專訪IWC萬國表總裁克里斯托弗·格萊恩格-海爾（Christoph Grainger-Herr）：萊茵河畔的兩種關注

緊鄰萊茵瀑布、依山傍水的瑞士小城沙夫豪森，是一個在二戰期間因為太靠近德國而被美軍誤炸的城市。這幾顆炸彈摧毀了城里半數以上的古跡，帶來它如今新舊錯落的獨特面貌。IWC萬國表擁有百年歷史的總部大樓，幸運地避過了炸彈，如今差不多是這個城市最著名的地標，大樓中的IWC鐘表博物館，吸引著幾乎每位到達沙夫豪森的游客。

為這個博物館做設計，是多年前克里斯托弗·格萊恩格-海爾（Christoph Grainger-Herr）與IWC的第一次親密接觸。這位神奇的全才型年輕人，如今已經是IWC的“老員工”，歷經設計、市場、戰略等多個部門，工作表現始終出色，直到2017年4月接手IWC總裁職務。在整個瑞士鐘表圈，Christoph 可算是最年輕的總裁之一，而IWC是一個擁有150年歷史和豐厚傳統的品牌。轉眼已上任兩年，Christoph 的作為如何，關注點又是什么？

IWC萬國表首席執行官克里斯托弗·格萊恩格-海爾Christoph Grainger-Herr

新制表中心，優化整合的精準部署

目之所見的一個成就，是與總部相去不遠的IWC全新制表中心，利落的黑色窗格玻璃立面、與超出建筑立面的白色平屋頂共同構成了一幅對比鮮明的視覺沖擊畫面。這座Christoph一手設計、有紀念豐碑式美感的龐大建筑，像是他為品牌誕辰150周年的獻禮，更是他為品牌未來的籌劃，“未來十年全看它了。”Christoph坐在萊茵河畔新制表中心開揚透明、陽光充沛的會議室中接受訪問，笑著說道。

這不是一座僅僅提供現代化生產條件和出色工作環境的建筑，它代表著一種優化整合的精準戰略部署，以其精心的設計，承載了Christoph對于效率和合作度的全面關注。這座制表中心2018年建成并投入使用以來，使整個生產過程開始無縫銜接，IWC歷史上第一次將表殼生產、機芯原件生產和機芯組裝全部集中于同一個協調而高度靈活的屋檐之下，大約有1500種機芯部件在這里生產，裝配出從32型基礎自動上鏈機芯到94型高級復雜機芯的一系列品牌自制機芯，展現出強大的綜合整合能力。辦公室與生產車間之間距離近，有助于溝通，實現了不同部門之間更快捷的協調；超先進的高精度車削和銑削加工中心，以及經驗豐富的制表大師細心謹慎的手工作業，在這里同框呈現，令人興奮。如同IWC首席運營官Andreas Voll所說，“這幢新建筑讓我們有機會精準部署生產流程，使之達到最佳狀態。從原材料到單個機芯元件再到機芯成品——這一整套價值創造流程都按照邏輯順序部署在同一個樓層。這是我從2007年加入IWC萬國表以來的夢想。”

從不同角度、不同維度關注人

Christoph的另一種關注焦點，是人。首先是消費者。11月19日，IWC最新公布了一個重要信息，推出“MY IWC”計劃，將其國際保修服務從兩年延長至八年，此保修延長包括過去兩年內售出的所有IWC腕表。此種看似簡單的滿足客戶需求之舉，其實并不容易，背后意味著很多實力和付出。Christoph自上任以來，也一直在積極推進“全面服務”，包括逐件拆卸機芯等一系列細致的工序。為支持這些服務，IWC保有自1885年起出廠的每枚腕表的詳細記錄，分門別類地儲存了數百萬個零件，以備未來數代之用。

消費者之外，對Christoph來說最重要的是員工。IWC不乏葛珞斯（Kurt Klaus）這樣的瑞士國寶級制表大師，而每一款腕表的誕生，也離不開每位工程師、設計師和市場專業人員的緊密合作，Christoph的工作，是關注他們，維護住每位員工的熱忱。Christoph倡導的雇主計劃中包括彈性工作時間、技能培養和終身學習的支持、他會親自為員工設計各種符合人體工程學的工作區域、在制表中心設立公共汽車站，鼓勵他們低碳通勤……IWC因此而獲得了 “卓越職場研究所”認證，今年還首次獲得了瑞士“最佳雇主”稱號。Christoph很高興，因為他不僅僅關注工廠、硬件本身，“同時也關注軟件、關注人，希望他們在IWC萬國表的每天都是很愉悅的，有一個很好的工作體驗。因為在所有的規劃中，人是非常重要的。”

這種對人的關注，Christoph還將其擴大到關注沙夫豪森社區事務、承擔“世界公民”責任，積極與各種機構合作，關照環境及弱勢群體，這些機構包括以作家、飛行先鋒安東尼圣艾修佰里命名的青少年基金會、勞倫斯體育公益基金會等等。