海外直購困境多 缺少客服體驗不佳

　　當美國人忙著在感恩節(jié)后繼續(xù)體驗“黑色星期五”的購物快感時，國內新晉加入海外直購大軍的購物迷們卻陷入手忙腳亂的“菜鳥”尷尬。面對五花八門的海外購物平臺，無論是主打特色、折扣、運費還是購物體驗，顯得過于復雜，而語言障礙更令購物“看上去很美”，千萬別把海外直購當神話。

　　最多打5折 設計師品牌受寵

　　在目前開通與支付寶合作的四大美國百貨公司中，其各自的定位各有不同。其中，梅西集團(Macy's Inc.)同名百貨公司是定位于中高端的連鎖百貨集團，高端百貨零售商Bloomingdale’s則以精品品牌為主。而Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue是定位更為高端的百貨，其商品價位也較前兩者高。

　　所以，從價格角度來說，梅西百貨線上購物平臺的商品較為平價、親民和大眾，常年有折扣。加上目前正值圣誕購物季前的預熱期，商品折扣最高逼近5折;相比之下，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue折扣較少，但部分商品現(xiàn)在也有5-6折的優(yōu)惠。

　　值得一提的是，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue網(wǎng)站專門設有設計師品牌區(qū)，受國內消費者喜愛的Alexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael Kors及Tory Burch等品牌的最新單品均能在其官網(wǎng)上找到。而定位于大眾購物的梅西百貨則并無此項。

　　除Neiman Marcus外，其余三大官網(wǎng)均將商品直接折算成人民幣報價，以國內消費者熟悉的方式讓性價比一目了然。梅西百貨更在結算界面直接計算出此次購物節(jié)省了多少費用，讓購物體驗更親民。

　　無客服無評論 購物“心里沒底”

　　已經(jīng)被國內購物網(wǎng)站事無巨細的服務“寵溺”多年的網(wǎng)購達人，面對海外百貨的購物界面，恐怕要遭遇水土不服了。簡潔而鮮有評論、沒有銷量紀錄的屏幕，多少讓國內消費者直呼“心里沒底”。

　　四大百貨中，除梅西百貨購物平臺設有評論和問答功能外，其余三家百貨既無買家評論也無疑問解答。這對于習慣把買家評論作為自己重要購物依據(jù)的國內消費者，不免難以接受。而僅僅3張的模特展示產(chǎn)品圖片，沒有過多的產(chǎn)品細節(jié)描述，讓本來就以英文呈現(xiàn)的商品細節(jié)顯得更加單薄。

　　而在“55海淘網(wǎng)”論壇上，定居海外的消費者給國內消費者的解答中稱，由于國外官網(wǎng)不像中國的一些購物網(wǎng)站以品牌“翻版”一類的低價商品為銷售主體，海外消費者并不對產(chǎn)品細節(jié)有過多要求，他們相信正品的質量和做工，因而不會出現(xiàn)國內網(wǎng)購平臺上大量的“細節(jié)”圖片。

　　從購物習慣的角度上來說，較之其他百貨，梅西百貨網(wǎng)購界面設有評論，并有百貨對消費者提問的回復，在購物體驗上略勝一籌。

　　物流要10天 備貨需3天

　　記者登錄四大購物網(wǎng)站體驗發(fā)現(xiàn)，通過支付寶賬號購物只需支付33元的國際運費。以梅西百貨網(wǎng)站上一件MICHAEL Michael Kors標價人民幣1230元的外套為例，結算時顯示國際運費33元，加上295.8元的入境關稅，最終直購一件MICHAEL Michael Kors的正品外套只要人民1559元左右。其他幾大平臺運費相同，入境關稅依產(chǎn)品品類不同而略有差異。相比之下，如果直接登錄可直郵的海外品牌官網(wǎng)，則要支付動輒200-500元的國際運費。

　　記者了解到，整個配送過程需要10天左右，但不同平臺從配貨到發(fā)貨時間略有不同，Bloomingdale’s以3天內發(fā)貨的速度成為發(fā)貨最快的百貨。

　　消費者在購物結算時可以直接用人民幣付款，免除了美國境內購物消費稅。而購物完成后，可以像查詢淘寶網(wǎng)物流信息一樣追蹤所購商品的訂單物流信息，國際配送過程可全程跟蹤。