京東如何參戰雙11？3C營銷玩法引關注

　　日前，京東商城3C事業部總裁胡勝利在媒體溝通會上表示，不管是“618”還是“雙11”，不管是一線還是四六級市場，3C的主場必然在京東。

　　據了解，目前3C事業部已經簽約包括微軟、聯想、哈曼、樂視等在內的近百家企業聯手參戰“雙11”，還推出了“百萬量級的爆品”和“手機20天保價服務”。

　　胡勝利稱，今年“雙11”，3C品類也要迎接當下消費升級的新趨勢。一方面，隨著新中產的崛起和居民可支配收入的增加，目前中國有超過1億的中產階級群體，他們在消費中更加關注品牌、品質和服務;另一方面，人群區分越來越圈子化，消費者的需求更加細分，90或者更后的年輕人開始成為消費主力軍，消費者對商品的情感訴求、品質要求、體驗要求都在增強。

　　雖然零售環境和消費趨勢在變，但零售的本質沒有變化。胡勝利說，自始至終都是 “價格、品質、效率、服務”這四個維度決定著消費者的選擇。目前除了價格和效率之外，京東的品質和服務，也已獲得消費者認可。

　　據了解，今年“雙11”期間，京東3C事業部將以一攬子的解決方案。胡勝利透露，京東的在線客服的開放方面，截止到10月份已經有超過100家3C的廠商跟京東在線客服合作，包括了蘋果的全品類，OPPO、戴爾、神州、微軟、英特爾。平均接起率99%，平均滿意度94.71%，優于廠家過去自行承接在線客服的數據質量。

　　除此之外，京東還會提前介入廠商產品的定制，根據消費者理解洞察的大數據體驗，對產品的上市的時間、品質、配置、定位、消費者偏好、定價，提供專業的服務。“產品出來之后，除了倉儲和配送，我們還有客服，針對廠商的服務是一個閉環，這種能力就是京東有，京東會把這種能力輸送給廠家，協助廠家專心把產品做好”，胡勝利說。

　　物流服務方面，京東將在北京、上海、廣州、武漢、西安、深圳的3C品類的倉儲提速，部分用戶會享受到極致體驗。11月11日當天，京東物流將針對3C品類提前八小時生產訂單，利用大數據優勢，實現“未買先送”，用戶最快可以在第二天“一睜眼”就能收到貨。

　　此外，針對消費者，今年“雙11”期間，京東手機專門推出了“20天價保”服務。只要是在10月26日到11月12日之間在京東購買的手機產品，都可自動享受這一政策，一旦這期間出現價格下調，消費者可申請京東退回差價。京東手機推出的20天價保服務，相當于給消費者買了一道“價格險”。不到“雙11”，你也可以盡情消費，不用擔心“雙11”當天產品大幅降價，也不用苦守到“雙11”當天凌晨才下單。

　　胡勝利表示，京東是一個零售公司而不是營銷公司，集所有力量爆發于某個時刻，對于消費者和商家而言，都有很大的風險。將“雙11”的活動時間拉長，將更有利于商品的組織、商家的組織、營銷資源的組織，同時也有利于消費者更理性的去做出選擇。這是作為零售平臺，京東應該為各品牌商家等合作伙伴提供的保障。

　　胡勝利表示，雖然京東3C目前仍以自營為主，但第三方平臺的增長速度令人驚喜的高，發展POP商家也是京東3C類目未來的重點。

　　據了解，今年“雙11”期間，京東3C的營銷玩法還有品牌競速、瘋狂2小時等，不僅為消費者帶來最大力度的優惠，還從產品銷售情況、用戶反饋等多個維度為消費者提供參考，還將推出電腦辦公女性頻道，以多種形式滿足用戶個性化的需求。