路威酩軒推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新的嘗試能成功嗎?

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，自創(chuàng)辦以來，路威酩軒集團(tuán)(LVMH)便始終引領(lǐng)重大變革的潮流。作為首家涉足中國市場(chǎng)的奢侈品公司，路威酩軒早在1992年，也就是中國消費(fèi)熱潮興起之初，在北京王府半島酒店首次開設(shè)Louis Vuitton。但這家世界上最大的奢侈品集團(tuán)近來卻行動(dòng)遲緩，未能快速響應(yīng)迄今為止最具顛覆性的變革之一：數(shù)字化。

　　有人說，路威酩軒和眾多奢侈品公司一樣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的民主化潮流、未能有效控制其精耕細(xì)作的品牌在展示與分銷使用的方式感到焦慮，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。還有人認(rèn)為，路威酩軒進(jìn)駐電商的時(shí)間太早了：早在2000年，該集團(tuán)就上線了多品牌時(shí)尚零售網(wǎng)站eluxury.com，但彼時(shí)奢侈品的在線銷售額還沒能達(dá)到維持網(wǎng)站運(yùn)營的程度。這次冒險(xiǎn)不僅在戰(zhàn)略上失算，執(zhí)行力不足，作為早期的嘗試者也面臨了巨大挑戰(zhàn)，最終在2009年以失敗告終。接下來幾年里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛大步向前，路威酩軒在數(shù)字化問題卻是更加小心翼翼。

　　還有一個(gè)重要因素，就像哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森在其著作《創(chuàng)新者的窘境》(The Innovator’s Dilemma)提出的那樣：成功的大型企業(yè)往往不去采用那些能給未來創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)或是商業(yè)模式，因?yàn)樗鼈冃枰塾诋?dāng)下的巨額利益。盡管路威酩軒算不上電商精英，但旗下奢侈品牌實(shí)體店提供的零售觀感，在全球范圍都是首屈一指。

　　多年來，路威酩軒的在線銷售業(yè)績不甚穩(wěn)定。盡管LVMH的多品牌美妝零售商絲芙蘭(Sephora)采用了較為先進(jìn)的數(shù)字化方式，大大提振電商銷售額，Louis Vuitton對(duì)數(shù)字化能力的發(fā)展也很成功(雖然還是用比較謹(jǐn)慎的方式來平衡在線銷售)，集團(tuán)的其它品牌基本談不上有什么數(shù)字化戰(zhàn)略。直到三年前，由于逐漸意識(shí)到數(shù)字化將成為挖掘中國市場(chǎng)的巨大機(jī)遇，路威酩軒高層終于決定，將發(fā)展數(shù)字能力列為集團(tuán)的首要任務(wù)。

　　“對(duì)奢侈品數(shù)字業(yè)務(wù)來說，占領(lǐng)高地很關(guān)鍵，”法國巴黎銀行證券部(Exane BNP Paribas)奢侈品部門主管Luca Solca解釋道，“如今超過90%的購物行為受到數(shù)字化的影響，業(yè)界預(yù)計(jì)未來幾年電商業(yè)務(wù)的增長速度將顯著加快。”

　　大約兩年半以前，路威酩軒請(qǐng)來Ian Rogers出任新設(shè)的“首席數(shù)字官”職位。這就發(fā)出了思想轉(zhuǎn)變的信號(hào)。Bernard Arnault之子、日默瓦(Rimowa)聯(lián)席CEO Alexandre Arnault也與Rogers一起，讓LVMH重新開始關(guān)注數(shù)字化業(yè)務(wù)，并與集團(tuán)的執(zhí)行委員會(huì)密切合作。此后，LVMH集團(tuán)加強(qiáng)了數(shù)字化專業(yè)員工的職能，多舉并施，推出業(yè)界期待已久的24 Sèvres，宣告強(qiáng)勢(shì)回歸多品牌時(shí)裝電商市場(chǎng)。

　　“集團(tuán)不僅致力于電商領(lǐng)域的數(shù)字化，同樣注重以數(shù)字化改善內(nèi)部管理和溝通，”本周四，董事長兼首席執(zhí)行官Bernard Arnault在巴黎舉行的路威酩軒年會(huì)上發(fā)言時(shí)表示。此前LVMH公布了第一財(cái)季的強(qiáng)勁業(yè)績，有機(jī)銷售額出現(xiàn)13%的增長，直接推動(dòng)股價(jià)創(chuàng)下歷史新高。2017年，在線銷售額增長了30%。集團(tuán)總經(jīng)理Antonio Belloni表示，集團(tuán)正加大數(shù)字化投資，包括媒體支出占到30%，用于多項(xiàng)數(shù)字平臺(tái)的建設(shè)。

