百貨業玩轉O2O 更需布局全渠道

　　動動手指在家逛百貨

　　年末，各大百貨商場各出新招促銷，在廣州珠江新城上班的白領Lily想趁著這波年末大促銷給自己買一雙短靴，也順便給爸爸挑一件生日禮物。

　　以前，Lily都會利用下班或者周末時間去逛街慢慢淘，可是，年末加班也瘋狂，留給她的逛街時間真的很少，如何“快準狠”地掃到心儀的禮物對她來說是一個不小的挑戰。一家店一家店地淘是來不及了，Lily拿起了手機開始查閱幾大百貨的微信號。

　　“友誼奧萊這個冬天不太冷，冬季感恩女士服飾鞋類皮具特惠場，更多優惠等著你”，看到廣州友誼微信訂閱號上的這個標題，Lily便點進去一探究竟。原來，時代廣場二樓中庭正在舉行“女士服飾鞋類皮具特惠場”，大部分商品1—5折。一款深藍色短靴剛好是Lily的心水款，原價3980元，現價只要796元。她決定下班后就直奔主題，試穿購買。

　　同時，在“微百貨”一欄里，不少男裝皮帶正在進行秒殺和大促，沒有搶到1元秒殺商品，Lily就給爸爸挑選了一款男士皮帶，打5折，微信支付，直接送貨到家。

　　Lily的此次購物經歷，只是在移動互聯背景下廣州百貨業進軍O2O的一個縮影。廣州友誼、摩登百貨等廣東本土百貨在做好實體百貨的同時，借勢互聯網將實體店數字化、可視化到手機終端，打通線上和線下，彌補傳統百貨短板的同時，增加消費者的購物黏性和便利性。

　　打通線上線下購物更便利

　　據廣州友誼相關負責人透露，廣州友誼精心打造的微信服務號“廣州友誼”已經開通在線購物、會員服務、品牌推薦等功能，實現店內品牌和服務信息線上線下共享，讓顧客輕松獲取友誼旗下各門店商場資訊。

　　與此同時，廣州友誼在微信服務號中實現會員卡綁定，顧客通過在“廣州友誼”服務號上進行注冊即可獲得會員資格并綁定實體店VIP卡、獲取各種優惠、實現在線一對一導購服務、與友誼店員在線溝通進行網上社交互動。

　　根據“實體店+電商+移動技術”的發展戰略，摩登百貨則建立了依托北京路店的電子商務平臺——摩登網。摩登網嘗試推進O2O，充分利用移動互聯等先進技術，發揮微信的信息傳播功能，開展大規模的微信營銷活動，目前微信粉絲數量增長至25萬人。摩登百貨還率先開通了摩登百貨微信支付功能，據了解，目前微信支付已經占到電商銷售總額的35%。

　　除了在自有平臺方面的創新，不少百貨業主動與電商平臺“聯姻”，共享大促紅利。譬如，在此前的“雙11”，包括銀泰商業、廣百、天河城百貨等在內28家百貨集團參與天貓“雙11”O2O專場，進一步試水融合線下深度打折、舉辦主題商品節、提供掃碼支付、手機支付，線上搶紅包可線下使用、線下試衣可線上購買……有百貨公司負責人透露，11月11日當天，百貨銷售額同比上升50%。