"光棍節"網購促銷存隱憂 十大投訴問題盤點

　　 “世紀光棍節”網購促銷大戰已帷幕，電商企業在這場“搶錢戰”中可謂是“促銷是假，賺取噱頭是真。

　　對此，中國電子商務研究中心主辦的投訴與維權平臺根據近期來自全國各地網友數百起投訴案例，總結光棍節網購領域十大投訴熱點，現予以公布。

　　投訴熱點一：備貨不足，下單無貨

　　為了趕上光棍節這場盛宴，消費者嚴陣以待，但是這次促銷過程中，不少商城存在強制取消訂單的現象，讓消費者光棍節空歡喜一場。部分消費者早早選好了自己心儀的商品，等待活動開始便參與搶購，但是剛上線的產品瞬間就無貨了，甚至有些本已看好的商品在當天卻沒了蹤影，這令消費者大呼失望。

　　投訴熱點二：系統脆弱，訂單取消

　　光棍節在許多消費者下單成功后訂單被取消，原因竟然是支付時系統出現問題，訂單沒有生成。消費者本以為秒殺成功，實際訂單卻沒有生成，結果空歡喜一場。

　　投訴熱點三：價格虛高，實惠不多

　　不少商家在促銷當天渾水摸魚，提高商品原價再參與秒殺，消費者以為搶到了便宜，實際并沒有比平時優惠多少，甚至價格不降反升。雖然淘寶商城對參與活動的商家設置了較高門檻，禁止提價再打折，但五折促銷畢竟讓眾多商家hold不住，然而價格誘惑又是積累人氣的重要手段，因此商家就提高原價，虛標價格，希望能夠騙過消費者雪亮的眼睛，蒙混過關。

　　投訴熱點四：物流變慢，服務變差

　　雖然光棍節前，商家稱已經做好了物流準備，淘寶更是動員40萬人備戰光棍節配送，然而物流速度依舊趕不上商家的促銷速度，在如此“嚴陣以待”的局勢下，物流還是有些難以應付，送貨慢，送錯貨的現象都有發生。有些快遞員甚至不肯送貨上門，使服務質量大大降低。物流最終未能在這次光棍節交上完美答卷。

　　投訴熱點五：拒開發票，諸多借口

　　開具發票本是商家應盡的義務，網購同樣如此，但是不少商家卻以種種方式，使消費者不能順利拿到發票。有些消費者在購買頁面找不到索取發票的按鈕，有些消費者在索取發票之后，商城系統卻自動修改為“不索取”，有些消費者在要求索取發票是被商家告知發票已用光，建議消費者不要索要發票。

　　投訴熱點六：售后怠慢，服務縮水

　　光棍節促銷忙壞了商家，累壞了淘寶小二。光棍節之前，如果想要跟淘寶小二聊上幾句，咨詢商品信息，基本都會彈出“光棍節期間咨詢繁忙，請自助購物下單”的提示。下單之后，想要詢問發貨信息等更是無人應答。

　　投訴熱點七：換貨延遲，退款無期

　　秒殺時興致勃勃，收到后發現尺碼、款式或是質量不合適，消費者退換貨是肯定的。但是商家大多只管賣出，不管售后，致使消費者在申請退換貨過程并不順利。商家因為訂單過多應付不暇，消費者的退換貨請求只能被一拖再拖，甚至有些消費者申請商城管理人員出面協商才得以解決。

　　投訴熱點八：強制退款，秒殺無效

　　秒殺過程中，商機強制退款的現象也很多。有些消費者秒殺訂單顯示付款成功，等待賣家發貨。但是，沒過多久，訂單被賣家修改為“退款處理”。不管是商家利用已沒貨的商品招攬人氣，還是商家確實沒貨，為了方便直接修改了訂單狀態，這對消費者都不公平。

　　投訴熱點九：旗艦店售假，維權無門

　　商城里的旗艦店，本應是經過商城嚴格審查的，值得消費者信任。但是，光棍節期間，不少消費者在淘寶商城的旗艦店中，發現了假貨的蹤跡。甚至當消費者進行維權時，淘寶商城更是以無法驗證商品真假為由，稱無法解決，無視消費者感受。

　　投訴熱點十：節日過后，促銷不變

　　秒殺過后，不少消費者以為既享受了搶購的樂趣，又得到了實際利益。但是，節日過后回頭再看商品的價格，商家打著“狂歡未了”的旗號，很多仍然停留在促銷時的價格。消費者不禁質疑，秒殺的意義何在?

　　雖然京東商城、蘇寧易購、凡客誠品等電商企業紛紛加入了此次的電商大戰中，然而促銷火爆程度依然無法于淘寶商城抗衡，因此，淘寶商城是光棍節投訴的“贏家”， 同時也成了網友投訴的重點。中國電子商務研究中心投訴與維權平臺關于光棍節促銷的投訴大多來自淘寶商城，淘寶“傷城”究竟還要傷多少網友的心?

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，“世紀大戰”電商們是否做好了準備，這張促銷答卷是否滿意，現在一切都已知曉。電商企業想要在光棍節一天“搶錢”，掀起的風浪太大，準備尚且不足，以至于歡笑之后投訴連連。

　　此外，對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳還建議：對于網友來說，盲目參與促銷搶購也不是明智的選擇，電商為了刺激網友的購買欲，搶占銷售額，促銷活動會不斷推出。光棍節只是商家掀起促銷撈錢的“借口”，其實如果關注一淘網、比購寶(Boogle.cn)等為代表的專業網購導航網站，其實促銷天天有，實惠時時在。