　　盡管成績出色，Arnault也提醒道：“在我看來，越是成果喜人，就越需要集中注意，時(shí)刻保持警覺，保持謹(jǐn)慎，”他說，“經(jīng)驗(yàn)表明，沒有什么能比自滿更容易擊垮成功的企業(yè)。”他列舉了股市動(dòng)蕩、地緣政治不穩(wěn)定等風(fēng)險(xiǎn)因素。但路威酩軒似乎也逐漸意識(shí)到，為避免遭受被顛覆的命運(yùn)，就必須自我顛覆。

　　“我們不能被被人顛覆，雖然我們清醒地意識(shí)到，各種形式的‘顛覆’，廣泛存在于設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、公關(guān)傳訊以及分銷等領(lǐng)域。所以，我們要著眼于最有意義的變化，早早地?fù)肀н@些變化，”Alexandre Arnault去年接受記者采訪時(shí)表示，“我們要繼續(xù)走在創(chuàng)新最前沿。”

　　本周早些時(shí)候，Bernard Arnault與女兒Delphine，還有Rogers等其他幾位集團(tuán)高管，共同出席了創(chuàng)業(yè)加速器項(xiàng)目La Maison des Startups(意為“初創(chuàng)公司之家”)揭幕典禮。該項(xiàng)目總部位于巴黎初創(chuàng)科技企業(yè)孵化器Station F，致力于激發(fā)初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新活力，服務(wù)路威酩軒品牌矩陣。La Maison des Startups亦是“路威酩軒創(chuàng)新獎(jiǎng)”(LVMH Innovation Award)的延伸，這由Rogers、Alexandre Arnault兩年前聯(lián)手打造，旨在幫助LVMH與各初創(chuàng)企業(yè)的專門對(duì)話常態(tài)化，助力集團(tuán)創(chuàng)新。去年11月試運(yùn)營的La Maison des Startups涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，從人工智能到區(qū)塊鏈無所不包。

　　但是，路威酩軒推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新的嘗試能成功嗎?

　　企業(yè)孵化器并非總能取得成效。從諾斯通(Nordstrom)到歐萊雅集團(tuán)(L’Oréal)，眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)此前均有嘗試。盡管企業(yè)高層往往相當(dāng)眷顧這些項(xiàng)目，關(guān)注和資金都不缺，但多數(shù)項(xiàng)目也是無疾而終，難以達(dá)成戰(zhàn)略創(chuàng)新目標(biāo)。大眾、可口可樂等企業(yè)已經(jīng)關(guān)停了加速器項(xiàng)目。

　　路威酩軒近來自主培育、最為矚目的數(shù)字化平臺(tái)24 Sèvres，正是首個(gè)也是目前唯一在線銷售Céline的多品牌電商網(wǎng)站，這確實(shí)突出了集團(tuán)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即在線銷售稀缺度極高、極為搶手的路威酩軒旗下品牌。但這一舉措明顯還需要更多后續(xù)行動(dòng)進(jìn)行完善。盡管LVMH不對(duì)外公布24 Sèvres的業(yè)績，業(yè)界普遍認(rèn)為其業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)不及Yoox Net-a-Porter、Farfetch、MatchesFashion.com等競(jìng)爭(zhēng)電商。

　　路威酩軒還手握另一張王牌，那就是分布廣泛的龐大商店網(wǎng)絡(luò)。這一資源未來有助打造世界一流、整合實(shí)體與數(shù)字化零售客戶體驗(yàn)的平臺(tái)。Solca指出，“IT支持足夠全面整合數(shù)字和實(shí)體零售業(yè)務(wù)時(shí)，‘大爆炸’式的增長就應(yīng)該不遠(yuǎn)了。”

　　或許這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除了24 Sèvres和新的孵化器項(xiàng)目，路威酩軒還要繼續(xù)深化企業(yè)文化變革，真正克服克里斯坦森所說的“創(chuàng)新者的窘境”，將集團(tuán)資源和人才的重心轉(zhuǎn)向數(shù)字創(chuàng)新，正如它在1990年代抓住中國市場(chǎng)機(jī)遇那樣。集團(tuán)上下每日都在作出影響到重返數(shù)字化的決定。如果路威酩軒希望實(shí)現(xiàn)自我顛覆，集團(tuán)的人才計(jì)劃、激勵(lì)措施和核心流程都必須支持這一轉(zhuǎn)變。未來，在此一舉。

　　利益相關(guān)：LVMH集團(tuán)是The Business of Fashion眾多投資方之一，并持有BoF少數(shù)股份。所有投資方已簽署相關(guān)股東文件，保證編輯獨(dú)立性。

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