萬膳商城打造城市自己的互聯(lián)新商城

　　運(yùn)營(yíng)中心 平臺(tái)突出溫州的消費(fèi)特色

　　在萬膳商城頁(yè)面端，溫州特產(chǎn)成了一大特色，爽康、初旭等產(chǎn)品不僅吸引本土網(wǎng)購(gòu)族，同樣也讓外地網(wǎng)購(gòu)族垂涎欲滴。

　　運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人韓俊說：“整個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上總共有20000多種商品，分為10個(gè)大類 ：家電辦公、手機(jī)數(shù)碼、鞋包配飾、服飾內(nèi)衣、家裝家紡、母嬰玩具、個(gè)護(hù)化妝、中外美食、日用百貨、戶外運(yùn)動(dòng)。每個(gè)大類下面都有細(xì)分類目。所有的分類都是參考了各大成熟網(wǎng)站，結(jié)合了目前網(wǎng)購(gòu)的搜索習(xí)慣進(jìn)行劃分。”

　　目前有10個(gè)人在從事產(chǎn)品上下架工作，主要是對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行檢查修改，同時(shí)在不斷更新產(chǎn)品。平均每天大概有100個(gè)新產(chǎn)品上架，保持商城每天都有一些新的產(chǎn)品。此外還根據(jù)當(dāng)前當(dāng)季熱銷產(chǎn)品進(jìn)行選擇展示，同時(shí)對(duì)一些應(yīng)季產(chǎn)品進(jìn)行特別推薦和相關(guān)的廣告推薦。

　　至于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不可或缺的促銷活動(dòng)，平臺(tái)上每月都會(huì)不定期組織一些活動(dòng)，不管是法定節(jié)假日還是一些非法定節(jié)假日。至于新品架，都會(huì)對(duì)該類產(chǎn)品是進(jìn)行單獨(dú)的海報(bào)宣傳。限時(shí)限量促銷活動(dòng)每周至少一次以上，會(huì)針對(duì)性地挑選一些性價(jià)比比較高的產(chǎn)品，持續(xù)時(shí)間為一個(gè)星期。真正做到讓顧客占便宜有道理。

　　研發(fā)中心 打造特色的萬膳云卡

　　萬膳云卡是打通萬膳商城線上線下支付的一卡通，可以在萬膳線下商城、酒店、萬膳小鎮(zhèn)消費(fèi)，也可以持卡在萬膳合作的其他商家進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)享受特價(jià)優(yōu)惠。通過手機(jī)二維碼掃描的方式，下單支付。線下通過萬膳云卡進(jìn)行會(huì)員管理，同時(shí)萬膳云卡也可跟萬膳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行綁定，即賬戶合二為一。

　　萬膳云卡主要是發(fā)展線下會(huì)員的一種方式，有點(diǎn)類似比較傳統(tǒng)的超市會(huì)員卡模式。但是傳統(tǒng)會(huì)員卡無法做到線上線下一體化，特別是積分和金額。比如目前會(huì)員實(shí)行的優(yōu)惠充值，這些優(yōu)惠的折扣，可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上不受限制地使用，這樣的優(yōu)惠力度，是其他購(gòu)物平臺(tái)望塵莫及的。萬膳云卡真正實(shí)現(xiàn)了積分和充值金額合二為一，線上線下的積分和充值金額可統(tǒng)一使用。

　　技術(shù)部負(fù)責(zé)人鄭龍說到，目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)除了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)開發(fā)外，同時(shí)也掌握著類似云卡等核心技術(shù)，保障了會(huì)員交易的安全和個(gè)人私密。

　　客服中心 線上線下暢通無阻

　　萬膳商城構(gòu)建的是網(wǎng)絡(luò)商城+大型購(gòu)物廣場(chǎng)+社區(qū)體驗(yàn)館的商業(yè)布局、線上+線下的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、會(huì)員+商城+品牌商業(yè)系統(tǒng)，集中物流、“跑步”快遞，24小時(shí)同城速遞到家。

　　據(jù)客服中心負(fù)責(zé)人昝小月介紹，萬膳線下店將會(huì)開到社區(qū)門口，未來萬膳商城將在全城布局社區(qū)體驗(yàn)館，就近為消費(fèi)者提供商品選購(gòu)、便民增值服務(wù)等支持24小時(shí)送貨到家，成為市民的好鄰居。作為商城和消費(fèi)者的溝通橋梁，客服中心全權(quán)解答客戶提出的各種問題，讓消費(fèi)者感覺網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)看得見的消費(fèi)好去處。

　　看似簡(jiǎn)單的客服，其實(shí)要做的工作非常繁瑣。目前客服中心所涉及的的工作包括收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);有關(guān)公司促銷方案、客戶回饋政策及時(shí)通知客戶;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通。

　　招商中心 開放合作 豐富供應(yīng)鏈

　　萬膳商城采取經(jīng)銷、代銷、自主運(yùn)營(yíng)等多種合作供應(yīng)模式，每周約有十家品牌商進(jìn)駐，近千種商品上架。

　　招商負(fù)責(zé)人黃慶說：“相比同類平臺(tái)，我們的合作更加靈活，方式更加的多樣化。對(duì)于供應(yīng)商與品牌商來說，入駐就意味著擁有我們龐大的會(huì)員基數(shù)。本土特色商品是萬膳商城的核心內(nèi)容之一，針對(duì)溫州本土的商家，商場(chǎng)將提供更優(yōu)惠的合作條件，只要是好的產(chǎn)品，商場(chǎng)都會(huì)招至麾下。”

　　目前萬膳商城已經(jīng)正式對(duì)外開展招商推廣，在招商推廣時(shí)期，凡是與萬膳商城達(dá)成合作意向并已簽訂合同，可享受保證金、平臺(tái)使用費(fèi)、服務(wù)費(fèi)均為零的優(yōu)惠。招商對(duì)象包括中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，生產(chǎn)商須提供企業(yè)資質(zhì)證明和產(chǎn)品證書，品牌代理商、經(jīng)銷商須提供品牌商給予的正式銷售授權(quán)書和代理證書。在中國(guó)大陸注冊(cè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，須提供品牌商給予的正式銷售授權(quán)書和代理證書，有正規(guī)辦公場(chǎng)所。