什么樣的主管是好主管？

　　主管要做的，不是事必躬親，跑前跑后，而是組織、培訓、協調、監(jiān)督

　　把所有的例行工作全部分派給同事，而主管本身只負責協調、溝通，平時有空喝茶看報，這是主管的理想情境。說起來挺另類，相信大多數組織的主管都不是這樣，而對于大多數身為部屬的人，如果你的主管平日喝茶看報，無所事事，你們一定會群起而攻之。

　　其實這說的是一個理想的組織環(huán)境，一個熟練而能干的主管和一群訓練有素、團隊功能良好、向心力強的部屬，這樣的團隊一切都井然有序，保質保量完成任務。有這樣的團隊，主管不喝茶、看報還做什么?

　　只可惜，大部企業(yè)組織都不是如此。強的是主管，弱的是部屬，亂的是組織。而一旦能力強的主管花了很多時間把部屬訓練好了，把團隊作業(yè)能力凝聚了，也把組織績效提升了，很快地，他就會升遷到一個更高的職位，又開始了另一個暗無天日的混亂階段，“彼得原理”的魔咒永遠跟隨著他。

　　這里要談的不是“彼得原理”，也不是組織管理，而是主管。主管是什么?主管該做什么?什么樣的主管是好主管?問得很好，這是我最常遭遇的問題。一個小公司，通常是把一個在某種專業(yè)領域有好成績的工作者升為主管，他擁有專業(yè)技術，可是沒有管人的經驗，也未必有好的部屬，好的團隊，往往一升為主管之后，就是悲劇的開始。

　　這時候，“喝茶、看報”就是檢查主管好壞的標準，如果一個主管每天忙得不可開交，連喝茶看報的時候都沒有，他肯定不會是好主管。主管該做的第一件事就是團隊管理，也就是讓每一個人各安其位，努力做事，并且能協調合作，完成公司所賦予的任務。相對的錯誤做法，就是自己努力做事，而部屬卻無所事事，甚至“濫好人”似地把部屬寵上天，一個嬌生慣養(yǎng)的團隊是絕對不能打仗的。

　　主管該做的第二件事是建立制度、設計流程、訓練部屬、累積知識與經驗。你所接手的單位，可能已經不錯，那是你祖上積德;也可能混亂不堪，這是常態(tài)，也是考驗主管能力的時候。

　　如何重新設計流程，改善制度，讓團隊達成最高的效率，決定了你是一個杰出還是平庸的主管，也決定了部屬對你尊敬的程度。

　　當然，喝茶看報的境界，不會在你一擔任主管時就來臨。通常主管要經過半年到一年的調整磨合，當整個團隊都訓練有素、目標清楚、分工明確之后，主管才有機會喝茶看報。

　　如果面對的是一個體制不健全、公司營運環(huán)境不佳的團隊時，想達到喝茶看報的境界，恐怕要更長的時間，如果主管沒能力創(chuàng)新工作方法，徹底打敗外在環(huán)境的不利，這種理想的境界恐怕永遠也不會出現。(何飛鵬，臺灣《商業(yè)周刊》創(chuàng)辦人，現任臺灣最大出版集團，城邦出版集團副董事長。