營銷式服務協助商戶一起管理宣傳

　　一直以來，商場與入駐商戶之間大部分都是管理與被管理的關系，商場除了為品牌商戶提供場所、水電等硬件設備外，同時監督商戶的日常運營，而每家商場都會設立的樓管員，基本也僅僅是監督各家店面的導購出勤、店面開關等等流程問題，至于品牌商戶的營銷活動、服務創新等等，則通常只是商戶自己來孤軍奮戰，商場并不能為商戶提供有效的咨詢營銷服務。

　　誠然，過去百貨商場主要以銷售服裝、產品為主，而這些品牌商基本都有自己的發展思路，所以可能并不太多的需要商場為其出謀劃策。然而，隨著百貨商場娛樂化的轉型，商場對商戶的管理絕對不再是簡單的監督，而必須積極的參與到商戶的營銷策劃中。比如在功能區的設置上，首先就需要商場對不同的功能區進行定位和策劃、然后再根據定位來招納相應商戶，入駐之后，商場也需要與商戶來共同運作，積極的幫助其想創意、做宣傳。

　　也就是說，未來商場應該由過去單純的“房地產商”的角色轉變成娛樂項目開發者，而各樓層的樓管人員，更應該參與到商戶對顧客的服務中去，與各商戶的服務人員一起為顧客提供優質的服務，而不再像以前一樣就管理商戶這么簡單。

　　其實上述種種歸其一點，就是現今顧客去商場已經不是為了買產品，而是去買服務、買體驗。因此，商場未來的轉型就是要為不同身份、關系的顧客們打造適合他們的活動場所、并以便捷而貼心的服務，讓消費者心情愉悅，從而成為人們在節假日里休閑放松的首選地。

　　作為國內最早一批開始嘗試電子商務的老牌零售企業，王府井百貨的電子商務項目在2014年虧損已經達到了4206.28萬元。據透露，王府井的電商平臺單日成交額僅1000多元，最好的時候不過為1萬多元，甚至還不如淘寶店鋪的單日銷售額。

　　而其它國內各地百貨的電商平臺，情況也比王府井百貨好不到哪里去，基本都處在虧損的狀態。比如2010上線的銀泰百貨[4.69%]的銀泰網，在多次改版之后仍然處境艱難，至今都沒有什么起色;其它如利群百貨、武漢中百、新世界百貨、南寧百貨等大型百貨企業的電商項目也都舉步維艱，面臨著成本攀升、利潤收窄的多重挑戰。

　　傳統百貨商場就算再大筆投入，也不過是拿自己的短板與別人的強項相抗衡，這就像本不是一個重量級的選手在打比賽一樣，誰勝誰負已經不言而喻。而百貨商場做為實體店，其帶給消費者的實際體驗感是電商平臺永遠做不到的，因此百貨商場的轉型絕非是補齊短板般的增設電商平臺，而是因該強化自己作為實體店的長項。