福建潯興：建立EAP系統(tǒng)妥善處理特殊群體心理和行為問題

　　EAP （EmployeeAssistanceProgram），直譯為員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　“隨著企業(yè)80后、90后工人的日益增多，如何妥善處理這個(gè)特殊群體的心理和行為問題也擺上了議程。引進(jìn)心理學(xué)的專業(yè)人才擔(dān)任‘員工關(guān)系專員’這個(gè)崗位，正是希望借助專業(yè)的人對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行專業(yè)的咨詢和幫助。”

　　王桂蓮坦言，潯興并不是首次招收心理學(xué)專業(yè)的人才，但是將心理學(xué)專業(yè)的人才放到“員工關(guān)系專員”這個(gè)崗位上，卻是頭一次。

　　“因?yàn)榻鼛啄陙砉?0后、90后員工的數(shù)量日益增大，這個(gè)‘令人頭痛’的特殊群體，已經(jīng)不能單純地用生硬的規(guī)章制度來管理了。”王桂蓮坦言，這個(gè)群體的員工思想非常活躍，但情緒也非常不穩(wěn)定，尤其是處于生產(chǎn)一線的80后、90后工人，往往在工作過程中一有什么不快，就會(huì)做出吵架、打架甚至是辭職等過激的行為來。這不僅對(duì)員工本人的成長非常不利，對(duì)公司的穩(wěn)定也不利。

　　而“員工關(guān)系專員”這個(gè)崗位的性質(zhì)直接導(dǎo)致其與員工日常接觸的頻率很高。如果能夠借助這個(gè)“窗口”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒并提前加以干預(yù)輔導(dǎo)，對(duì)解決80后、90后易跳槽的問題，一定很有幫助。

　　一般的“員工關(guān)系專員”自然很難一眼就看出員工的情緒，但“心理學(xué)專業(yè)”的員工關(guān)系專員就不同了。因?yàn)槭苓^專業(yè)的訓(xùn)練，自然能敏銳地捕捉到員工的情緒，并運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和工具，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。

　　于是，今年來，潯興公司的“員工關(guān)系專員”的主要職責(zé)變成了“心理咨詢”。這個(gè)具備“心理學(xué)老師專業(yè)資格證書”的“員工關(guān)系專員”，開始通過主動(dòng)接觸了解員工或者是在處理員工關(guān)系的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒并加以引導(dǎo)排解。“經(jīng)過幾個(gè)月的努力，效果已經(jīng)開始顯現(xiàn)，不少員工在工作中遇到什么不快，都會(huì)主動(dòng)找‘員工關(guān)系專員’傾吐，尋求幫助。”王桂蓮表示。

　　曾經(jīng)有一名90后工人，在工作過程中與小組組長發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下就打算辭職。可是在辦理離職手續(xù)的時(shí)候什么都不說，如果是一般的“員工關(guān)系專員”，可能一下子就幫他辦好了手續(xù)，公司也就流失了一名員工了。可是，如今的“員工關(guān)系專員”，因?yàn)橛行睦韺W(xué)專業(yè)的根基，在為該員工辦理手續(xù)的時(shí)候，看出了一點(diǎn)端倪，通過循循善誘，該員工把心中的不平發(fā)泄了出來。于是，“員工關(guān)系專員”及時(shí)找到該員工的組長，為雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)。溝通過程中，該組長也意識(shí)到了自己的管理方式較為簡單粗暴，并放下身份向工人道歉，最終，該名工人留了下來。

　　但王桂蓮?fù)嘎叮瑵∨d并沒有直接將“員工關(guān)系專員”的崗位改為“心理咨詢專員”；同時(shí)還對(duì)該專員進(jìn)行了嚴(yán)格的要求：在開導(dǎo)員工的過程中，要運(yùn)用心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但是不能采用專業(yè)心理診斷的方式，以防員工產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。“很多員工還沒有正確理解‘心理咨詢’的定義，認(rèn)為做心理咨詢就意味著自己精神上有問題。因此，在絕大多數(shù)員工對(duì)‘心理咨詢’沒有形成正確的認(rèn)識(shí)之前，我們選擇了以‘處理員工關(guān)系’之名行‘心理咨詢’之實(shí)這種形式。”

　　王桂蓮介紹，該名具備“心理學(xué)老師專業(yè)資格證書”的“員工關(guān)系專員”還承擔(dān)著另一項(xiàng)職責(zé)，就是將各個(gè)部門的主要管理人員也發(fā)展成為“心理咨詢師”，將延伸到公司的每個(gè)部門，確保“心理干預(yù)”的工作能夠做得更全面，發(fā)現(xiàn)得更早更及時(shí)。

　　“當(dāng)‘心理咨詢業(yè)務(wù)’在公司內(nèi)部開展得日益成熟，而大部分員工也逐漸習(xí)慣通過心理咨詢排解不良情緒之后，就是潯興建立EAP系統(tǒng)的時(shí)候了。”王桂蓮表示。

　　事實(shí)上，除了今年來開始設(shè)置“心理咨詢”業(yè)務(wù)之外，潯興人力資源部在招聘、制定員工發(fā)展計(jì)劃的過程中，也運(yùn)用一些專業(yè)的心理測(cè)試工具，EAP在潯興內(nèi)部已經(jīng)初見雛形。

　　王桂蓮介紹，對(duì)于一些具備安全生產(chǎn)隱患或者具有危險(xiǎn)性的崗位，潯興人力資源部在招聘人員時(shí)，都會(huì)對(duì)求職者進(jìn)行心理測(cè)試。通過專業(yè)的心理測(cè)試題，測(cè)試求職者的情緒是否穩(wěn)定，是否能夠勝任具有危險(xiǎn)隱患的崗位。“同樣的，一些重要的崗位我們也會(huì)借助一些專業(yè)的心理測(cè)試工具測(cè)試求職者，在招聘的過程多加入一個(gè)考核維度，做好崗位預(yù)警。”

　　此外，潯興為每一名員工進(jìn)行“職業(yè)生涯規(guī)劃”的時(shí)候，并不僅僅只采用簡單訪談的形式，同樣會(huì)借助一些專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，并將測(cè)試結(jié)果作為員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”的一項(xiàng)重要參考指標(biāo)。

　　“例如在幫核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，我們一般都會(huì)幫他們做兩個(gè)測(cè)試：一個(gè)是職業(yè)性向測(cè)試，一個(gè)則是能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，前者是測(cè)試員工的性格特質(zhì)以及興趣點(diǎn)在哪里，后者則是根據(jù)崗位需求進(jìn)行測(cè)評(píng)的。”王桂蓮介紹，人在進(jìn)行規(guī)劃和選擇時(shí)，或多或少會(huì)包含著主觀的偏好和選擇，一定程度上借助于專業(yè)的測(cè)試工作，可以幫助員工看到自己都不曾意識(shí)到的一面。對(duì)于做職業(yè)生涯規(guī)劃，是一種很客觀的參考因素。

　　“如今，心理測(cè)評(píng)、職業(yè)性向測(cè)評(píng)和能力素質(zhì)測(cè)評(píng)等工具，已經(jīng)越來越頻繁地被采用，一旦‘心理咨詢’業(yè)務(wù)逐漸常態(tài)化，潯興的EAP系統(tǒng)也就得以建立了。”王桂蓮表示。
 

　　編者按：員工的心理，老板當(dāng)然要清楚，這樣有問題通過系統(tǒng)援助及時(shí)解決,豈不是很好!