疫情提速政府數字化轉型 騰訊云發布三大新品加碼政務

在騰訊的產業互聯網版圖中，政務是一個重要方向。過去五年，騰訊沿著“電子政務—數字政府—智慧城市”的發展脈絡，不斷在該領域進行探索，也取得了一些成績。

據騰訊政務7月15日披露的數據，截至目前，騰訊政務已為近30部委、30個省份、500座城市、10000個社區提供了數字化服務。

騰訊云政府行業總經理王剛在接受21世紀經濟報道采訪時表示，騰訊政務的發展歷史并不長，過去，很多政府可能知道騰訊，但并沒有真正接觸過騰訊提供的數字化服務。而今年突如其來的疫情，讓很多政府對騰訊的服務能力有了全新的感知，也成為了騰訊政務的用戶。

王剛坦言，“對政務行業來說，疫情帶來了危機同時也帶來了機遇”。回顧上半年，疫情確實給線下經濟按下了暫停鍵，但同時，也為線上服務尤其是行業的數字化轉型按下了快進鍵。

據王剛介紹，在疫情最嚴重的時候，騰訊投入非常大的人力、物力支持到各個政府部門，服務了9億市民并支撐了接近400個城市疫情相關的信息化系統。疫情進入常態化防控后，這些政府也意識到了數字化建設的重要性，并開始深化與騰訊的合作。

而基于在疫情中的實踐，騰訊政務于近期完成了一次產品迭代，并于7月15日正式發布了新一代WeCity技術平臺發布以及“一網統管”、“政務協同”和“未來社區”等三款產品。

從城市服務到城市治理

騰訊政務此次發布的三款產品，在服務場景上各有側重。比如“一網統管”和“政務協同”平臺是針對政府的數字化管理和協同，而“未來社區”是針對社區的智慧化治理。

王剛告訴記者，從最初的互聯網+政務開始，各大廠商做的重點都是提供對外服務，目前來說，政務服務無論是數量還是質量都已經越來越完善。比如騰訊對外提供的移動端服務就已經達到1000多項，里面超80%以上都是零跑動即可完成。

不過，當服務水平發展到一定階段后，若想繼續提升，就必須進行政府內部的改造和提升，所以現在，城市治理和管理也變得尤為重要。

騰訊此次發布的產品，也是抓住了這一趨勢，比如“一網通管”，就具備一圖多景、城市體征、有呼必應、綜合指揮等四大能力。其中，“一圖多景”是基于多種信息模型，如地理信息模型GIS、城市信息模型CIM，并融合衛星圖、室內圖、視頻流、物聯感知設備、分析圖表等，將城市運行全局以數據的方式進行多維呈現。

政務協同平臺則是基于政務微信統一建設的協同辦公信息系統，幫助政府部門實現跨部門、跨地區、跨層級的高效溝通。比如通過打通政務微信、企業微信和微信端，即可實現公務人員、企業和民眾的三端融合通信，進而幫助政府提升協同作戰能力。

而社區作為社會治理的最小單元格，是城市數字化發展的關鍵一環。在疫情期間，很多人都意識到了物業的統籌管理、社區信息的數字化傳達、無接觸智慧通行以及周邊商戶線上服務能力的重要性。

騰訊的“未來社區”也是瞄準了社區場景，旨在通過連接政府、居民、物業和社區服務提供方，打造G、B、C融合的智慧社區生態。具體而言，騰訊未來社區可為居民提供便利的社區服務入口；為公司、城市運營方及周邊商戶提供標準化、可定制的產品服務；為政府打造自上而下的管理和監管工具以及社區綜治管理平臺。

打破數據共享壁壘

據悉，這次新發布的新一代WeCity技術平臺可以概括為“1+1+6”。其中，第一個“1”代表整合了騰訊5G、大數據、物聯網、人工智能等技術能力的新基建數字底座；第二個“1”代表在數字底座的基礎上，打造的一體化融合引擎；“6”則代表幫助政府在服務、協同、監管、決策、治理、產城六大領域的能力進行升級。

王剛告訴記者，新一代WeCity技術平臺是在此前“1+3+4”的基礎架構上進行了全面升級。“過去，騰訊政務強調的是一個云底座、三個中臺和四個領域，而新一代平臺加入了更多元素，比如給云底座加入物聯網、區塊鏈、5G等元素后成為新基建數字底座，一體化融合引擎則是為三個中臺加入了管理、運維、運營等一體化的服務能力。”

技術平臺升級背后，是騰訊政務服務理念上的一些轉變。王剛稱，騰訊過去會側重強調連接，比如人與人、物與物的連接，而現在，騰訊政務希望增強政府的感知能力，如對人、對企業組織、對城市部件的感知等。

其次，是騰訊政務在產品設計和對外服務過程中，更加強調融合的能力。這里既包括騰訊內部能力的整合，也包括外部客戶的融合，以及騰訊生態的能力融合。

王剛告訴記者，不同的省份、城市之間數字化水平有較大差異，像一些一線城市以及部分先進省份，它們的水平已經開始從數字化向智能化發展，這個時候，需要攻堅的就是內部協作能力。

而對于數字化水平相對落后的城市，它們也有一個好處，就是可以直接分享來自其他城市的成熟方案。比如像騰訊這樣的方案提供商，它在服務新城市的時候也會帶來其他城市的經驗。

但王剛坦言，在拓展政府業務時，騰訊政務也并非毫無阻礙。首先是政府的主觀意愿，只有在政府有意愿去進行數字化建設的時候，城市服務和城市治理這些方案才能真正落地。

其次，還有一個難題就是跨部門的數據共享。過去有多個智慧城市服務提供商的負責人均向記者表示過，數據共享是目前阻礙城市數字化建設的最主要問題。

王剛表示，很多數據打不通的原因可以總結為兩個，一個是不想做，另外一個是不敢做。所謂“不想做”，是很多部門沒有動力或者是沒有享受到過數據共享以后帶來的便利，這種情況就需要政府領導層面來推動，把它變成一個大家都要做的共同任務。

另外“不敢做”的問題，則是可以通過工具的保障來增強政府的信心，比如利用一些數據服務，讓政府部門知道數據的共享過程是可以被管理的，通過數據使用的規范、清晰的安全邊界來打消政府部門的顧慮。