guān)注眼前是否能盈利可不是一個優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)有的姿態(tài)。

　　松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生將自己企業(yè)的使命比喻為「自來水哲學」，即「以自來水般的低廉價格(一般顧客可以承受的價格)向顧客提供大量優(yōu)質(zhì)商品，使人們獲得幸福」。松下幸之助先生通過努力實現(xiàn)了「自來水哲學」，并最終使松下電器獲得了長足發(fā)展。

　　本田技研工業(yè)株式會社的創(chuàng)始人本田宗一郎先生曾宣布要使本田公司「成為世界第一的兩輪車生產(chǎn)商」以及「參加一級方程式錦標賽(F1)并獲勝」，他實現(xiàn)了這個承諾，并把原本只是作坊型企業(yè)的本田公司建設(shè)成了世界知名企業(yè)。

　　作為經(jīng)營者，他們?yōu)槭裁匆恢倍际艿饺藗兊淖鹁茨?

　　歸根結(jié)底，是因為他們保持使命感，并且每時每刻都在為實現(xiàn)該使命而努力，他們努力向上，他們做出承諾并以工作上的成果兌現(xiàn)自己的承諾。通過兌現(xiàn)承諾把公司建成了對社會做出貢獻的企業(yè)。

　　我認為正確的經(jīng)營者姿態(tài)，或者說經(jīng)營者應(yīng)該發(fā)揮的作用，就應(yīng)該是他們這樣的。

　　我希望立志在將來成為經(jīng)營者的人，首先要好好領(lǐng)會并理解這一點。

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