Jaeger-LeCoultre(積家)開通微信服務號

　　2014年6月，積家于上海開設了全國首家顧客服務中心，除了為購買過積家腕表的顧客提供維修服務外，還提供腕表保養、檢測、選購咨詢等便捷服務。于此同時，積家率先將自己的訂閱號升級為了服務號。

　　在實體銷售網絡中提供尊貴服務一直是奢侈品擅長的領域，而通過線上新媒體與顧客互動方面積家也一直處于奢侈品行業相對領先的位置。目前的積家服務號提供的服務主要通過自定義菜單的方式跳轉至一個基于Html5開發的微網站的形式來體現，融合了表款查詢、最新動態、門店查詢、會員等板塊。

　　雖然暫時整個界面略顯粗糙，有點沒那么“奢侈”，但至少感覺到積家在微信這個方面想通了兩件事情：

　　1、絕大多數過去通過APP來解決和呈現的內容現在可以用微信公眾號來解決，不但可以節約APP開發與推廣的費用，也能讓顧客更加方便。

　　2、通過微信公眾賬號來組建線上的粉絲社區，通過運營將“生”粉變成“熟”粉，再嘗試進行銷售轉化。

　　我們不難通過這樣的安排洞見未來適合積家的O2O場景：品牌為顧客在線下提供更加方便、舒適的服務的同時通過微信服務號來更加便捷的獲取顧客與沉淀顧客。并且結合未來互聯網技術，品牌可以更加直觀地獲取顧客對于品牌的反饋，這種反饋可以不僅僅局限于腕表，甚至可以延伸到穿戴搭配、生活方式、社交活動等。線下通過優質售后服務切入成為了線上粉絲社群的入口，而線上粉絲社群經過運營又成為了線下的客流量。

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　　2014年8月初，愛馬仕終于在中國大陸的新媒體亮相，推出了官方的微博、微信賬號。相較于其他奢侈品品牌可謂是姍姍來遲。

　　私下與同在奢侈品行業的朋友討論，大家紛紛覺得以愛馬仕的江湖地位，之前遲遲不肯開通微博、微信公眾賬號應該取決于奢侈品歷來端著的態度。認為這些新興的媒體太俗太low,但隨著愛馬仕在中國大陸屢屢見諸報端的負面信息以及奢侈品在中國大陸市場遇到的“寒冬”，愛馬仕似乎也有點端不住了。

　　一直以來，愛馬仕以饑渴營銷而聞名，坊間一直有一只包要等N年之類的傳說。但又有一種說法是，這些包都被藏在小黑屋里，只要有錢根本就不需要預定。雖然眾說紛紜，但我們有理由相信，當針對有錢人的銷售預期不那么樂觀，同時又似乎不能放棄掉好容易建立起來的稀有限量氣氛的時候。愛馬仕就需要去尋找那些“并不是那么有錢但渴望擁有愛馬仕的人群”了。

　　顯然通過線上的傳播能夠讓品牌與潛在消費群體快速的建立聯系，而微博、微信顯然是最容易上手并且用戶量最大的平臺。

　　但其實也給我們帶來了另一個新的話題，類似像愛馬仕這樣的品牌，在中國大陸市場開設的門店數量相當有限，那么這種通過互聯網傳遞品牌的做法落地起來似乎又是一件麻煩事。假如線上的運營做的很好卻又不提供線上購買，那么線下渠道未觸及到的顧客又該如何實現轉化呢?

　　估計他們自己也發現了這個困境，所以至今愛馬仕的微博、微信都還是暫時以推送信息為主要內容，故粉絲數量都處于相對較低的水平。顯然解決上述問題的方法是有的，可是作為傳統中的奢侈品行業，有勇氣和決心進行改變么?