4P營銷的成功

　　營銷是一種交換，企業(yè)給消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，消費者掏錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，這種交換根據(jù)雙方的需求和愛好而產(chǎn)生，目的在于讓雙方滿意。然而，營銷更是一種交流，是消費者和企業(yè)之間的價值交流，包括理念、信任、安全、情感、關(guān)系。這就不僅僅是物質(zhì)的交換，而是精神層面的交流。

　　4P營銷，不同于傳統(tǒng)的4P營銷，它以營銷作為企業(yè)與消費者之間精神層面的交流為基點，把營銷升華到人格化營銷、自豪感營銷、公眾化營銷和力量型營銷 。

　　人格化營銷

　　旨在讓產(chǎn)品和服務(wù)以人為本，通過人格化的營銷手段讓產(chǎn)品人格化，企業(yè)營銷人員的責任同步人格化，既要一手交錢，一手交貨交換產(chǎn)品，還要交流理念、信任，讓消費者透過產(chǎn)品看到企業(yè)是一個關(guān)心他生活質(zhì)量的人，也讓企業(yè)透過產(chǎn)品看到要對消費者這個人全面負責，包括身體健康方面的，包括心情、心態(tài)方面的，半點馬虎不得。如果產(chǎn)品出了問題，企業(yè)傷害的不僅是消費者的身體，更是他們的心靈。產(chǎn)品則人品，這是人格化營銷的目的所在。

　　自豪感營銷

　　是讓消費者對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)一見鐘情，“領(lǐng)證結(jié)婚”，然后白頭偕老。人格化營銷讓消費者滿意和放心產(chǎn)品的安全和價值，是對產(chǎn)品和服務(wù)的認知。自豪感營銷是對產(chǎn)品和服務(wù)的認可。蘋果的產(chǎn)品之所以風靡全球，之所以使不同年齡段的人頂禮膜拜，是因為蘋果的產(chǎn)品給果粉們帶來了無以倫比的時尚、愜意、自豪、個性、魅力。自豪感營銷的時間跨度與品牌成正比關(guān)系，自豪感越強，自豪感延續(xù)的時間越長，證明企業(yè)的品牌營銷成功，證明企業(yè)的品牌魅力持久。對企業(yè)而言，市場營銷一要注意產(chǎn)品和服務(wù)為消費者帶來的功能利益，二要超越消費者需要的情感利益，二者缺一不可。

　　公眾化營銷

　　要求企業(yè)通過公開、透明、開放和誠信的溝通渠道營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，尊重千千萬萬個消費者，經(jīng)得起社會的監(jiān)督。新媒體的威力可以讓企業(yè)的產(chǎn)品一夜走紅，香飄萬里。但一條微博也能讓企業(yè)的產(chǎn)品頃刻之間惡名遠揚，讓企業(yè)身敗名裂。對公眾負責要體現(xiàn)在企業(yè)的廣告內(nèi)容不能虛夸欺騙，聘請名人代言不能狐假虎威，產(chǎn)品質(zhì)量不能掛羊頭賣狗肉，企業(yè)發(fā)展不能犧牲環(huán)境資源，危機公關(guān)不能搪塞推責。前不久露餡的明星代言假廣告讓一些巨星名聲掃地，但可悲的不僅在此，而在于企業(yè)齷齪的營銷動機和骯臟的靈魂。不少企業(yè)市場營銷對內(nèi)有一套信息，對外又是一套信息，內(nèi)部營銷與外部營銷道德準則不一致，以及信息披露不真實。這其實是營銷的慢性自殺。

　　力量型營銷

　　力量型營銷的成功取決于營銷團隊的行為影響力和引導力，其營銷行為折射出企業(yè)的愿景、理念、價值、文化、社會責任、契約精神等。中國不乏誠實、信守承諾、有良知、有責任感的企業(yè)，但還沒有形成一個強大的磁場，引導和影響中國的營銷力量。多年來，企業(yè)一談營銷，大都聚焦于如何快速提升業(yè)績、增長多少個百分點，并為此愿意投入時間和財力學習新的營銷理論、技巧，卻很少思考企業(yè)營銷缺少什么，健康的營銷力量需要什么樣的維生素。

　　年復(fù)一年，企業(yè)的業(yè)績突飛猛進。但企業(yè)往往忽略了，輝煌的營銷成就給社會和消費者的心靈健康做出了什么貢獻。為什么中國的商場做不到像西方商場那樣購物不滿意無條件退貨呢?因為缺乏互信。為什么很多企業(yè)留給客戶的聯(lián)系電話不是很難打通就是根本打不通?因為缺乏誠意。為什么企業(yè)的售前服務(wù)普遍好于售后服務(wù)呢?問題的根源在于營銷缺少一股健康的力量，視利益重于泰山、道德輕于鴻毛，將誠信高高掛起，嚴重“缺養(yǎng)”。

　　力量型營銷追求企業(yè)營銷的產(chǎn)品、服務(wù)與客戶建立健康的長期關(guān)系，共贏。長期的關(guān)系要建立在企業(yè)長遠的目標與客戶長久的利益相一致，以誠相待，不是一錘子買賣。共贏營銷需要企業(yè)有更廣闊的視野，不能只盯著自己與消費者雙贏，還要照顧到員工、合作伙伴和社會大眾，讓利益相關(guān)者從企業(yè)的營銷行為和服務(wù)中受益。員工為自己為一家有社會責任感的公司工作而自豪，合作伙伴為與有誠信的公司合作而驕傲，社會大眾為企業(yè)形成健康的營銷力量而放心。營銷首先營銷自己，營銷人品，營銷責任，營銷尊重。

　　什么是健康的營銷力量呢?這是一個值得關(guān)心和探討的嚴肅話題。當前面臨的挑戰(zhàn)是如何讓一家家企業(yè)以良知、責任、誠信營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，進而形成一股健康的營銷力量。