新鞋長度不一樣 商家拒絕退貨

　　近日,市民陶女士在昌吉某專賣店花180元購買了一雙女鞋,可拿回家才發(fā)現(xiàn)兩只鞋長不一,找商家退貨,商家卻拒絕了她的要求。

　　據(jù)陶女士介紹,在購買的時(shí)候,看到鞋好看價(jià)格也合適,便沒有仔細(xì)去察看。拿回家穿著時(shí),她才發(fā)現(xiàn)左右腳鞋面不一樣,脫下后仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)兩只鞋面的長度不一樣。

　　“于是,我找到商家希望調(diào)換一雙,可是他們說沒貨不能調(diào)換。”陶女士說,她又提出退貨,被商家拒絕,于是,她將此事投訴到昌吉市工商局延北工商所。

　　延北工商所接到投訴后,進(jìn)行了調(diào)查了解,并共同查看了鞋子。經(jīng)過測(cè)量,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)陶女士所買鞋的右腳比左腳多出了3厘米,該鞋屬于生產(chǎn)質(zhì)量缺陷。

　　執(zhí)法人員介紹說,依據(jù)《消法》中經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕的規(guī)定,商家應(yīng)同意退貨。最終,經(jīng)過調(diào)解,商家退還陶女士鞋款180元。