無良商家細分市場 賺昧心錢鎖定五類人圖

    今天是國際消費者權益日。過去的一年，對于廣大消費者來說，并不是讓人滿意的一年。孕婦因使用劣質熱水器而身亡、不合格電風扇電死13歲少年、服務業整容變“毀容”的事情不斷發生，一宗宗產品質量安全事故不停地給企業和消費者敲響了警鐘。 CFP供圖     而根據廣東省消委會和廣州市消委會的統計，不良商家開始有細分市場的趨勢。老人、兒童、年輕白領、中青年女性和家庭主婦等人群逐漸成為了不良商家的目標。     老人     高價治療儀無療效     廣州市消委會負責人表示，一些經銷商根據老年人體弱多病，且有些積蓄，急于追求健康的心理，鏈條式銷售其保健品和各類用品。去年發生20多宗與老人相關的消費投訴，集中反映的是這些藥品和用品的質量不可靠，與宣傳不相符等問題。投訴人多為老年慢性病患者。     伍某向廣州市消委會投訴，由于身患高血壓等多種疾病，他被邀請參加一個“頻譜儀集會”。集會中，在推銷人員如簧之舌推介下，他花59800多元買下一臺頻譜儀。但幾次使用后都有胸悶、氣短、氣喘的現象。到醫院檢查，醫生建議停用頻譜儀，并且需住院救治。經消委會調解，最終促使被投訴方退回投訴人伍某的全額貨款。     兒童     垃圾食品吃壞肚     垃圾食品充斥校園，塑料子彈槍等“三無玩具”也流行市場，廣州市消委會提醒，兒童零食應謹慎購買，對于兒童玩具，包裝上必須加貼3C標志。     今年2月，小學生趙某在午間食用校門口某士多肉丸后，下午上課時突然肚子疼，3個小時內數次請假上廁所，最后還昏倒在廁所。醫生檢查發現，由于該學生飲食衛生狀況不良導致慢性腸炎，并突發痢疾。趙某平時喜歡購買士多的油炸雞翅和牛肉丸。因該士多擁有完備證件，最后經消委會私下調解，趙某家長獲賠 1000 元。     年輕白領     健身器材割破腿肚子     年輕白領都希望有一副好身材，這使得近年來廣州健身俱樂部數量猛增。廣州市消委會統計數據顯示，健身投訴在去年也有所增長。     24歲的季某是一家健身俱樂部會員，在“進口器材”上做仰臥起坐的時候，左腿小腿肚被器材上的棱角劃破，傷口深達1厘米。經消委會調查，該健身俱樂部器材并不是進口產品，而是產于東莞，涉及虛假宣傳，給消費者造成傷害。     中青年女性     豐胸美容中招     女性愛美，但愛美之心成為了不良商家賺錢的手段。廣州市消委會表示，整容手術通常有夸大效果的特點，不少女性消費者花費數萬元，反倒傷害了身體，得不償失。     李某在某美容美體中心接受豐胸美體服務。在服務完成后李某發現胸部有硬塊，醫生建議李某盡快做手術取出。李某隨之要求退還費用并賠償損失，遭美容院拒絕。消委會接到投訴后發現該美容中心并不具備從事“醫療美容”的資質。最后美容院只得退還李某所有的美容美體費用12.8萬元，負責李某治病的一切費用，另行支付營養費15000元，并承諾在手術后五年內，承擔李某每年到醫院照B超跟進康復情況的費用。     家庭主婦     電視購物陷阱深     電視購物24小時輪番轟炸，讓消費者的判斷力喪失殆盡。廣州市消委會統計數據顯示，電視購物消費爭議主要問題是反映所買的商品質量有問題，如美容產品、鉆石產品等與廣告宣傳的質量不符。     消費者秦某給兒子花1800元錢購買了電視購物廣告里的××增高鞋。該產品被冠以“某科學研究院監制”等名頭。結果4個月后鞋子都穿破了，身高卻連一厘米都沒有增長。1800 元打了水漂，秦某只能自認倒霉。     體育中心舉行3·15大型宣傳咨詢活動     廣東省工商行政管理局、廣東省消費者委員會、廣州市工商行政管理局、廣州市消費者委員會定于今日10:00至16:00 在天河體育中心南西廣場共同主辦“消費與責任——2008 年3·15國際消費者權益日”大型宣傳咨詢活動。     活動當天有省、市工商局、消委會及食品藥品監督、質監、物價、出入境檢驗檢疫、衛生監督、環保、煙酒專賣、旅游、房管、鹽業等部門以及各行業協會到現場受理申訴。     各區、縣消委會3·15宣傳咨詢活動地點     越秀區：英雄廣場     海珠區：寶崗大道廣百新一城     荔灣區：上下九廣場     天河區：頤高數碼廣場     白云區：景泰直街好又多廣場     黃埔區：大沙東路     花都區：秀全路新世紀廣場     番禺區：市橋易發商業街南門廣場 南沙區：金洲裕興花園     蘿崗區：青年路     從化市：東城路新世紀廣場     增城市：增城廣場     維權問答     廣州市消委會秘書長李永強：     空調越來越輕 質量越來越差     記者：有消費者弄不明白，如果買到假貨，到底是找消委會還是找工商？     李永強：建議消費者首先是要找經營者。如果企業不是故意賣假貨，他就一定會妥善解決，否則對他自己也不利。這幾年廣州的數據顯示，消費者直接找到商家能解決的幾率比以前大了。如果無法解決，就可以向消委會投訴。廣州市消費者委員會和幾十家廣州市的大型企業簽訂了解決調解辦法，該辦法規定，不管你在哪一家買的東西，如果出現問題，調解兩次后還不行，最后企業要無條件的服從消費者委員會的調解。我們統計了一下，和我們簽約的企業投訴減少了85% 以上。     記者：去年投訴熱點集中在哪方面？     李永強：服務和質量占了 32%。經營違約造成消費者損失的占了25%，虛假廣告占了8.5%，亂收費占了8%。我們一直研究一個問題，現在的價格競爭，是為消費者帶來好處，還是造成了更大的傷害？     記者：怎么講？     李永強：10年前的分體空調有100多斤重，而現在的空調只有40斤左右，企業達到了降低成本的目的，但現在的家用電器比以前的家用電器差了很多。使用周期也沒以前長。     記者：不少消費者都投訴遭遇過開瓶費，你如何看？     李永強：開瓶費在廣州已經處理過很多次了，法院的判決多數是消費者勝訴已經有很多這樣的案例。     廣東年度投訴熱點     ●農資產品假冒偽劣     ● “黑手機”亂貼牌     ●電信服務扣費不透明     ●數字電視強制轉換和操作困難     ●銀行金融產品不合理，合同陷阱     ●民航鐵路班次延誤     ●美容、健身、家政服務問題多