Burberry的數字化營銷語言

　　在諸多奢侈品大牌尚且對數字化營銷持觀望態度的時候，Burberry早已勇敢地邁出了第一步。在2011倫敦時裝秀的時候，他們就與社交軟件Line直播時裝秀的方式呈現給全世界觀眾，并且贏得了陣陣好評。2012年，Burberry 為其臺北旗艦店開張呈上了全球3-D Stream 時裝秀，遠在芝加哥，倫敦的消費者都可以通過現場直播，觀看盛況。

　　在2013年，Burberry又進行了一次大膽創新，聯手搜索巨頭Google推出了一項頗具創意的“香吻送達服務”——Burberry Kisses，并收到了年輕化市場的良好反饋。這項“英國式的浪漫”服務運用唇部掃描技術捕捉和傳送人們的真實唇印，并發送到世界任何地方，用戶因此可以把制作好的Burberry Kiss唇印添加到郵件中發送給遠方的戀人。

　　在Burberry看來，數字化營銷是與年輕消費者溝通的語言，應該更人性化多一些人性的關懷。當然，Burberry的數字化營銷策略中既包括數字互動宣傳，也包括現場直播T臺時裝走秀，甚至在一些旗艦店中也有體現，如2014年在上海開設首家采用RFID技術的中國旗艦店，通過植入特定服裝和配飾中的數碼芯片，鏡面會瞬間轉變為數碼屏幕，播放商品的T臺秀片段，或其他有關商品制作及細節的獨家視頻內容。其營銷手段多是針對目標受眾有備而來、精準進行的，事實也證明，“與年輕人溝通”的數字化營銷戰略確實為它的業務進展注入了強大的生命力。

　　不過以上這些都更多是短期的公關行為，并沒有真正深入地改變品牌的整個管理流程。在Burberry最近召開的全球電話會議中，集團CEO兼創意總監Christopher Bailey表示，將進一步整合線上線下跟消費者有關的活動數據，為Burberry在全球的戰略決策提供關鍵性參考。根據Christopher的構想，Burberry的消費者可以參與到產品設計、銷售渠道、營銷活動等各個環節中來。

　　在數字營銷領域愈加站穩腳跟的Burberry已經開始從互聯網世界中獲益。在2015年春夏發布新款手袋“Banner bag” 后，Burberry方面發現線上銷售不如預期，通過對用戶檢索數據的分析，才得知是因為拍攝的產品海報不夠吸引人，在經過改進之后，這款手袋的銷量增加了100%。

　　“線下零售的發展，核心是對數據的有效利用，我們希望用戶可以幫助我們一起前進。”Burberry首席客戶官Steve Sacks說道。接下來，Burberry會進一步加大與亞馬遜、哈羅德(Harrods)等第三方網站的合作，并繼續聯合Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat等社交媒體進行更多數字化的營銷嘗試。