七種人開店必死

　　對于絕大多數人來說，創業初期選擇開店是個不錯的臺階，事實上，也有不少商業大亨有過開店的經歷。有人開店賺到錢，把做生意向做企業轉變，而更多人卻在開店過程中淡出商界。因為成功的事例有很多人追捧，而失敗的例子總被人淡忘，失敗的悲劇就不斷地重演著。筆者通過多擁有百余家連鎖店的福州“衣時代網”進行考察，發現那些死去的加盟商本身屬于不該開店的人，按照他們失敗的不同原因，筆者給出的答案是“六種人開店必死無疑”。

　　一、是盲目入行者。

　　許多人在在開店之初對開啥店并被沒任何客觀依據，只是看到或聽到某人開啥店賺到錢，就心血來潮般地開起店來。當店鋪開起來后才發現整個行業市場不象當初所體、聽到的一樣，所賣的東西雖好，可競爭對手多如牛毛，產品質量和價格在市場上都沒優勢，持續下去就意味著更多的虧損，放棄成為最佳選擇。如某些品牌的加盟商，店主從沒接觸過所經營的產品，也不了解該產品的市場，店主從媒體廣告或廠家推銷中獲悉其它的加盟商賺不少錢，就決定加盟，在區域選擇和店鋪選址方面顯得極不合理，導致門店少有人光顧或產品比不過競爭對手，幾番折騰生意難有起色，短暫的經營后就宣布倒閉退出。

　　二、是缺乏敬業精神者。

　　敬業精神應該是一個人對所從事的工作，在感情上和精力上都十分投入的表現，而現實中卻有太多人做不到。記得上世紀八十年初的內地，有不少小店鋪是和官方商場營業時間相同，到了下班時間就關門。現在這種私營店鋪雖然營業時間較以往長，但不專心經營者卻大有人在。如店主或店員貪玩網絡游戲，冷落進店客人使客人無心交易;又如營業時間的安排不是考慮方便客人，而是考慮方便店家自己;再如對店容店貌不關心，對產品不愛惜，使店鋪與產品形象不堪入目。此外，店員缺乏工作激情，上班無精打采，不能引導客人購買等，方方面面的不敬業行為都使店鋪業績難有起色。

　　三、是不懂推廣品牌者。

　　在品牌推廣方面，不論是廠家還是經銷商都存在認識的不足，更甚者對品牌推廣毫無反應。廠家往往認為在媒體投放了不少廣告，在做給經銷商看的宣傳文件中也有美化品牌的內容，就可以稱之為品牌推廣了。對于直面終端消費者的門店經營，廠家認為那是銷售商的事，做得稍好的廠家也會為經銷商培訓門店員工，但所培訓的內容只強調銷售技巧和產品功能。更多人則反復強調銷售技巧，甚至把客戶可能提出的疑問都一字一句地寫進教材，事實上這類商家的店鋪生意是很難做好的，因為促銷手段的雷同、全憑銷售技巧去拉攏客戶，會使消費者感覺沒有消費的應有保障，同時銷售技巧不能讓消費者在內心產生信任，不能使消費者成為品牌的追隨者，難以做到回頭客的持續遞增。因而，店員在促成交易過程中，必須強調企業的優勢和品牌的優勢。

　　四、是不懂銷售技巧者。

　　作為門店經營而言，銷售技巧的確很重要，在推廣品牌的同時，店員能否促成交易就看個人掌握技巧的程度。對于門店業績問題，許多人只強調成交率，即進店人數與交易人數的比例，而對成交量卻沒能引起足夠的重視。筆曾對福州“衣時代網”一個服裝折扣店進行考察，店長及店員都自信已經做得很好，進店的人絕大多數都能成功交易。從店長提供的當日交易帳單記錄看，交易率的確很高，接近百分之七十的交易率，但筆者發現其交易量卻很低〈對折扣服裝而言〉，絕大多數客人只買一件衣服。同樣的成交率，如果平均每位客人都買兩件衣服，業績就增加一倍，以次類推業績還可以增加好幾倍，這里面就有銷售技巧的關鍵所在。那么銷售技巧是什么東西呢?它絕不是應對客戶的幾句臺詞，而是引導甚至左右客戶做出購買決定的心理戰術。因此，不善于影響客戶做出購買決定的人，就不可能把一家門店做好。

　　五、是不關注消費者利益者。

　　我們常見一些店鋪在開業初期生意不錯，但沒過多久就日漸蕭條，客流量由高至低。這種現象的出現有品牌影響力、產品性質、產品質量、市場競爭、促銷手段等多方面因素，在此筆者只說明其中本文話題相關的一方面，那就是店家對消費者利益的不夠重視，更甚者對消費者進行坑蒙拐騙斂取錢財。通常這個問題表現在不顧消費者購買產品后的保障，把產品質量存在問題給予隱瞞，不去考慮自己該為客戶做點什么，不去考慮把客戶做成永久性的網絡一員，只想著從客戶身上賺多少錢。這種目光短淺的做法，使店鋪生意快速衰退。

　　六、是不懂用人者。

　　許多店老板認為招聘店員很件容易的事，在招聘時只強調年齡、相貌、身高和經驗，導致店員形象良好但銷售業績卻非常糟糕的現象比比皆是。筆者不是主張店員形象不重要，但比形象更重要的責任心和能力。筆者指導福州“衣時代網”連鎖店在招聘店員時關注兩點和培訓兩點，關注兩點即關注店員是否有一張具有親和力的笑容，關注店員與人溝通時是否表現大方自然;培訓兩點即培訓店員的企業和品牌知識，培訓店員的銷售技巧〈技巧應該是與客戶交流時的靈活應變和對產品性質、型號、外觀、功能等的合理描述〉，使以店鋪業績成倍數增長。而對于不善用人者的店老板來說，用錯人就導致生意慘敗。

　　七、不注重客戶反潰信息。

　　有客戶購買回商品以后，覺得不是太大的問題，不提出退換貨的要求，但是反應此商品的不足之處，店家應及時的加以調整，不能掉以輕心，不管不顧，依然按照以前的方式處理，不加理睬，如果這樣不加以改正，會失掉一部分客戶的。