督導(dǎo)店長必備寶典：動線

　　一般的店長看動線，通常直接看主通道在哪里、主通道多寬、促銷堆位如何設(shè)置和陳列、不同品類在動線延伸過程中如何過渡等。而我則不一樣，我看動線，是通過看顧客的走向，看不同類型的顧客走向，看顧客在不同駐留點的停頓時間，從而研究品類布局的合理性與過渡性、促銷區(qū)域設(shè)置和堆放有效性、視角障礙及視覺疲勞的解決方案。

　　我看顧客走向，采用的是跟隨法。

　　在自己的門店里，我會將自己門店的顧客群進行分析，然后每日隨機選擇一個具有代表性的顧客，進行跟隨。帶著打印在坐標紙上的門店布局圖，從顧客入店伊始，便隨著顧客行動，畫出顧客的軌跡線，并標注出顧客的每個駐留點以及駐留的時間長度，同時記錄下顧客在每個副通道中視線對貨架商品的掃視過程，研究顧客的視覺疲勞度(顧客在視覺疲勞后，通常眼睛直視，走出通道)。

　　日積月累，掌握了各種類型的顧客(年齡段、性別、層次)的行動軌跡線后，我將同類顧客的軌跡線進行合并，就能夠繪制出不同類型顧客在我門店里的主要走向，有重合的、有不重合的。

　　然后就可以在不同顧客群的主動線上，設(shè)置針對不同類型顧客的商品陳列或促銷堆位;同時在顧客較長時間的駐留點上，陳列重點推薦的商品或者懸掛有針對性的促銷提示(POP);而在研究了副通道中視覺疲勞點后，我會在視覺疲勞點處改變商品陳列方式、調(diào)整過渡品種、加強促銷提示(如店長推薦等)，甚至調(diào)整貨架長度等。

　　我也會經(jīng)常去看競爭對手門店和學(xué)習(xí)對象門店。同樣的，看動線，我也采用跟隨法。首先在坐標紙上復(fù)制門店的布局圖(通常大型的門店都有布局提示圖，可以描繪或者偷攝;沒有的話，我也能大致繪制)，然后有目的地挑選要跟隨的顧客，記錄下軌跡線、駐留點和時間、視覺疲勞處等。

　　然后研究別的門店在顧客主要軌跡線上的促銷行為、在動線變化處的品類過渡、在駐留點上的商品陳列以及促銷陳列和提示、緩解顧客視覺疲勞度的方法等。在學(xué)習(xí)他人長處的同時，研究打擊競爭對手或者與競爭對手錯位促銷的方案。