新鞋長度不一樣 商家拒絕退貨

　　近日,市民陶女士在昌吉某專賣店花180元購買了一雙女鞋,可拿回家才發現兩只鞋長不一,找商家退貨,商家卻拒絕了她的要求。

　　據陶女士介紹,在購買的時候,看到鞋好看價格也合適,便沒有仔細去察看。拿回家穿著時,她才發現左右腳鞋面不一樣,脫下后仔細觀察,發現兩只鞋面的長度不一樣。

　　“于是,我找到商家希望調換一雙,可是他們說沒貨不能調換。”陶女士說,她又提出退貨,被商家拒絕,于是,她將此事投訴到昌吉市工商局延北工商所。

　　延北工商所接到投訴后,進行了調查了解,并共同查看了鞋子。經過測量,執法人員發現陶女士所買鞋的右腳比左腳多出了3厘米,該鞋屬于生產質量缺陷。

　　執法人員介紹說,依據《消法》中經營者提供商品或者服務,按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任的,應當按照國家規定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕的規定,商家應同意退貨。最終,經過調解,商家退還陶女士鞋款180元。