無印良品增加會員粘性 實現O2O精準營銷

　　無印良品近兩年業績猛增的成功之路并非無跡可尋：秉承著以用戶為核心的企業理念，把經營好顧客關系作為O2O的核心。在此基礎上，挖掘契合消費者精神需求的產品基因——樸素，以服務為紐帶，布局O2O，以創新服務體驗連接線上線下、連接店鋪與用戶等，打造了一個頗有生活哲學意味的O2O模式。

　　“MUJI passport”是無印良品O2O戰略布局中非常重要的環節。在注冊上，可以和facebook、Twitter的ID連通，減少了會員注冊的麻煩。“MUJI passport”不僅提供附近店鋪查詢、店鋪庫存檢索等功能，還提供到店簽到積分、商品評論積分等制度。最為關鍵的是，“MUJI passport”整合了來自網絡店鋪、線下門店等渠道的積分。

　　在無印良品的網絡店鋪查看商品時，可以在相對顯著的位置看到查看該商品在庫情況的鏈接，點開后可以看見各個街道的門店一覽表，以及雖然不是實時但是相對準確的庫存情況(每隔一小時進行數據更新)，點擊店鋪鏈接可以進一步直觀地看到線下門店的庫存情況、聯系方式、地理位置等信息，如果需要，可以線上下單送貨上門，也可以以去線下實體門店購買。

　　同時，網絡店鋪發放的優惠券可以在線下店鋪使用，以滿足那些通過網絡店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費者的需求，增加了優惠券使用率的同時為線下店鋪導入更多流量。

　　不僅如此，無印良品還開發向線下實體店鋪引流導購的手機APP“MUJI passport”。在日常的線下購物中，經常會遇到這樣一種情況，自己想買的商品因為缺貨沒法及時購買。而這款APP恰到好處的解決了這一問題。“MUJI passport”提供了商品導購的功能，消費者可以看到無印良品精選推送的商品，同時也可以根據商品名稱和商品編碼進行搜索，選擇自己想要的商品。

　　當消費者來到線下實體店鋪消費時，在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應的消費獎勵積分，即“MUJI mairu”，類似于淘寶的“會員成長值”，在線下實體店和網上店鋪購物消費1日元可以獲得1個，在線下店鋪簽到1次可以獲得10個，在網絡店鋪發表一個商品評論可以獲得10個，會員生日當月購物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”，這種積分積累到一定程度可以獲得相應等級和可以在無印良品直接抵現購物的“MUJI購物積分”獎勵。

　　這一相通的積分獎勵制度，無形中增加了無印良品與消費者的互動，增強了會員粘性，同時也打通了線上線下融合的路徑。O2O實現了線上線下購物渠道的布局，在整個購物周期里，消費者會在移動端、PC端等渠道留下許多信息。在這個數據至關重要的時代，無印良品對其格外關注。由于無印良品在網絡店鋪發放的優惠券可以在線下店鋪使用，且因為每個ID獲得的優惠券上的條形碼都是獨一無二的。

　　所以，通過數據可以知道，有多少人多少次到哪個店鋪使用了消費券，哪個人喜歡到哪個店鋪消費，哪個顧客在什么時候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生活。事實上，對每個顧客的分析至關重要，只有了解顧客的生活狀態和需求才能更好的滿足他們，從而實現O2O精準營銷，也為線上到線下引流提供了便利。