影響店鋪業(yè)績系列談之——繽蔓BINMAN卓越的店長管理

　　店長是指管理、績效都相當(dāng)優(yōu)異的店鋪經(jīng)營者，店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時，對店長的業(yè)務(wù)水平要求也是越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復(fù)制下去，是我們繽蔓品牌女裝店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

　　一、打造一個共同學(xué)習(xí)和共同提高的團(tuán)隊。

　　一些品牌公司只注重對主管的培訓(xùn)，加盟商也只注重自身學(xué)習(xí)，往往都忽視了對店長的培訓(xùn)。店長缺乏培訓(xùn)是導(dǎo)致店長能力不足而直接影響到店鋪的團(tuán)隊士氣和店鋪營業(yè)業(yè)績的最重要的原因。作為(香港)天雅服飾繽蔓卓越團(tuán)隊的創(chuàng)始人陳偉強(qiáng)先生一直在倡導(dǎo)：任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，靠的不是市場，不是技術(shù)，不是競爭，也不是產(chǎn)品。有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵并不僅僅在于自己的能力提升多少，而是在于是否培養(yǎng)了具備與自己現(xiàn)在水平相當(dāng)?shù)慕影嗳?。繽蔓品牌之所以能在市場上的飛速發(fā)展，正視我們重視對終端店員進(jìn)行培訓(xùn)的結(jié)果，在我們天雅服飾繽蔓卓越團(tuán)隊在整個體系培訓(xùn)中人人都是平等的。公司里注重每一個員工的培訓(xùn)。對于員工而言，他們一般會把培訓(xùn)機(jī)會作為重要的工作環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)之一，(所以培訓(xùn)機(jī)會越多的員工，其流動性反而越小。相反，在員工缺乏培訓(xùn)機(jī)會的情況下，其能力難以得到較大的提升空間，其流動性便越大。所以我們就要發(fā)揮團(tuán)隊學(xué)習(xí)精神，和店長一起去參加一些專業(yè)的培訓(xùn)，關(guān)注品牌的健康發(fā)展，必須重視一線銷售人員，這樣不但形成了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時也是防止員工流失的基本保障。

　　二、繽蔓BINMAN一個準(zhǔn)確的店長角色定位。

　　店長作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識到自己的角色定位，才會明確自己的工作范圍和職責(zé)。

　　1、店長是漢堡中的夾心層。店長起到承上啟下的作用。對于店員，店長是店鋪老板的代表，對于上級，店長是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒有做好就是店長自己的責(zé)任。)

　　2、店長是店鋪的領(lǐng)導(dǎo)者。對于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時指正，以使店員能夠高效運(yùn)作。

　　3、店長是店鋪的興奮劑。不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

　　4、店長是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。

　　5、店長是導(dǎo)購的協(xié)助者。在中國，大部分店鋪還都是中小型店鋪，員工人數(shù)不是很多，在顧客繁忙時，店長應(yīng)該主動協(xié)助導(dǎo)購，以提升店鋪銷售業(yè)績。

　　6、店長是店鋪的培訓(xùn)者。店長應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。

　　三、繽蔓BINMAN店長應(yīng)具備的能力。

　　店長是店鋪的最高管理者。如何才能做好一個出色的店長呢?眾所周知店長的綜合素質(zhì)與店鋪管理成敗的息息相關(guān)，繽蔓BINMAN店長應(yīng)具備的各項能力和素質(zhì);了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn);掌握管理和激勵員工的方法，提升店長管理技能店鋪銷售業(yè)績;了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧

　　1、 態(tài)度與能力的關(guān)系

　　2、 具備的八大能力

　　(1) 計劃能力——目標(biāo)

　　(2) 策劃能力——促銷方案

　　(3) 用人能力——用對人、做對事、用正確的方法做事

　　(4) 激勵能力——獎懲措施

　　(5) 培訓(xùn)能力——把你的經(jīng)驗系統(tǒng)化

　　(6) 操作能力——執(zhí)行力

　　(7) 戰(zhàn)略思考能力——有業(yè)績、有想法、有影響力

　　(8) 凝聚力——團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的重心力

　　具備的心態(tài)

　　1.1)寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚(yáng)。

　　1.2)敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯誤，正面去面對;遇到挫折和困難，不去躲避;遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

　　1.3)真誠的關(guān)心員工。一些店長(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會堅持上崗;員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫他頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長主動借錢幫助他，就會讓員工感動……能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的

　　四、開一個提升員工士氣的晨會。

　　晨會是一天工作的開始，晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。因此，把晨會開好，能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。

　　1、晨會的基本內(nèi)容。

　　1)昨日晚班的同事向全體員工匯報昨日全天的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績好(不好)的原因、昨日遺留重要事項等。

　　2)由當(dāng)班店長總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚(yáng)和鼓勵員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計劃。工作計劃要到細(xì)分到個人、細(xì)分到時間段。

　　3)檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對策。

　　4)介紹新到貨品的款號、價格、顏色、賣點(diǎn)，并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

　　5)激勵性口號、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎勵措施等。

　　6)其他工作的安排指示。

　　2、晨會應(yīng)該天天開。

　　店長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習(xí)慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長不是上早班的時候，那就是在店長上班之前開會。每個班次的副店長也要給當(dāng)班員工開會，并與下一班次的員工做好交接工作。

　　總之，對于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長就能做出好的銷售來。而是擁有一名優(yōu)秀的店長，并且這名店長能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購提高工作激情、讓團(tuán)隊提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。這就是一名合格的繽蔓店長。

　　在繽蔓品牌女裝這個大舞臺上你可以盡情的發(fā)輝你的才華，收獲你人生應(yīng)有的財富。