網絡團購陷阱層出不窮

　　近日，記者接到幾名佛山讀者的電話，投訴網上團購遭侵權，情況主要是商家價格欺詐、貨不對板等。據記者了解，今年3·15，佛山消委會曾經把團購維權，真正投訴團購網站或商家的卻寥寥無幾。佛山消委會提醒市民，參加網絡團購注意保存證據，遇到欺詐要及時投訴。

　　市場現狀

　　網絡團購在佛山發展迅猛

　　據佛山市消委會相關負責人介紹，網絡團購的交易方式是在網上完成支付，然后通過網上發回的兌換券號碼和密碼進行線下消費。近一年來，網絡團購已經不再是單純由消費者自己發起的，更多的是經營者自己發起的以促銷、廣告為目的的網絡團購，專業團購網站大量涌現。

　　記者了解到，在佛山，去年團購網站開始出現，并呈現爆炸式增長。昨日，記者在百度搜索欄中輸入“佛山團購”關鍵字，搜索后出現了1340萬個相關結果，幾乎生活中所有的物品都能找到團購的方式。

　　據本地一知名團購網負責人介紹，佛山目前約有18家團購網站，這些網站要么是獨立在佛山設站，要么是依附本地有影響力的論壇。目前佛山團購還處于成長階段，與廣州相比差距很大。據媒體報道，廣州某知名團購網站，去年上線時，注冊人數只有幾千人，日均IP流量不過數百；但隨后每月幾十倍的增長，目前僅廣州地區日IP流量就超過了6萬，全國注冊人數也達到了千萬。

　　業內人士指出，目前團購網發展迅猛，原因一是商家希望通過團購推廣品牌并銷售產品，給出超低團購價(有的低于一折)，二是開辦團購網門檻低。據一位從事網站建設的行內人士告訴記者，團購網站和普通網站的報批手續一樣，不論身份，不論行業，不管個人還是單位、團體，都可以申辦，只要有一個域名就可以了。網站的制作費最便宜只需2000多元。從域名申請、網頁制作到網站后臺運行，8到12天就可以上線開業。有些團購網，只要兩個人、一臺電腦、就能經營一個團購網站。一些小團購網的團購商品，多是大網站淘汰掉的商品。  {page_break}

　　消費者投訴

　　團購遭遇貨不對板謊報價格

　　近日，有佛山市民向記者投訴，網上團購遭到侵權。在東盛大廈工作的杜小姐告訴記者，曾經試過在本地的網上論壇以108元的團購價買了原價998元的本地連鎖發型店“首腦”的歐萊雅理發套餐，包括燙發和設計發型等。但是在整個消費的過程中，理發師不僅沒有把燙發產品的品牌給她看，而且中途還省去了許多步驟——例如她一去到，還沒洗頭就馬上被涂上燙發藥水，根本沒有設計發型的環節，理發師沒有和她溝通就直接把她的劉海剪短。和杜小姐有類似經歷的歐小姐也表示，在首腦發型店，服務人員一聽說是團購的客人，態度馬上就變差了，服務過程敷衍了事，中途還一直不停推銷一些護理，然后要客人變相再掏錢。“令人氣憤的是，業內朋友看到自己燙發的效果后，說這根本就不是市面上售998元的歐萊雅藥水，價格肯定是謊報了。”歐小姐說。

　　另外，在禪城工作的小孟表示，曾經團購過某知名餐飲店的過橋米線，團購網上寫著30元，沒想到去到店里才知道，原價才16元。

　　據悉，由于網絡維權相當艱難，而參加團購受騙多數金額不高，很多消費者吃虧后并沒有到消委會投訴。據了解，目前國內電子商務還沒有規范的管理辦法和維權機制，這在一定程度上令消費者維權很艱難。網購監管缺失導致在網絡團購的銷售過程中，銷售方常常設置各種消費門檻，限制消費者的權益，損害到消費者的合法權益。而很多的網絡團購都是異地購物，一旦出現問題，只能通過當地的工商部門進行維權，程序復雜，時間長。

　　消委會提醒

　　注意保存網絡信息用于維權

　　今年以來，由于很多消費者打電話來咨詢網絡團購維權問題，佛山市消委會把網絡團購糾紛作為今年的一號警示發布。消委會相關負責人向記者介紹，團購投訴是去年出現的全新的投訴類型。由于無前車可鑒，目前只能根據誰銷售誰負責的大原則處理。消委會接到投訴后，首先會找團購網站溝通，再協調商家賠償。由于電子商務的特殊性，時常碰到證據不足無法索賠的情況。消委會提醒廣大“團友”，有關團購的宣傳郵件、QQ等信息，一定要妥善保管好，以便發生糾紛時予以證明。  {page_break}

　　消委會提醒消費者，在進行網絡團購時應注意以下幾點：

　　1.對團購平臺的選擇應該謹慎小心。選擇合法備案、信譽高的平臺發起的團購，應該研究清楚團購協議，以規避各種風險。

　　2.有的網絡團購是由經營者一方發起的，這樣的團購其實就是一種促銷，其中不少是預付款消費，所以提醒消費者不要因為價格低廉，一時心動，購買了不滿意的商品。

　　3.網絡團購也會存在一些價格陷阱。有商家暗地里先拉高標價然后再打折，這樣消費者獲得的優惠會名不符實。

　　4.參加網絡團購時，避免直接付款。現在有不少團購，雖然有支付寶等第三方付款渠道，但實際操作時，還是直接付款到發起團購方指定的帳號中的。這與一般的購物驗貨后確認付款是不同的，有的消費者可能會被誤導。

　　5.關注網絡團購售后服務相關信息。消費者一定要關注商家的專業水平、售后服務等信息。日常生活消費，例如餐飲、美容等，最好還是選擇自己熟悉的商家及產品較為穩妥。

　　6.一旦出現消費糾紛，請盡快向消委會投訴。網絡團購糾紛產生后，被投訴主體不僅僅是團購網站，提供商品或者服務的實體經營者也是被投訴對象。消費者應當保留好有關依據，如下載消費服務內容，提示消費短信等。不要因為網絡團購難以確定投訴對象就輕易放棄自己的合法權益。

　　7.注重事后評價。有的網絡團購發起網站，在事后會提供給消費者一個評價的機會，希望各位消費者重視這個交流的平臺，正確作出評價。