“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)買(mǎi)到假貨該如何維權(quán)?

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，很多人可能擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，提醒廣大網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者在處理快遞包裹時(shí)留意個(gè)人信息，避免被有心人利用。

　　昨日凌晨起，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)正式開(kāi)始。零點(diǎn)1分12秒，某電商平臺(tái)交易額超10億元，零點(diǎn)12分28秒突破100億元，零點(diǎn)33分53秒，超過(guò)200億元……一組組驚人的數(shù)據(jù)讓人驚嘆不已。“‘雙十一’太瘋狂了!”，但瘋狂過(guò)后如果發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到假貨或貨物和網(wǎng)上宣傳不一樣等問(wèn)題該如何維權(quán)?找不到商家又該怎么辦?

　　針對(duì)市民普遍關(guān)心的問(wèn)題，記者咨詢(xún)了相關(guān)律師。

　　河北齊心律師事務(wù)所律師楊勝利表示，網(wǎng)購(gòu)商品有7天“后悔期”，可無(wú)理由退貨。楊勝利說(shuō)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)收貨7日內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)退貨并無(wú)需說(shuō)明理由。一旦發(fā)現(xiàn)收到的實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)描述相差太大，消費(fèi)者就可以直接要求退貨，大大節(jié)省維權(quán)的精力和成本。

　　楊勝利說(shuō)，如果所購(gòu)貨物與網(wǎng)上宣傳的不一樣那么商家就涉嫌欺詐。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在原來(lái)退一賠一的基礎(chǔ)上大幅提高了處罰力度，非但將賠償額提高到了三倍，最低標(biāo)準(zhǔn)也明確為500元，這意味著即使是幾塊錢(qián)幾十塊錢(qián)的小商品，只要商家有欺詐行為，至少應(yīng)當(dāng)賠償500元，這一規(guī)定一定程度上能彌補(bǔ)消費(fèi)者維權(quán)的成本，也是鼓勵(lì)消費(fèi)者更加主動(dòng)地維護(hù)自身的合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的商品是假貨，消費(fèi)者可以持相關(guān)憑證，比如購(gòu)買(mǎi)商品并支付貨款的憑證、所購(gòu)商品為假貨的憑證，要求電商網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任，交付真貨并賠償損失，或者要求解除購(gòu)買(mǎi)合同、退還貨款并賠償損失。如果電商拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向工商部門(mén)舉報(bào)，或者向法院起訴。

　　楊勝利說(shuō)，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)門(mén)增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可依據(jù)相應(yīng)條款進(jìn)行維權(quán)。由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性質(zhì)，可能會(huì)出現(xiàn)找不到相應(yīng)的商家情況，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?沒(méi)關(guān)系，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行。例如網(wǎng)站承諾假一賠十而賣(mài)家承諾假一賠一，那么一旦發(fā)現(xiàn)售假，消費(fèi)者可要求網(wǎng)站按承諾賠償。

　　另外，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，很多人可能擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，在這方面，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、二十九條和五十條等多次明確了消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者同意下合法正當(dāng)收集，并采取必要措施對(duì)收集的信息予以保護(hù)，更不得泄露、甚至出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。如果經(jīng)營(yíng)者侵害這項(xiàng)權(quán)利，應(yīng)當(dāng)停止侵害、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。這一點(diǎn)對(duì)于掌握大量消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞公司同樣適用，但還是要提醒廣大網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者在處理快遞包裹時(shí)留意個(gè)人信息，避免被有心人利用。